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Premières étapes pour résoudre les problèmes de streaming

Dépannage de base - navigateur Web

Suivez ces étapes :

  • Vérifiez que votre appareil est bien connecté à l'internet.
    Pour vérifier si la connexion internet de votre PC/MAC est fonctionnelle, tentez d'afficher la page www.dazn.com. Si la page s'affiche sans message d'erreur, c'est que la connexion internet de votre PC/MAC fonctionne.
  • Vérifiez la rapidité de votre connexion internet sur www.fast.com
    Avec votre navigateur Web, affichez la page www.fast.com pour vérifier la vitesse de votre connexion internet. Cette page est optimisée pour le streaming et vous donnera une bonne idée de la vitesse de votre connexion internet. Pour connaître la vitesse de connexion nécessaire pour pouvoir utiliser DAZN, cliquez ici.
  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Servez-vous d'un autre navigateur Web.
    Vous pouvez tenter simplement de regarder DAZN avec un autre navigateur Web. Pour une liste des navigateurs Web compatibles, visitez http://outdatedbrowser.com . Cette page Web donne accès à la toute dernière version des navigateurs Web compatibles.
  • Supprimez les témoins et videz la cache.
    Consultez notre article « Comment supprimer les témoins et vider la cache » pour en savoir plus sur votre navigateur Web.
  • Vérifiez que votre adresse IP se trouve dans un pays qui est pris en charge.
    Avec votre navigateur Web, affichez la page Maxmind. Dès que la page Maxmind s'affiche, vous devriez voir votre emplacement selon la base de données Maxmind. Il s'agit de vous assurer que vous résidez dans un pays pris en charge.


Dépannage de base - PlayStation 

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre manette PlayStation, cliquez sur « PS Home ».
    • Rendez-vous à la section « TV & Vidéo ».
    • Affichez l'application DAZN et appuyez sur le bouton « Options » de votre manette.
    • Sélectionnez « Fermer l'application ».
    • Lancez l'application DAZN.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre PlayStation, affichez l'application DAZN.
    • Avec le bouton « Options » sur la manette PlayStation, fermez l'application DAZN en sélectionnant « Fermer » dans le menu déroulant de droite.
  • Redémarrez la PlayStation.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez la PlayStation.
    • Attendez de 10 à 20 secondes.
    • Redémarrez la PlayStation.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre PSN Store fonctionne et si vous pouvez parcourir le contenu.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Suivez ces étapes :
    • Pour savoir comment mettre à jour le système d'exploitation de votre PlayStation 4, cliquez ici.
  • Mettez l'application DAZN à jour.
    Nous vous suggérons d'activer les mises à jour automatiques sur votre PlayStation pour que votre application DAZN s'actualise automatiquement à chaque nouvelle mise à jour.
    • Pour en savoir plus sur la façon d'activer les mises à jour automatiques de votre PlayStation 4, cliquez ici
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.

Dépannage de base - Xbox

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre manette Xbox, appuyez sur le bouton « Xbox » pour afficher l'écran d'accueil.
    • Affichez l'application DAZN.
    • Appuyez sur le bouton « Menu/Options » sur la manette.
    • Sélectionnez « Quitter ».
    • Attendez 5 ou 10 secondes, puis redémarrez DAZN.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Pour forcer la fermeture de l'application DAZN, suivez les instructions du guide publié sur la page Contactez-nous.
  • Redémarrez l'appareil.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre console Xbox et débranchez-la complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-la.
    • Rallumez la Xbox.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique Xbox fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Pour savoir comment mettre à jour le système d'exploitation de votre Xbox, cliquez ici.
  • Mettez l'application DAZN à jour.
    Veuillez suivre ces étapes :
    • Sur votre Xbox, affichez l'application DAZN (ne la démarrez pas).
    • Servez-vous du bouton « Options » sur votre manette Xbox.
    • Sélectionnez « Vérifier mises à jour ».
    • Si une mise à jour est disponible, installez-la maintenant.
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.

