お探しのエラーコードを以下のリストから選択してください。
下記以外のエラーコードが表示された場合は、お手数ですがカスタマーサービス までお問い合わせください。
| エラーコード |
解決 |
| 11-003-011/11-064-011 |
このエラーコードは、現在ご視聴いただいている動画をご利用の端末にて再生できない際に表示されます。
■解決方法 一度別の動画を再生し、再度ご視聴になられたい動画を再生してください。 問題が解決しない場合は、下記の方法をお試しください。
・有線LAN（イーサネット）ケーブルでデバイスをルーターまたはモデムに直接接続してください。 ・同一Wi-Fiネットワーク内で接続しているデバイスの数を減らしてください。 ・モデム/ルーターとデバイス（端末）を再起動してください。 ・別のWi-Fiネットワークをご利用ください。
上記手順で問題を解決できなかった場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダーに お問い合わせください。 |
| 11-003-013 |
このエラーコードは以下の理由にて動画が再生できない際に表示されます。 ・ネットワーク接続が不安定な状態 ・iOS端末からHDMIケーブルでTVやモニターへ接続している場合（ミラーリング）
■解決方法 ・ネットワークへの接続状態をご確認ください。 ・ご利用のモデム/ルーター、およびデバイスを再起動してください。 ・可能であれば、別のネットワーク（Wifi⇔4G,5G)をご利用ください。 ・DAZNアプリを一旦終了し、再度アプリを起動してください。
ミラーリングでご視聴されている場合は、Apple社製の純正ケーブルかご確認ください。 ※DAZNではApple社製の純正ケーブルを推奨しております。 |
| 11-012-012/11-065-013 |
・動画の再生に一時的な問題があります。
■解決方法 ・インターネット接続を確認するか、DAZNアプリを一旦終了し、再度起動してください。 |
| 65-003-000/64-066-000 |
動画が再生できない際やアプリが正常に作動しなかった際に表示されるエラーコードです。 ■解決方法 ・別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。 ・DAZNアプリを一旦終了し、再度アプリを起動してください。 |
| 65-003-400/65-067-400 |
DAZNのバージョンが最新でないため、動画を再生できない可能性があります。 ■解決方法 ・DAZNアプリを最新版にアップデートしてください。 |
| 65-003-403 |
動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。 また、以前に一時停止機能を設定された場合は、ご利用開始となっていない可能性があります。
■解決方法 [動画再生] ・別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。 ・DAZNアプリを一旦終了し、再度アプリを起動してください。 ・一度ログアウトし、もう一度ログインしてください。
[一時停止機能] ・マイ・アカウントページにてご利用を再開してください。 それでも解決されない場合はカスタマーサービス にお問い合わせください。 |
| 65-003-403 |
動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。 また、以前に一時停止機能を設定された場合は、ご利用開始となっていない可能性があります。
■解決方法 [動画再生] ・別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。 ・DAZNアプリを一旦終了し、再度アプリを起動してください。 ・一度ログアウトし、もう一度ログインしてください。
[一時停止機能] ・マイ・アカウントページにてご利用を再開してください。 それでも解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
| 65-003-404/65-069-404 |
・動画を更新する必要がある場合に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・DAZNアプリを一旦終了し、再度アプリを起動してください。 その後動画を選択し直してください。 |
| 65-801-403/65-68-403 |
DAZNの動画を同時に2つ以上の端末で視聴されようとした際に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・現在お使いの端末で視聴を続けるには、他の端末でのDAZNの視聴を終了してください。 ※視聴終了後、反映されるまでに数分かかる場合があります。 |
| 10-004-005 |
Silverlightのバージョンが古く、最新版のインストールが必要な際に表示される可能性があります。
■解決方法 ・ブラウザの再起動・Silverlightの再インストールやアップデートをお試しください。 |
| 10-022-003 |
動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。 何らかの理由により帯域幅が狭く、十分な通信速度等が得られていない可能性があります。
■解決方法 ・ネットワークの接続状況をご確認ください。 ・ご利用のモデム/ルーターとデバイスを再起動してください。 ・可能であれば、別のネットワークをご利用ください。 |
| 50-000-034 |
ネットワーク接続状態が一時的に不安定になり動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・一度別の動画を再生してから、再度ご視聴になられたい動画を再生してください。 ・DAZNアプリの再起動、もしくは再インストールをお試しください。 ・ルーターの再起動をお試しください。
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| 50-020-200 |
