Si vous ne trouvez pas votre code d'erreur, veuillez contacter le service client .
| Code d'erreur | Aide |
| 11-003-011/11-064-011 |
Ce message d'erreur signifie que nous ne pouvons pas diffuser cette vidéo sur votre appareil pour le moment. Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci plus tard.
Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
Si les étapes de dépannage n'ont pas permis de résoudre votre problème, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. |
| 11-012-012/11-065-013 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Il y a un problème temporaire lors de la lecture de cette diffusion. Que puis-je faire à ce sujet? Essayez de redémarrer votre application ou d'actualiser votre navigateur. Pour plus de détails, rendez-vous dans Aide. |
| 65-003-000/64-066-000 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Votre vidéo n'est pas disponible pour le moment. [App] Cela peut apparaître lorsque l'application ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet? [Playback] Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci. [App] Veuillez redémarrer votre application DAZN. |
| 65-003-400/65-067-400 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Votre vidéo n'est pas disponible pour le moment. Il se peut que vous deviez mettre à jour votre navigateur/application DAZN. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez mettre à jour votre navigateur ou l'application DAZN. Après la mise à jour, veuillez accéder à www.dazn.com ou redémarrer votre application et réessayer de lire la vidéo. |
| 65-003-403 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Votre vidéo n'est pas disponible pour le moment. [Pause] Votre compte n'a peut-être pas été réactivé avec succès si vous avez utilisé la fonctionnalité de pause. Que puis-je faire à ce sujet? [Playback] Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. Essayez également de vous déconnecter et de vous reconnecter. [Pause] Veuillez reprendre votre abonnement sur la page Mon compte. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client. |
| 65-003-404/65-069-404 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Veuillez essayer d'actualiser votre contenu vidéo. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez redémarrer DAZN pour obtenir les dernières vidéos. |
| 10-004-005 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Silverlight] Cela peut se produire lorsque la version Silverlight est demandée. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez essayer de redémarrer votre navigateur· en réinstallant Silverlight· en vérifiant les mises à jour. |
| 10-022-003 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Ce code d'erreur s'affiche lorsque la vidéo ne peut pas être lue. La bande passante est faible et il est possible que la vitesse de communication ne soit pas suffisante. Que puis-je faire à ce sujet? Vérifiez les paramètres de votre réseau. Redémarrez votre modem/router et l'appareil avec lequel vous utilisez DAZN. Si possible, essayez d'utiliser un autre réseau. |
| 50-000-034 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Ce code d'erreur s'affiche lorsque la connexion réseau devient temporairement instable. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez essayer de redémarrer votre appareil/router et réinstaller l'application. |
| 50-020-200 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [User info] Il est possible que les informations de votre carte de crédit soient manquantes et que vous deviez vous réinscrire. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez contacter le service client. |
| 50-049-401 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [User info] Ce code d'erreur peut s'afficher lorsqu'il y a des erreurs dans votre adresse courriel ou votre mot de passe. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de réinitialisation du mot de passe Entrez votre adresse courriel et cliquez sur envoyer Vérifiez votre boîte de réception pour obtenir votre courriel de réinitialisation de mot de passe de DAZN. N'oubliez pas que ce délai peut aller jusqu'à 5 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable et de pourriel pour ce courriel. Cliquez sur le lien fourni dans le courriel Sélectionnez un nouveau mot de passe pour votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe, vous avez peut-être mal saisi votre adresse courriel ou enregistré une adresse courriel différente. |
| 53-009-000 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [User info] Ce code d'erreur peut indiquer que votre carte de crédit n'a pas été enregistrée correctement. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez vérifier si les informations de votre carte de crédit ont été correctement saisies. Veuillez changer de navigateur, changer d'appareil, redémarrer votre appareil ou vous réinscrire à partir d'un autre appareil. |
| 55-005-017 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Votre vidéo ne peut pas être lue pour le moment. Cette erreur peut s'afficher lorsque l'accès Internet est limité. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. |
| 55-007-000 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [App] Ce code d'erreur peut s'afficher lorsque l'application DAZN ne peut pas être téléchargée correctement et ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. Veuillez essayer de redémarrer votre appareil/router et réinstaller l'application. Lorsque vous utilisez une télévision, essayez également de réinsérer la prise de courant. |
