お使いの端末でDAZNを視聴できない場合、問題解決のためにユーザーご自身でお試しいただける解決策があります。この記事では、視聴にご利用の端末についてお試しいただける解決手段についてご紹介します。
Webブラウザ
以下の手順に従い、ブラウザの問題をトラブルシューティングできるかどうかを確認します。
- インターネットに接続していることと、その接続が機能していることを確認します。コンピュータ接続が機能している場合は、www.dazn.com に移動してみてください。エラーメッセージが表示されない場合は、インターネットが機能しています。
2 ブラウザの接続速度を確認してください。このページで、接続速度がどのくらいかがわかります。
- ブラウザでDAZNの大会/試合のどれかを視聴してみてください。機能しているようであれば、視聴を希望していた大会/試合に切り替えます。視聴を希望していた大会/試合が機能しない場合は、ブラウザに問題がある可能性があります。
- 別の Webブラウザーを試してみてください。Chrome、Edge、Firefox、またはSafari(iOS上)も使うことができます。
- Cookieを削除し、Cachingを空にします。
- あなたがいる国が、選択した大会/試合を表示する権利のある国であることを確認してください。
PlayStation
PlayStationゲーム機のストリーミング問題を解決するには、次のトラブルシューティングの手順に従ってください。
- 視聴しようとしているものとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 2 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- コントローラーで「PS Home」ボタンを押しください
- 「テレビとビデオ」のセクションに移動し、DAZNアプリを探します
- コントローラーの「オプション」ボタンを押し、「アプリを閉じる」を選択します
- DAZNアプリを見つけて再起動します
- PlayStationを再起動します。電源を切り、10〜20秒待ってから、再びオンにします。
- PSN ストアが機能しておりPSN ストアをブラウズできるかどうかを確認します。機能しない場合は、PlayStation ストアに問題がある可能性があります。
- PlayStationが最新の状態であることを確認してください。そうでない場合は、更新が必要かもしれません。
Xbox
Xbox でストリーミングの問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
- 視聴しようとしているものとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 2 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- コントローラーの Xbox ボタンを押してホーム画面に戻ります。
- アプリとゲームのメニュー、もしくはホーム画面でDAZNアプリを探します
- コントローラの「メニュー」または「オプション」ボタンを押し、「終了」を選択します
- 数秒待ってから、アプリを再起動します
- Xbox を再起動します。Xboxの電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
- Microsoft Store が機能しているかどうか、および閲覧できるかどうかを確認します。機能しない場合は、Microsoft Store に問題がある可能性があります。
iPhone と iPad
iPadやiPhoneのストリーミング問題を解決するには、次のトラブルシューティングの手順に従ってください。
1. お使いの端末がDAZNアプリと互換性があるかどうかを確認します。 Supported Devicesのリストはこちらでご確認ください
2. インターネット接続がお使いのiPhoneまたはiPadで機能していることを確認します。この確認のため、Safariブラウザのwww.dazn.com に移動します。ページが読み込まれればインターネット接続が機能しているということです。
3. DAZNアプリを再起動します。
- ホームボタンをダブルクリックするか、新しいiPhoneの場合は画面の下から上にスライドすると、最近使用したアプリが表示されます
- 左または右にスワイプしてDAZNアプリを探してください
- アプリのプレビューを上にスワイプしアプリを閉じます
- アプリをもう一度開いて再起動します。
- 端末を再起動します。このサポートのために、Appleのウェブサイトに移動することができます。
- DAZNアプリをアンインストールし、再インストールします。
- DAZNアプリのアイコンが揺れるまで長押しします
- アプリの左上隅にある「 X 」をタップします
- 「削除」をタップします
- App Storeに移動します
- DAZNアプリを検索します
- DAZNアプリの横にある小さな雲のマークをクリックし、再インストールします。
Android スマホとタブレット
Android スマートフォンまたはタブレットでのストリーミングの問題については、以下の手順に従ってトラブルシューティングをしてください。
- お使いの端末がDAZNアプリと互換性があるかどうかを確認します。Supported Devicesのリストはこちらでご確認ください。
2 インターネット接続がお使いのスマホまたはタブレットで機能していることを確認します。この確認のため、スマホのブラウザのwww.dazn.com に移動します。ページが読み込まれればインターネット接続が機能しているということです。
3 アプリを強制的に閉じて再起動します。
- 端末で「Overview（概要）」のボタンをタップします。通常画面の下方にあり、長方形がふたつ重なっているものか、単純に正方形で表示されています。
- 表示されるアプリプレビューの一覧でDAZNアプリを探してください
- アプリを閉じるにはドラッグして画面から外します
- DAZNアプリを再度開きます
