※権利関連、配信スケジュールの変更に関する情報は下記記事をご参照ください。
配信コンテンツ・スケジュールについて
＜Android TVでの不具合について＞
Android TVから映像をスムーズにご覧いただけていない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
もしまだ同様の現象が発生する場合は、DAZNアプリの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
＜一部のAndroid端末の不具合について＞
一部のAndroid端末上でアプリが起動しないといった不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
もしまだ同様の現象が発生する場合は、DAZNアプリの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
■ご退会済みのアカウントでギフトコードが登録できない場合について
ご退会済みアカウントでログインをしたうえでアクセスを行った場合、
各種ギフトコードの登録ができない事象を確認しておりましたが、改善を確認いたしました。
下記手順でご登録が可能ですので、お試しください。
＊以下注意事項をご確認のうえ、お試しくださいませ。
【注意事項】
・必ず事前に各デバイスで＜ログアウト＞をおこなってから操作にお進みください。
（Webブラウザ、DAZNアプリどちらもログアウトをお願いいたします。）
・Webブラウザからの操作のみ有効です。
Webブラウザは＜シークレットモード＞をご利用ください。
【適用操作手順】
1. ギフトコード登録画面 にWebブラウザの＜シークレットモード＞でアクセス
下記がギフトコード登録画面のリンクです。コピー＆ペースト時にご活用ください。
https://www.dazn.com/ja-JP/redeem
※DAZNホーム画面の一番下部にある「コード適用」から進むことも可能です。
2. 「コードを入力してください」の画面でコードを入力し「適用する」を選択してください。
3. 「ご希望のお支払方法は？」の画面では、内容を確認いただき「次へ」を選択してください。
※プランのご選択が必要となりますが、こちらはコードの視聴期間が終了したあとに適用となるプランです。適用いただくコードの視聴期間は支払いは発生いたしません。
4. 「アカウントを作成」の画面では、画面を下にスクロールし、次への下にある【すでに登録済みの方はこちらから「ログイン」】を選択してください。
5. 「ログイン」の画面で登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してください。
※スマートフォンやタブレットから進まれる場合は「視聴を開始する」というポップアップが表示されますが、【キャンセル】のボタンをご選択ください。（「アプリを開く」のボタンは選択されないようご注意ください。）
6. 「今すぐお支払方法を追加」の画面でご希望のお支払い方法を選択し入力いただくか、
「後でお支払い情報を追加する」が表示されている場合は、そちらを選択することでお支払い方法を登録しないでスキップ可能となります。
7. 最終画面ではギフトコードの適用期間や登録に進まれているメールアドレスを確認し、
問題がなければ「登録する」のボタンを選択してください。
8. 登録が完了し、視聴開始が可能です。DAZNのご視聴をお楽しみください。
この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
■コンテンツに「鍵」マークが表示され視聴ができない場合について
詳細はこちら をご確認ください。
【配信上の問題】
現在配信上の問題はございません。
【機能に関する問題】
■エラーコード：65-450-403について
登録デバイスの制限に達しています という表示が出てコンテンツの視聴が出来ない場合は下記をお試しください。
1.マイアカウントの【デバイス】から、全てのデバイスからログアウトするを押下ください。
2.再度、ご視聴の端末よりDAZNへのログインをお試しください。
■一部iPhoneでコンテンツ選択時、エラーコード「11-065-013」が表示される事象が発生しています。
下記項目にて改善が見られますので、お試しください。
※DAZNアプリの「その他」＞「設定」＞「DAZNのプライバシー設定」 からGoogle広告サーバーにおける情報の収集と保管をオフにする。