お支払い情報の更新が必要な際に、表示されるエラーコードです。 ■解決方法 ・ご登録情報をお調べする必要がある為、カスタマーサービスにお問い合わせください。 |
| 50-049-401 |
ご入力いただいたメールアドレス又はパスワードに不備がある場合、 または正しく入力されていない場合に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・こちらよりパスワードの再設定のページにアクセスしてください。 |
| 53-009-000 |
クレジットカードの情報が正常にご登録できなかった場合に表示されるエラーコードです。 |
| 55-005-017 |
ネットワーク接続状態が一時的に不安定になり動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・一度別の動画を再生してから、再度ご視聴になられたい動画を再生してください。 ・DAZNアプリの再起動、もしくは再インストールをお試しください。 ・ルーターの再起動をお試しください。 |
| 55-007-000 |
・DAZNアプリがホストサーバーからダウンロードできない場合や、 正常に機能しない場合等に表示されるエラーコードです。
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| 75-000-502 |
・一時停止機能が正常に作動していない場合等に表示されるエラーコードです。 |
| 66-033-401 |
マイアカウント より全デバイスからログアウトを行った場合に表示されるエラーコードです。 |
| 66-079-017/55-079-017 |
動画が再生できない際や、ネットワーク接続が不安定である際に表示されるエラーコードです。 |
| 11-065-013 |
コンテンツが再生できない場合や、ネットワーク接続が不安定な際に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・一度別の動画を再生してから、再度ご視聴になられたい動画を再生してください。 ・DAZNアプリの再起動、もしくは再インストールをお試しください。 ・ルーターの再起動をお試しください。
上記をお試しいただき、問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
| 51-051-401 |
ご入力いただいたメールアドレス又はパスワードに不備がある場合、 または正しく入力されていない場合に表示されるエラーコードです。
■解決方法 ・こちらよりパスワードの再設定のページにアクセスしてください。 |
| 10-129-054 |
こちらは「マイ・アカウント」にまだアクセスできない場合に表示されるエラーコードです。
新規登録あるいは再登録をされた場合は、「マイ・アカウント」へアクセスできるようになるまで 最大24時間かかります。
しばらくたってから、又は翌日に「マイ・アカウント」へログインをお試しください。
24時間経過後も「マイ・アカウント」へログインにただけない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
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10-002-007 |
こちらはお支払いで問題が発生した場合に表示されるエラーコードです。
次の手順をお試しください。
・ご登録のクレジットカードやデビットカードに十分な残高があることを確認してください。 ※DAZNではお支払い確認が取れない場合、数回に渡り決済を試みます ・「マイ・アカウント」にてお支払い情報を確認し、有効なお支払い方法へ更新してください。
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
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10-000-000 |
こちらはDAZNでエラーが発生した場合に表示されるエラーコードです。 お客様の同意のもと、次の手順をお試しください。
・ブラウザのページの更新をお試しください。 ・ブラウザのキャッシュのクリア（削除）をお試しください。 ・別のブラウザまたはデバイスにてアクセスをお試しください。
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。
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59-018-404 |
こちらはご入力のメールアドレスが誤っている際に表示されるエラーコードです。 ※DAZNの新規ご登録時に誤ったメールアドレスで登録された可能性もございます。
次の手順をお試しください。
・メールアドレスを誤ってご入力されていないか、再度ご確認ください。 ・新規ご登録時の登録完了メールや、メールアドレス変更のメールを受信されているか、ご確認ください。 ・ご登録にお心当たりのある別のメールアドレスをご入力ください。
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。
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10-005-001 |
ネットワークへの接続に問題がある際に表示されるエラーコードです。
次の手順をお試しください。 ・インターネット接続が正常に行われているか確認してください ・ご利用のモデム/ルーターとデバイスを再起動してください。 ・可能であれば、別のネットワークをご利用ください。
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 |
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83-000-404 |
ご覧になろうとしているコンテンツのライブ配信が終了した際に表示されるエラーコードです。
DAZNのホーム画面に一度戻っていただき、見逃し配信に切り替わったタイミングで 改めてご視聴ください。
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