Dépannage de base - iPhone et iPad

Suivez ces étapes :

  • Vérifiez la prise en charge de votre appareil.
    • iPhone 5 ou plus récent
    • iPod Touch (5e génération) ou plus récent
    • iPad 2 ou plus récent
  • Vérifiez que votre iPhone ou iPad est bien connecté à l'internet.
    Pour vérifier si la connexion internet de votre iPhone ou iPad est fonctionnelle, tentez d'afficher la page www.dazn.com sur votre navigateur Apple Safari. Si la page s'affiche sans message d'erreur, c'est que la connexion internet de votre iPhone ou iPad fonctionne.
  • Redémarrez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Double-cliquez sur le bouton « Accueil » pour afficher les dernières applications utilisées.
    • Faites glisser la fenêtre vers la droite ou la gauche pour afficher l'application DAZN que vous souhaitez fermer.
    • Faites glisser la fenêtre d'aperçu vers le haut pour fermer l'application.
    • Cliquez sur l'application DAZN pour la redémarrer.
  • Mettez à jour l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, affichez l'Appstore.
    • Dans l'Appstore, cliquez sur le bouton « Mise à jour ».
    • Faites glisser la fenêtre vers le bas pour afficher les mises à jour disponibles pour vos applications.
    • S'il existe une mise à jour pour DAZN, elle s'affichera dans la liste.
    • Cliquez sur la mise à jour offerte afin d'installer la dernière version de DAZN.
  • Redémarrez votre appareil.
    Consultez la page Assistance Apple pour des instructions détaillées sur la façon de redémarrer votre appareil.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Touchez et maintenez l'icône DAZN jusqu'à ce qu'elle se mette à bouger.
    • Appuyez sur X dans le coin supérieur gauche.
    • Appuyez sur Supprimer.
    • Ouvrez l'App Store.
    • Écrivez DAZN dans le champ de recherche.
    • Appuyez sur le symbole en forme de nuage sous l'icône DAZN.


Dépannage de base - Téléphone et tablette Android

Suivez ces étapes :

  • Vérifiez la prise en charge de votre appareil.
    Votre téléphone ou tablette Android doit pouvoir faire rouler les versions 4.4 et supérieures du système d'exploitation.
  • Vérifiez que votre téléphone ou tablette Android est bien connecté à l'internet.
    Pour vérifier si la connexion internet de votre téléphone ou tablette Android est fonctionnelle, tentez d'afficher la page www.dazn.com sur votre navigateur. Si la page s'affiche sans message d'erreur, c'est que la connexion internet de votre téléphone ou tablette Android fonctionne.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, appuyez sur le bouton d'aperçu (généralement placé en bas de l'écran, ressemble à un carré ou à deux rectangles qui se chevauchent).
    • Faites défiler la page pour localiser l'application DAZN.
    • Faites glisser l'application en dehors de l'écran (cela ferme l'application, mais n’interrompt pas les processus en arrière-plan).
  • Vérifiez les dernières mises à jour pour l'application DAZN.
    Ouvrez Google Play Store pour vérifier les dernières mises à jour. Si une nouvelle mise à jour est disponible, téléchargez la plus récente pour actualiser votre application.
  • Redémarrez votre appareil.
    Suivez ces étapes sur votre appareil Android :
    • Redémarrez votre téléphone intelligent ou votre tablette Android en maintenant le bouton interrupteur enfoncé plusieurs secondes. Le bouton interrupteur se trouve généralement sur le côté droit de l'appareil, juste au-dessus des boutons de volume.
    • Après quelques secondes, un menu s'affichera. Appuyez sur « Redémarrer » ou sur « Éteindre » selon le cas.
    • Si l'appareil ne redémarre pas automatiquement, appuyez encore sur le bouton interrupteur jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    • Appuyez sur « Applis et notifications ».
    • Appuyez sur DAZN (si l'application ne s'affiche pas, appuyez sur Toutes les applications ou App Info).
    • Appuyez sur désinstaller.
    • Ouvrez Google Play Store (vérifiez que votre appareil est connecté à internet).
    • Dans le champ de recherche, écrivez DAZN ou recherchez l'application dans la section Sport de Google Play Store.
      Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien vers la page DAZN dans Google Play Store.
    • Suivez les instructions affichées sur votre téléviseur pour installer DAZN.