- 端末を再起動します。
- 「サスペンド」ボタンを数秒間長押しします。これは通常、端末の右側の音量ボタンの上にあります
- 画面に表示されるメニューから「再起動」または「電源オフ」を選択します。
- 端末が自動的に再起動しない場合は、再起動するまでサスペンドボタンをもう一度押し続けます。
- DAZNアプリをアンインストールし、再インストールします。
- 端末の設定を開きます
- 「アプリ & 通知」をタップします
- DAZNアプリをタップし、「アンインストール」を選択します。アプリがすぐに表示されない場合は、「すべてのアプリを見る」または「[アプリ情報」を選択してください
- Google PlayストアにログインしてDAZNアプリを検索します
- 「インストール」を選択します
サムスンスマートテレビ
サムスンスマートテレビの問題は、以下の手順に従うことで解決できるかもしれません。
- テレビが最新状態であることを確認します。サムスンのウェブサイトにて、サムスンスマートテレビの更新方法についてご確認ください。
- 視聴しようとしているコンテンツとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- DAZNホーム画面で、上部のメニューバーに移動します
- メニューバーの右側にある「アプリを終了」を選択します。
- テレビのホーム画面から、DAZNアプリを再起動します。
- DAZNアプリを強制終了してみます。
- リモコンの「戻る」ボタンを数秒間押し続けると、アプリを終了するオプションが表示されます。
- それでもうまくいかない場合は、10〜20秒間テレビのコンセントを引き抜いてください。その後、テレビのコンセントを再び差し込み再起動します。
- テレビを再起動します。電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
- 他のストリーミングアプリが機能していることを確認します。他にストリーミングアプリがない場合は、アプリストアが機能しているかどうかを確認し、ブラウズできるかどうかを確認します。
- DAZNアプリを再インストールします。
- テレビで、DAZN アプリTilesを探します。そちらは起動させません。代わりにこれを選択して「削除」までスクロールしてください。DAZNアプリを削除することを確認します
- アプリストアでDAZNアプリを探し、再インストールします。
LG スマートテレビ
LG スマートテレビでストリーミングの問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
- テレビが最新状態であることを確認します。LGのオフィシャルKGサポートページにて、LGスマートテレビの更新方法についてご確認ください。
- 視聴しようとしているものとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- 別のアプリを起動し、リモコンの「スマートハブ」ボタンをクリックしてください
- 左側には、アクティビティフィードが表示されます。フィードで小さな「X」を見つけ、DAZNアプリを閉じます
- テレビのホーム画面から、DAZNアプリを再起動します。
- DAZNアプリを強制終了してみます。
- リモコンで「ホーム」ボタンを押して別のアプリを開きます。
- 「テレビとビデオ」のセクションに移動し、DAZNアプリを探します
- 上向きに2回クリックし、[OK]を選択してDAZNアプリを閉じます。
- DAZNアプリを再インストールします。
- テレビでDAZNアプリを選択し、リモコンの緑色のボタンを押してオプションを確認します
- 「削除」を選択し、リモコンの「Enter」ボタンを押します。アプリを削除することを確認します。
- LGのコンテンツストアで、DAZNを検索します。
- 画面の指示に従ってアプリを再ダウンロードします。
- テレビを再起動します。電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
- 他のストリーミングアプリが機能していることを確認します。他にストリーミングアプリがない場合は、アプリストアが機能しているかどうかを確認し、ブラウズできるかどうかを確認します。
ソニースマートテレビ
ソニースマートテレビの問題に対処するには、以下の手順に従ってください。
- テレビが最新状態であることを確認します。ソニーのウェブサイトにて、ソニースマートテレビの更新方法についてご確認ください。
- 視聴しようとしているコンテンツとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- テレビで、メニューバーが表示されるまで上に移動してください
- メニューの右側にある「アプリを終了」を選択します。
- テレビのホーム画面からアプリを再起動します。
- DAZNアプリを強制終了します。
- 設定メニューに移動し、「アプリケーション」を選択します。
- 「アプリケーションの管理」を選択し、「ダウンロード済み」を選択します。DAZNのアプリケーションを探し、選択します
- リモコンの「Enter」ボタンをもう一度押して、「強制停止」を選択します。「OK」を選択して確定します。
- DAZNアプリを再インストールします。
- ソニーのヘルプページの手順に従い、DAZNアプリケーションを削除してください
- テレビの Google Play ストアで検索して DAZN アプリを見つけます
- アプリを選択し、指示に従ってインストールします。
- テレビを再起動します。電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
- アプリストアが機能しておりアプリストアをブラウズできるかどうかを確認します。機能しない場合は、PlayStation ストアに問題がある可能性があります。機能しない場合は、アプリストアに問題がある可能性があります。
パナソニックスマートテレビ
パナソニックスマートテレビのトラブルシューティングを行うには、以下の手順に従ってください。