| 75-000-502 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Pause] Cela peut s'afficher lorsque la fonction pause ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez vérifier l'état de votre compte via votre page Mon compte. Si vos problèmes ne sont pas résolus, veuillez contacter le service client. |
| 66-033-401 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Sign out of all devices] Cela peut s'afficher lorsque vous vous déconnectez de tous les appareils depuis Mon compte. Même si un code d'erreur s'affiche, soyez assuré que vous avez été déconnecté avec succès de tous les appareils. |
| 66-079-017/55-079-017 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? [Playback] Votre vidéo n'est pas disponible pour le moment. Cela pourrait être le résultat d'une mauvaise connexion réseau. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez sélectionner une autre vidéo et revenir au contenu que vous souhaitez regarder. Sinon, essayez ce qui suit : Redémarrage de l'application DAZN Désinstallation et réinstallation de l'application DAZN Redémarrage de votre routeur Veuillez également vérifier la (les) version(s) de votre appareil et/ou de l'application DAZN. Si vous utilisez Hikari TV via le Hikari TV Tuner (ST-3400), veuillez maintenir enfoncé le bouton d'alimentation de votre appareil pour mettre à jour le micrologiciel de votre appareil. |
| 51-051-401 |
Si vous vous souvenez de votre mot de passe pour votre adresse courriel, cliquez sur ici pour vous connecter à votre compte DAZN. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de réinitialisation de mot de passe. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur envoyer. Vérifiez votre boîte de réception pour obtenir votre courriel de réinitialisation de mot de passe de DAZN. N'oubliez pas que ce délai peut aller jusqu'à 5 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable et de pourriel pour ce courriel. Cliquez sur le lien fourni dans le courriel. Sélectionnez un nouveau mot de passe pour votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe, vous avez peut-être mal saisi votre adresse courriel ou enregistré une adresse courriel différente. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse courriel que vous avez enregistrée, veuillez contacter le service client DAZN par courriel ou par clavardage en direct. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir vos informations d'inscription comme suit. Nom enregistré (prénom, nom) L'adresse courriel que vous auriez enregistrée Mode de paiement Les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ou de débit enregistrée |
| 10-129-054 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Vous recevrez ce code d'erreur lorsque la zone « Mon compte » est en cours de construction. Si vous vous êtes récemment inscrit ou avez réactivé votre compte, il faudra jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez accéder à la zone « Mon compte ». Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez essayer d'accéder à « Mon compte » ultérieurement ou demain. Si vous ne pouvez pas accéder à « Mon compte » après 24 heures, veuillez contacter le service client. |
| 10-002-007 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Vous recevrez ce code d'erreur s'il y a eu un problème lors du traitement de votre paiement. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous Que puis-je faire à ce sujet? Assurez-vous que le solde de votre compte bancaire est suffisant (nous ferons plusieurs tentatives pour récupérer l'argent) Veuillez mettre à jour vos informations de paiement dans « Mon compte » pour vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide. Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client . |
| 10-000-000 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Vous recevrez ce message d'erreur lorsque DAZN rencontre une erreur. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous Que puis-je faire à ce sujet? Essayez d'actualiser la page. Essayez de vider votre cache. Essayez un autre navigateur ou appareil. Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client . |
| 59-018-404 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Vous recevrez ce code d'erreur si votre adresse courriel n'a pas pu être associée à un compte DAZN. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes répertoriées ci-dessous Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez vérifier que votre adresse courriel ne contient pas de fautes de frappe. Vérifiez votre boîte de réception électronique pour les courriels indiquant une inscription réussie ou un changement de courriel. Essayez n'importe quelle autre adresse courriel que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire. Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client . |
| 10-005-001 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Il y a un problème de connexion au réseau. Que puis-je faire à ce sujet? Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne toujours. Si vous êtes à la maison, essayez de réinitialiser votre modem. Cliquez ici pour plus de conseils si le problème persiste Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client . |
| 83-000-404 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? L'événement que vous essayez de regarder est terminé. Que puis-je faire à ce sujet? Veuillez retourner à la page d'accueil. Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client .
|
| 65-801-403/65-068-403 |
Pourquoi est-ce que je reçois cette erreur? Vous ne pouvez regarder DAZN que sur deux appareils en même temps. Que puis-je faire à ce sujet? Déconnectez-vous sur les autres appareils, puis essayez de regarder à nouveau ici après quelques minutes. |
Si les étapes de dépannage n'ont pas aidé à résoudre votre problème, ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.