Dépannage de base - Samsung Smart TV

Veuillez suivre ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur l'écran d'accueil dans DAZN, faites défiler les pages pour revenir en haut et afficher la barre de menu.
    • Sélectionnez « Quitter l'appli » dans le menu de droite.
    • Une fois de retour sur la page d'accueil, affichez l'application DAZN et lancez-la.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur la télécommande, maintenez le bouton « Retour » enfoncé quelques secondes. L'option pour quitter l'application devrait s'afficher.
    • Si ça ne fonctionne pas, éteignez le téléviseur et débranchez-le pendant 10 ou 20 secondes. Ensuite, rebranchez le téléviseur et allumez-le.
  • Redémarrez l'appareil.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre téléviseur Samsung Smart TV et débranchez-le complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez de 15 à 20 secondes.
    • Ensuite, rallumez votre téléviseur Samsung Smart TV et redémarrez-le.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Pour savoir comment mettre à jour le système d'exploitation de votre téléviseur Samsung Smart TV, visitez la page d'assistance de Samsung.
  • Réinstallez l'application DAZN
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, affichez l'icône de l'application DAZN (ne la démarrez pas).
    • À partir de la télécommande, naviguez vers le bas et sélectionnez « Supprimer ».
    • Ouvrez l'App Store.
    • Cherchez DAZN et installez la dernière version de l'application.
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.


Dépannage de base - Téléviseur LG Smart TV 

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre téléviseur LG Smart TV, démarrez n'importe quelle autre application installée.
    • Cliquez sur le bouton « Smart Hub » sur la télécommande.
    • Votre fil d'activités s'affiche sur le côté gauche.
    • Dans votre fil d'activités, trouvez le « X » pour fermer l'application DAZN.
    • Une fois quelle est fermée, redémarrez l'application DAZN.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur la télécommande, appuyez sur le bouton « Accueil » et ouvrez une autre application.
    • Dans la liste des applications « Récentes » et affichez l'application DAZN.
    • Cliquez deux fois vers le haut, puis cliquez sur OK pour fermer l'application DAZN.
    • Ensuite, redémarrez l'application pour voir si le problème est réglé.
  • Redémarrez l'appareil.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre téléviseur LG Smart TV et débranchez-le complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez de 15 à 20 secondes.
    • Ensuite, rallumez votre téléviseur LG Smart TV et redémarrez-le.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Pour savoir comment mettre à jour le système d'exploitation de votre téléviseur LG Smart TV, visitez la page d'assistance de LG.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre téléviseur LG Smart TV, sélectionnez DAZN et appuyez sur le bouton vert pour afficher les options.
    • Avec les flèches haut et bas de la télécommande, sélectionnez « Supprimer », puis appuyez sur « Entrée ».
    • Avec les flèches latérales, sélectionnez « Oui », puis validez en appuyant sur « Entrée ».
    • Ouvrez la boutique LG ContentStore.
    • Dans le champ de recherche, écrivez DAZN.
    • Sélectionnez DAZN et suivez les instructions de téléchargement.
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.

Dépannage de base - Téléviseur Sony Smart TV

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    • Dans votre navigateur Web, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    • Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, faites défiler les pages pour revenir en haut et afficher la barre de menu.
    • Sélectionnez « Quitter l'appli » dans le menu de droite.
    • Une fois de retour sur la page d'accueil, affichez l'application DAZN et lancez-la.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    • Suivez ces étapes :
    • Ouvrez le menu des paramètres.
    • Sélectionnez « Applications » et validez en appuyant sur « Entrée ».
    • Sélectionnez « Gérer applications » et validez en appuyant sur le bouton « Entrée ».
    • Sélectionnez « Téléchargé », puis avec la flèche vers le bas, sélectionnez l'application DAZN, puis validez en appuyant sur le bouton « Entrée ».
    • Appuyez à nouveau sur le bouton « Entrée » et sélectionnez « Forcer l'arrêt ».
    • Appuyez encore sur le bouton « Entrée », puis sélectionnez OK.
  • Redémarrez votre appareil.
    • Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre téléviseur Sony Smart TV et débranchez-le complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez de 15 à 20 secondes.
    • Ensuite, rallumez votre téléviseur Sony Smart TV et redémarrez-le.
  • Vérifiez que vos autres applications de streaming fonctionnent.
    • Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    • Suivez ces étapes :
    • Suivez les étapes sur la page d'assistance de Sony pour supprimer DAZN.
    • Ensuite, visitez le Google Play Store.
    • Dans le champ de recherche, écrivez DAZN.
    • Cliquez sur l'application et suivez les instructions d'installation.
  • Redémarrez votre routeur.
    • Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.


