Si no encuentras tu código de error, comunícate con servicio de atención al cliente.
Código de error | Ayuda |
11-003-011/11-064-011 |
Este mensaje de error significa que no podemos transmitir este vídeo a tu dispositivo en este momento. Intenta reproducir otro vídeo y vuelve a este más tarde.
Si el problema persiste, sigue los siguientes pasos de solución de problemas:
Si estos pasos no contribuyeron a resolver el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda. |
11-012-012/11-065-013 |
¿Por qué aparece este error? Hay un problema temporal al reproducir esta transmisión. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar la aplicación o actualizar el navegador. Para más información, dirígete a Ayuda. |
65-003-000/64-066-000 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] El vídeo no está disponible en este momento. [App] Esto puede aparecer cuando la aplicación no se ejecuta correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? [Reproducción] Intenta reproducir otro vídeo y luego volver a este. [App] Reinicia la aplicación DAZN. |
65-003-400/65-067-400 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] El vídeo no está disponible en este momento. Es posible que sea necesario actualizar tu buscador o la aplicación DAZN. ¿Qué puedo hacer al respecto? Actualiza el navegador o la aplicación DAZN. Después de la actualización, accede a www.dazn.com o reinicia la aplicación e intenta reproducir el vídeo nuevamente. |
65-003-403 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] El vídeo no está disponible en este momento. [Pausa] Es posible que la cuenta no se haya reactivado exitosamente si has utilizado la función de pausa. ¿Qué puedo hacer al respecto? [Reproducción] Intenta reproducir otro vídeo y vuelve a este o reinicia la aplicación DAZN. También intenta cerrar la sesión y volver a iniciarla. [Pausa] Reanuda tu suscripción en la página Mi Cuenta. Si esto no funciona, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
65-003-404/65-069-404 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] Intenta actualizar el contenido de tu vídeo. ¿Qué puedo hacer al respecto? Reinicia DAZN para obtener los vídeos más recientes. |
10-004-005 |
¿Por qué aparece este error? [Silverlight] Esto puede ocurrir cuando se solicita la versión de Silverlight. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar el navegador, reinstalar Silverlight y buscar actualizaciones. |
10-022-003 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] Este código de error se muestra cuando no se puede reproducir el vídeo. El ancho de banda es pequeño y existe la posibilidad de que no haya suficiente velocidad de comunicación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Verifica la configuración de red. Reinicia el módem/enrutador y el dispositivo con el que estás usando DAZN. Si es posible, intenta utilizar una red diferente. |
50-000-034 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] Este código de error se muestra cuando la conexión de red se vuelve inestable temporalmente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar el dispositivo/enrutador y reinstalar la aplicación. |
50-020-200 |
¿Por qué aparece este error? [Información del usuario] Existe la posibilidad de que falte información de tu tarjeta de crédito y que tengas que volver a registrarte. ¿Qué puedo hacer al respecto? Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. |
50-049-401 |
¿Por qué aparece este error? [Información del usuario] Este código de error puede aparecer cuando hay errores en tu dirección de correo electrónico o contraseña. ¿Qué puedo hacer al respecto? Haz clic aquí para ir a nuestra página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de DAZN. Ten en cuenta que puede tardar hasta cinco minutos en llegar. Revisa también la carpeta de correo no deseado y spam en busca de este correo electrónico. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Selecciona una nueva contraseña para tu cuenta. Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es posible que hayas ingresado la dirección de correo electrónico de forma incorrecta o que hayas registrado una dirección de correo electrónico distinta. |
53-009-000 |
¿Por qué aparece este error? [Información de usuario] Este código de error puede indicar que tu tarjeta de crédito no se registró correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Por favor, verifica si los datos de tu tarjeta de crédito fueron ingresados correctamente. Cambia de navegador, cambia o reinicia el dispositivo o regístrate nuevamente desde otro dispositivo. |
55-005-017 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] Tu vídeo no se puede reproducir en este momento. Este error puede aparecer cuando el acceso a Internet es limitado. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reproducir otro vídeo y regresa a este o reinicia la aplicación DAZN. |
55-007-000 |
¿Por qué aparece este error? [App] Este código de error puede aparecer cuando la aplicación DAZN no se pudo descargar correctamente y no funciona de forma adecuada. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reproducir otro vídeo y regresa a este o reinicia la aplicación DAZN. Intenta reiniciar el dispositivo/enrutador y reinstalar la aplicación. Cuando utilices un televisor, también intenta volver a conectarlo a la toma de corriente. |
75-000-502 |