- テレビが最新状態であることを確認します。パナソニックのウェブサイトにて、パナソニックスマートテレビの更新方法についてご確認ください。
- 視聴しようとしているコンテンツとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- テレビで、メニューバーが表示されるまで上に移動してください
- メニューの右側にある「アプリを終了」を選択します。
- テレビのホーム画面からアプリを再起動します。
- DAZNアプリを再インストールします。
- この手順は、お持ちのテレビの型によって異なる場合があります。
- サポートが必要な場合は、テレビのマニュアルを参照するか、インターネットで検索してみてください パナソニックテレビにアプリを再インストールする方法。
- テレビを再起動します。電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
Android テレビ
Android テレビでストリーミング問題が発生した場合、次の手順が役に立つ場合があります。
- テレビが最新状態であることを確認します。更新ートを確認する方法については、マニュアルを参照する必要があるかもしれません。
- 視聴しようとしているものとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- テレビで、メニューバーが表示されるまで上に移動してください
- メニューの右側にある「アプリを終了」を選択します。
- テレビのホーム画面からアプリを再起動します。
- DAZNアプリを強制終了します。
- 設定に移動します
- 「アプリ」を開き、DAZNアプリを選択します
- 「強制停止」を選択します。
- アプリを再起動します。
- DAZNアプリを再インストールします。
- Androidのホーム画面で、下にスクロールして「設定」を選択します
- 「端末」に移動し、「アプリ」を選択します
- 「ダウンロードしたアプリ」で、DAZNアプリを選択し、[アンインストール]を選択します。
- アンインストールを確認します
- Google PlayストアにログインしてDAZNアプリを検索します
- 画面の指示に従ってアプリを再インストールします。
- テレビを再起動します。電源を切り、コンセントを電源から引き抜いてください。15〜20秒間待ち、再びコンセントを差し込み、再び電源を入れます。
Amazon Fire テレビと Fire Stick
Amazon Fire TVまたはFire Stickのトラブルシューティングを行う際は、以下の手順をお試しください。
- Fire TVまたはFire Stickが最新状態であることを確認します。
- 「設定」に移動します。
- 「端末」を選択し、「アバウト」を選択します。
- 「システムアップデートの確認」を選択します。
- 更新のある場合は、直ちにインストールできます
- 視聴しようとしているコンテンツとは異なる大会/試合を再生してみてください。その大会/試合イベントが読み込まれるのを待ち、それから視聴したかった大会/試合に切り替えます。それでも問題が解決しない場合は、手順 3 を試してください。
- DAZNアプリを再起動します。
- テレビで、メニューバーが表示されるまで上に移動してください
- メニューの右側にある「アプリを終了」を選択します。
- テレビのホーム画面からアプリを再起動します。
- DAZNアプリを強制終了します。
- Amazon Fire Tabletの設定に移動します。
- 「アプリ」を開き、DAZNアプリを選択します
- 「強制停止」を選択します。
- アプリを再起動します。
- DAZNアプリを再インストールします。
- Amazon Fire Tabletで、「アプリとゲーム」のセクションを探します。
- 右端までスクロールし、「全て表示」を選択します。
- アプリの概要が読み込まれたら、DAZNアプリを探し、リモコンの「オプション」ボタンをクリックします
- メニューから「アンインストール」を選択します
- これが完了したら、Fire TVまたはFire Stickのホーム」のセクションでDAZNアプリを検索します。
- DAZNアプリを選択し、指示に従ってインストールします。
- テレビを再起動します。
- Fire TVまたはFire Stickの設定に移動します。
- 「端末」を見つけ、「再起動」までスクロールします。
- Fire TVまたはFire Stickは自動的に再起動します。
Amazon Fire タブレット
Amazon Fireのトラブルシューティングを行うには、以下の手順に従っててください。
- Fire Tablet が最新状態であることを確認します。DAZNアプリと互換性のあるデバイスを確認するには、こちらをご覧ください。
- インターネットに接続していること、または接続が機能していることを確認します。タブレットの接続が機能している場合は、www.dazn.com に移動してみまてください。エラーメッセージが表示されない場合は、インターネットが機能しています。
- DAZNアプリを強制終了します。
- タブレットで「Overview（概要）」のボタンをタップします。通常、小さな正方形、または長方形が重なったものです。
- DAZNアプリが見つかるまでアプリをスクロールします
- アプリを閉じるにはドラッグして画面外へ持っていきます
- DAZNアプリを再インストールします。
- Fire タブレットで、「アプリとゲーム」のセクションを探します。
- 右端までスクロールし、「全て表示」を選択します。
- アプリの概要が読み込まれたら、DAZNアプリを探し、リモコンの「オプション」ボタンをクリックします
- メニューから「アンインストール」を選択します
- これが完了したら、Amazon Fire Tabletのホーム」のセクションでDAZNアプリを検索します。
- DAZNアプリを選択し、指示に従ってインストールします。
- Fireタブレットを再起動します。電源ボタンを40秒間または端末が自動的に再起動するまで押し続けます