Dépannage de base - Téléviseur Panasonic Smart TV 

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, faites défiler les pages pour revenir en haut et afficher la barre de menu.
    • Sélectionnez « Quitter l'appli » dans le menu de droite.
    • Une fois de retour sur la page d'accueil, affichez l'application DAZN et lancez-la.
  • Mettez l'application DAZN à jour.
    Veuillez suivre ces étapes :
    • Sur la page d'accueil de votre système Panasonic, affichez « Mes applications ».
    • Sélectionnez le symbole « Paramètres » dans le coin supérieur droit de votre téléviseur Panasonic Smart TV.
    • À gauche, allez dans « Désinstaller applications ». Dès que la page s'affiche, sélectionnez l'application DAZN.
    • Cliquez sur DAZN et confirmez la suppression de l'application.
    • Appuyez sur le bouton « Application » sur la télécommande.
    • Cherchez DAZN.
    • Cliquez sur l'application DAZN et suivez les instructions pour l'installer.
  • Redémarrez l'appareil.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre téléviseur Panasonic Smart TV et débranchez-le complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez de 15 à 20 secondes.
    • Ensuite, rallumez votre téléviseur Panasonic Smart TV et redémarrez-le.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Pour savoir comment mettre à jour le système d'exploitation de votre téléviseur Smart TV, visitez la page d'assistance de Panasonic.
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.


Dépannage de base - Téléviseur Android TV

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, faites défiler les pages pour revenir en haut et afficher la barre de menu.
    • Sélectionnez « Quitter l'appli » dans le menu de droite.
    • Une fois de retour sur la page d'accueil, affichez l'application DAZN et lancez-la.
  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Affichez la page d'accueil.
    • Allez dans les paramètres.
    • Ouvrez la section « Applications » et sélectionnez DAZN.
    • Sélectionnez « Forcer l'arrêt ».
    • Ensuite, redémarrez l'application pour voir si le problème est réglé.
  • Redémarrez l'appareil.
    Suivez ces étapes :
    • Éteignez votre téléviseur Android TV et débranchez-le complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez de 15 à 20 secondes.
    • Ensuite, rallumez votre téléviseur Android TV et redémarrez-le.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Vérifiez les mises à jour pour votre téléviseur Android TV et assurez-vous que vous avez installé la plus récente. Ces étapes diffèrent en fonction du fabricant du téléviseur. Pour en savoir plus, consultez le manuel d'instructions de votre téléviseur.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Depuis la page d’accueil de votre téléviseur Android TV, défilez vers le bas pour sélectionner « Paramètres ».
    • Affichez « Appareil », puis sélectionnez « Applications ».
    • Sous « Applications téléchargées », sélectionnez l'application DAZN.
    • Sélectionnez « Désinstaller », puis confirmez en appuyant sur OK.
    • Ensuite, visitez le Google Play Store.
    • Dans le champ de recherche, écrivez DAZN.
    • Cliquez sur l'application et suivez les instructions d'installation.
  • Redémarrez le routeur.
    Suivez ces étapes :
    • Redémarrez votre routeur ou modem en le débranchant complètement (ne vous contentez pas de l'éteindre).
    • Attendez 15 ou 20 secondes, puis rebranchez-le.
    • Attendez une minute ou deux que l'appareil se rallume.


Dépannage de base - Téléviseur et clé Amazon Fire TV et Fire TV

Suivez ces étapes :