¿Por qué aparece este error? [Pausa] Esto puede aparecer cuando la función de pausa no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Verifica el estado de tu cuenta a través de la página Mi Cuenta. Si los problemas no se resuelven, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
66-033-401 |
¿Por qué aparece este error? [Cierre de sesión en todos los dispositivos] Esto puede aparecer cuando cierras sesión en todos los dispositivos desde Mi Cuenta. Incluso si se muestra un código de error, asegúrate de que has cerrado sesión correctamente en todos los dispositivos. |
66-079-017/55-079-017 |
¿Por qué aparece este error? [Reproducción] El vídeo no está disponible en este momento. Esto podría ser el resultado de una mala conexión de red. ¿Qué puedo hacer al respecto? Selecciona un vídeo diferente y vuelve al contenido que deseas ver. Como alternativa, intenta lo siguiente: Reiniciar la aplicación DAZN. Desinstalar y reinstalar la aplicación DAZN. Reiniciar el enrutador. Por favor, comprueba también la(s) versión(es) del dispositivo y de la aplicación DAZN. Si estás utilizando Hikari TV a través de Hikari TV Tuner (ST-3400), mantén presionado el botón de encendido del dispositivo para actualizar el firmware. |
51-051-401 |
Si aún recuerdas la contraseña de tu dirección de correo electrónico, haz clic aquí para iniciar sesión en tu cuenta DAZN. Si no puedes acceder a tu cuenta, sigue los siguientes pasos: Haz clic aquí para ir a nuestra página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de DAZN. Ten en cuenta que puede tardar hasta cinco minutos en llegar. Revisa también la carpeta de correo no deseado y spam en busca de este correo electrónico. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Selecciona una nueva contraseña para tu cuenta.
Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es posible que hayas ingresado la dirección de correo electrónico de forma incorrecta o que hayas registrado una dirección de correo electrónico distinta. Si no sabes qué dirección de correo electrónico has registrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de DAZN por correo electrónico o chat en vivo. Cuando te comuniques con nosotros, por favor proporciónanos tu información de registro de la siguiente manera: Nombre registrado (nombre y apellido) La dirección de correo electrónico que hubieses registrado Método de pago Últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito o débito registrada |
10-129-054 |
¿Por qué aparece este error? Recibirás este código de error cuando el área “Mi Cuenta” esté en construcción. Si te has registrado o has activado tu cuenta recientemente, transcurrirán hasta 24 horas hasta que puedas acceder al área “Mi Cuenta”. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta acceder nuevamente a “Mi Cuenta” más tarde o mañana. En caso de que no puedas acceder a “Mi Cuenta” después de 24 horas, comunícate con servicio de atención al cliente. |
10-002-007 |
¿Por qué aparece este error? Recibirás este código de error si hubo un problema al procesar el pago. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Asegúrate de que haya suficiente saldo en tu cuenta bancaria (haremos varios intentos para cobrar el dinero). Actualiza tus detalles de pago en “Mi Cuenta” para asegurarte de tener un método de pago válido. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, comunícate con servicio al cliente. |
10-000-000 |
¿Por qué aparece este error? Recibirás este mensaje de error cuando DAZN encuentre un error. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta actualizar la página. Intenta borrar la caché. Prueba con un navegador o dispositivo distinto. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, comunícate con servicio al cliente. |
59-018-404 |
¿Por qué aparece este error? Recibirás este código de error si tu dirección de correo electrónico no se pudo asociar a una cuenta DAZN. En este caso, sigue los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Por favor revisa tu dirección de correo electrónico para ver si tiene errores tipográficos. Revisa la bandeja de entrada en busca de correos electrónicos que indiquen un registro exitoso o un cambio de correo electrónico. Prueba cualquier otra dirección de correo electrónico que puedas haber usado para registrarte. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, comunícate con servicio al cliente. |
10-005-001 |
¿Por qué aparece este error? Hay un problema de conexión de red. ¿Qué puedo hacer al respecto? Comprueba que tu conexión a Internet siga funcionando. Si estás en casa, intenta reiniciar tu módem. Haz clic aquí para obtener más consejos si el problema persiste. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, comunícate con servicio al cliente. |
83-000-404 |
¿Por qué aparece este error? El evento que estás intentando ver ha finalizado. ¿Qué puedo hacer al respecto? Vuelve a la página de inicio. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, comunícate con servicio al cliente.
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65-801-403/65-068-403 |
¿Por qué aparece este error? Solo puedes ver DAZN en dos dispositivos al mismo tiempo. ¿Qué puedo hacer al respecto? Cierra sesión en otros dispositivos e intenta mirar en este nuevamente tras unos minutos. |
Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver el problema, o si tienes algún inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.