※トラブルシューティング（Appの更新、再起動）に加えて、エラーコードが表示される画面の「閉じる」を押下して、何度か同じコンテンツを選択して視聴をお試しいただく。
上記項目をお試しいただいても改善が見られない場合は、恐れ入りますが、別デバイスにてご視聴いただけますようお願い申し上げます。
■エラーコード：65-003-410、10-000-000について
現在、一部のご視聴環境において、エラーコード：65-003-410および10-000-000が表示され、正常にご視聴いただけない場合がございます。
下記項目をお試しいただくことで改善につながる可能性がございますので、お試しくださいませ。
・ページ更新（Webブラウザ上の更新ボタンを押下いただくか、再アクセスをお試しください）
・番組表からご希望のコンテンツを選択
・キャッシュ削除
・他Webブラウザ、もしくはその他デバイスで再アクセス
・DAZNアプリ、Webブラウザ、デバイスの再起動
・DAZNアプリやデバイス本体のOSを最新版にする
また、一時的にインターネット改善速度が遅くなっている場合がございますので、以下もお試しください。
・ネットワークの再接続
・ルーターの再起動（接続を切り、数分お時間をあけてから再接続をお試しください）
【DAZN for docomo関連】
■NTTドコモのサイトメンテナンス予定
NTTドコモのサイトメンテナンス中は、DAZN for docomoのご契約やご解約などのお手続きを行うことができません。
メンテナンスの予定は ''こちら '' をご確認ください。
大変お手数をおかけいたしますが、上記時間を避けてお手続きいただけますよう、よろしくお願いいたします。
■マイアカウントから氏名·メールアドレスが変更できない事象に関して
DAZN for docomoをご利用の場合、マイアカウントから氏名·メールアドレスが変更できない事象が
発生しておりましたが現在は復旧しております。
DAZNに登録した氏名·メールアドレスの変更をご希望の場合、こちら をご参照ください。
■ご登録済みクレジットカードの情報最新化に関するお願い
ドコモの回線契約がなく、dアカウントのみでドコモの対象サービスをご契約の一部のお客さまについて、クレジットカードの国際ブランドからの要請に伴い、クレジットカードの有効期限や与信状況の確認が厳格化されたため、2023年6月5日（月）までに、My docomoサイトから、カード情報の最新化をお願いいたします。
2023年6月ご請求分（2023年6月ご利用分）以降、クレジットカードの決済が完了しない場合は、DAZN for docomoのご契約を継続できず、解約となってしまうため、2023年6月5日（月）までにご対応をお願い申し上げます。
※解約となってしまった場合、新規でのご契約が必要となります。解約前の月額料金やご利用状況などについては引き継ぐことができないため、あらかじめご了承ください。
【お手続き方法】
◆My docomoからのお手続き
https://application.ald.smt.docomo.ne.jp/VIEW_ESITE/est/sc/main.jsp?nid=ESG260001BJP
【対象となるお客さま】
以下の条件を満たすお客さま
·ドコモの回線契約がなく、dアカウントのみでDAZN for docomoをご契約のお客さま
·dアカウントにご登録のメールアドレスまたは連絡先携帯電話番号宛てに、以下のメールまたはSMSが届いたお客さま
（ご登録いただいたメールアドレスが誤っており、メールが届かない場合などは除きます）
※クレジットカードの有効期限や与信状況の確認は毎月行われるため、これまで決済できたお客さまについても、対象となる可能性がございます。
＜メールによるご案内＞
dアカウントにご登録いただいたメールアドレス宛に配信
件名：ドコモよりお支払情報更新のお願い
配信日：2023年2月以降、対象となるお客さまには毎月配信
※直近では2023年5月23日（火）·24日（水）頃に配信しております
配信元メールアドレス：message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp
＜SMSによるご案内＞
dアカウントに連絡先携帯電話番号をご登録のお客さまのみ、携帯電話番号宛てに配信
配信日：2023年5月25日（木）頃に配信
配信元電話番号：0120-800-000 もしくは 0032-06-9000
【決済ルール変更に伴いご契約が解約となる可能性のあるタイミング】
2023年6月ご請求分（2023年6月ご利用分）以降を予定