  • Essayez un autre événement pour voir si la connexion fonctionne.
    Dans DAZN, tentez d'afficher un autre événement en cours. Si ça fonctionne, revenez à l'événement que vous vouliez regarder au départ. Mais si cet autre événement ne s'affiche pas, tentez la solution suivante.
  • Redémarrez l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, faites défiler les pages pour revenir en haut et afficher la barre de menu.
    • Sélectionnez « Quitter l'appli » dans le menu de droite.
    • Une fois de retour sur la page d'accueil, affichez l'application DAZN et lancez-la.
  • Forcez la fermeture de l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur Amazon Fire TV, affichez les « Paramètres ».
    • Allez dans « Applications ».
    • Sélectionnez l'application DAZN.
    • Sélectionnez « Forcer l'arrêt ».
    • Redémarrez DAZN pour voir si le problème est réglé.
  • Redémarrez Amazon Fire TV.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre Amazon Fire TV, ouvrez les paramètres.
  • Sélectionnez « Appareil ».
  • Sélectionnez « Redémarrer ».
  • Votre Fire TV s'éteindra et se rallumera automatiquement.
  • Vérifiez le fonctionnement de vos autres applications de streaming.
    Sur votre appareil, ouvrez n'importe quelle autre de vos applications de streaming pour vérifier si elle fonctionne. Si vous n'avez pas d'autre application de streaming, vérifiez si votre boutique d'applications fonctionne et si vous pouvez la parcourir.
  • Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour.
    Les mises à jour s'installent automatiquement sur votre téléviseur Amazon Fire TV. Pour chercher une mise à jour logicielle manuellement, suivez ces étapes :
    • Dans le menu Fire TV, affichez « Paramètres ».
    • Sélectionnez « Appareil ».
    • Sélectionnez « À propos ».
    • Sélectionnez « Vérifier les mises à jour du système ».
    • Si une mise à jour est disponible, installez-la maintenant.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN. Vérifiez que la dernière version est téléchargée.
    Suivez ces étapes :
    • Sur Amazon Fire TV, ouvrez la section « Vos applications et jeux »
    • Faites défiler la page vers la droite et sélectionnez « Tout afficher »
    • Une fois que l'aperçu de votre application s'affiche, affichez l'application DAZN, puis cliquez sur le bouton « Options » de la télécommande.
    • Sélectionnez « Désinstaller » dans le menu de droite.
    • Ensuite, avec la fonction de recherche à la section « Accueil », cherchez DAZN.
    • Cliquez sur l'application DAZN et suivez les instructions d'installation.


Dépannage de base - Tablette Amazon Fire

Suivez ces étapes :

  • Vérifiez la prise en charge de votre tablette Fire.
    Pour obtenir la liste des tablettes Fire prises en charge, veuillez consulter le tableau ci-dessous :
  4e génération (2014) 5e génération (2015) 6e génération (2016) 7e génération (2017)
Fire   Fire (7")   Fire (7")
Fire HD

Fire HD (6")

Fire HD (7")

Fire HD (8")

Fire HD (10")

 Fire HD (8")

Fire HD (8")

Fire HD (10")
Fire HDX Fire HDX (8,9")      

• Vérifiez que votre appareil est bien connecté à l'internet.
Pour vérifier si la connexion internet de votre appareil est fonctionnelle, tentez d'afficher la page www.dazn.com. Si la page s'affiche, c'est que votre connexion internet fonctionne. Pour vérifier si votre appareil dispose d’une connexion internet fonctionnelle, vous pouvez aussi visiter la boutique d’applications pour voir si vous y avez accès.

  • Forcez la fermeture de l'application.
    Suivez ces étapes :
    • Sur votre appareil, appuyez sur le bouton d'aperçu (généralement placé en bas de l'écran, ressemble à un carré ou à deux rectangles qui se chevauchent).
    • Faites défiler la page pour localiser l'application DAZN.
    • Faites glisser l'application en dehors de l'écran (cela ferme l'application, mais n’interrompt pas les processus en arrière-plan).
  • Si possible, mettez à jour DAZN.
    Normalement, les applications se mettent à jour automatiquement sur votre tablette Amazon Fire. Pour trouver une mise à jour logicielle manuellement, suivez ces étapes :
    • Appuyez sur l'onglet « Applications ».
    • Appuyez sur l'option « Store ».
    • Appuyez sur l'icône de menu au bas de l'écran.
    • Appuyez sur « Mes applis ».
    • Appuyez sur l'onglet « Mise à jour disponible ».
    • S'il existe une nouvelle mise à jour pour DAZN, un bouton « Mise à jour » s'affiche à côté.
  • Redémarrez votre tablette Fire.
    Suivez ces étapes :
    • Appuyez et maintenez le bouton de mise en marche 40 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre automatiquement.
    • Une fois l'appareil redémarré, relâchez le bouton de mise en marche.
    • Si l'appareil ne redémarre pas automatiquement, appuyez sur le bouton de mise en marche jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
  • Désinstallez et réinstallez l'application DAZN.
    Suivez ces étapes :
    • Sur Amazon Fire TV, ouvrez la section « Vos applications et jeux ».
    • Faites défiler la page vers la droite et sélectionnez « Tout afficher ».
    • Une fois que l'aperçu de votre application s'affiche, affichez l'application DAZN, puis cliquez sur le bouton « Options » de la télécommande.
    • Sélectionnez « Désinstaller » dans le menu de droite.
    • Ensuite, avec la fonction de recherche à la section « Accueil », cherchez DAZN.
    • Cliquez sur l'application DAZN et suivez les instructions d'installation.

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