Acceder a «Mi cuenta»
Tras realizar la suscripción, pueden pasar hasta 4 horas para que puedas acceder a «Mi cuenta». De lo contrario, deberías poder acceder a «Mi cuenta» en cualquier momento con este enlace.
Al iniciar sesión, comprueba tus datos de inicio de sesión (código de error 50-49-401)
A la hora de iniciar sesión, comprueba que no hay ningún error en tu dirección de correo electrónico o contraseña y que usas los datos proporcionados al crear una cuenta. Si has introducido datos erróneos, verás un mensaje emergente con el código de error 50-49-401. Si has introducido una contraseña errónea más de 10 veces seguidas, verás el código de error 50-00-429 y nuestro sistema mantendrá cerrada la sesión durante 15 minutos aproximadamente antes de que puedas volver a iniciar sesión. Esto se hace para proteger tu cuenta e impedir que una persona no autorizada obtenga acceso a ella.
Restablecer tu contraseña
Sigue los pasos a continuación para restablecer tu contraseña:
- Ve a Configuración de la cuenta.
- Haz clic en Perfil y ajustes.
- Haz clic en Contraseña desde Perfil.
- Introduce tu contraseña actual, seguida de la nueva contraseña.
Note: Si has olvidado tu contraseña actual, haz clic en Enviarme un enlace.Recibirás un correo de DAZN en tu correo electrónico registrado. Haz clic en el botón Restablecer contraseña.
Al elegir una contraseña, esta debe cumplir los siguientes criterios:
- Tener al menos 6 caracteres.
- Combinar letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
- No ser fácil de adivinar, por ejemplo: “password”, “12345678” o cualquier información personal (nombre, cumpleaños, dirección).
- Ser diferente de las contraseñas que uses en otros sitios web o aplicaciones.
Un gestor de contraseñas puede ayudarte a mantener contraseñas únicas de manera segura.
También puedes ir a la página de Cambiar contraseña y seguir las instrucciones para actualizar tu contraseña.
Recuperar tu dirección de correo electrónico
Por favor, utiliza este enlace para recuperar tu dirección de correo electrónico.
Para poder recuperar tu correo electrónico, necesitarás los siguientes datos:
- Nombre
- Apellido
- Método de pago
- Últimos 4 dígitos de tu método de pago
Reiniciar tu dispositivo
Los pasos pueden variar en función del dispositivo que tengas. Como pauta general, puedes cerrar la aplicación y apagar tu dispositivo, si no tiene una opción de reinicio. A continuación, espera unos 10 a 20 segundos e inicia de nuevo el dispositivo.
Ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir más ayuda. Para que podamos comprobar tu cuenta, proporciona los siguientes datos cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Nombre
- Apellidos
- Correo electrónico
- Últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito y fecha de caducidad
- Número de código del cupón (si lo tienes)
- Fecha de creación de la cuenta