Se não encontrares o código do teu erro, contacta o serviço de assistência ao cliente.
| Código de erro | Ajuda |
| 11-003-011/11-064-011 |
Esta mensagem de erro significa que, neste momento, não podemos transmitir este vídeo para o teu dispositivo. Tenta reproduzir outro vídeo e volta a tentar reproduzir este mais tarde.
Em caso de persistência do problema, segue os seguintes passos de resolução de problemas:
Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o teu fornecedor de serviços de Internet para receberes mais assistência. |
| 11-012-012/11-065-013 |
Porque é que estou a receber este erro? Há um problema temporário na reprodução desta transmissão. O que é que posso fazer? Tenta reiniciar a tua aplicação ou atualizar o teu navegador. Para obteres mais detalhes, visita a secção "Ajuda". |
| 65-003-000/64-066-000 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Neste momento, o teu vídeo não se encontra disponível. [App] Pode aparecer quando a aplicação não estiver a funcionar corretamente. O que é que posso fazer? [Playback] Tenta reproduzir outro vídeo e, em seguida, volta a tentar reproduzir este. [App] Reinicia a tua aplicação DAZN. |
| 65-003-400/65-067-400 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Neste momento, o teu vídeo não se encontra disponível. É possível que tenhas de atualizar o teu navegador ou a tua aplicação DAZN. O que é que posso fazer? Atualiza o teu navegador ou a tua aplicação DAZN. Após a atualização, acede a www.dazn.com ou reinicia a tua aplicação e tenta reproduzir o vídeo novamente. |
| 65-003-403 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Neste momento, o teu vídeo não se encontra disponível. [Pause] Se estiveste a utilizar a funcionalidade de pausa, é possível que a tua conta não tenha sido reativada com êxito. O que é que posso fazer? [Playback] Tenta reproduzir outro vídeo e voltar depois a reproduzir este, ou tenta reiniciar a tua aplicação DAZN. Também podes experimentar terminar sessão e voltar a iniciá-la. [Pause] Retoma a tua subscrição na página "A minha conta". Se isso não funcionar, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 65-003-404/65-069-404 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Tenta atualizar o teu conteúdo de vídeo. O que é que posso fazer? Reinicia a DAZN para obteres os vídeos mais recentes. |
| 10-004-005 |
Porque é que estou a receber este erro? [Silverlight] Isso pode ocorrer quando a versão do Silverlight é solicitada. O que é que posso fazer? Tenta reiniciar o teu navegador· reinstalar o Silverlight· verificar se existem atualizações. |
| 10-022-003 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Este código de erro é apresentado quando o vídeo não pode ser reproduzido. A largura de banda é pequena e a velocidade de comunicação pode não ser suficiente. O que é que posso fazer? Verifica as tuas Definições de Rede. Reinicia o teu modem/router e o dispositivo com o qual estás a utilizar a DAZN. Se possível, tenta utilizar outra rede. |
| 50-000-034 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Este código de erro é apresentado quando a ligação à rede fica temporariamente instável. O que é que posso fazer? Tenta reiniciar o teu dispositivo/router e reinstalar a aplicação. |
| 50-020-200 |
Porque é que estou a receber este erro? [User info] É possível que as informações do teu cartão de crédito estejam em falta e que tenhas de fazer novamente o registo. O que é que posso fazer? Contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 50-049-401 |
Porque é que estou a receber este erro? [User info] Este código de erro pode ser apresentado quando existirem erros no teu endereço de e-mail ou na tua palavra-passe. O que é que posso fazer? Clica aqui para ires para nossa página de redefinição da palavra-passe Introduz o teu endereço de e-mail e clica em enviar Verifica a tua caixa de entrada para veres se recebeste o e-mail de redefinição da palavra-passe da DAZN. Tem em atenção que esse processo pode levar até 5 minutos. Verifica também a tua pasta de correio não solicitado e spam para veres se recebeste esse e-mail. Clica na ligação fornecida no e-mail Seleciona uma nova palavra-passe para a tua conta. Se não recebeste o e-mail de redefinição da palavra-passe, é possível que tenhas introduzido o teu endereço de e-mail incorretamente ou registado um endereço de e-mail diferente. |
| 53-009-000 |
Porque é que estou a receber este erro? [User info] Este código de erro pode indicar que o teu cartão de crédito não foi registado corretamente. O que é que posso fazer? Verifica se as informações do teu cartão de crédito foram corretamente introduzidas. Muda de navegador, troca de dispositivo, reinicia o teu dispositivo ou regista-te novamente noutro dispositivo. |
| 55-005-017 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Neste momento, o teu vídeo não pode ser reproduzido. Este erro pode ser apresentado quando o acesso à Internet for limitado. O que é que posso fazer? Tenta reproduzir outro vídeo e regressar a este, ou reinicia a tua aplicação DAZN. |
| 55-007-000 |
Porque é que estou a receber este erro? [App] Este código de erro pode ser apresentado quando a aplicação DAZN não pode ser descarregada corretamente e não está a funcionar de forma adequada. O que é que posso fazer? Tenta reproduzir outro vídeo e regressar a este, ou reinicia a tua aplicação DAZN. Tenta reiniciar o teu dispositivo/router e reinstalar a aplicação. Se estiveres a utilizar uma televisão, tenta também remover a ficha da tomada e voltar a introduzi-la na mesma. |
| 75-000-502 |
Porque é que estou a receber este erro? [Pause] Este erro pode ser apresentado quando a função de pausa não estiver a funcionar corretamente. O que é que posso fazer? Verifica o estado da tua conta na página "A Minha Conta". Se os teus problemas não ficarem resolvidos, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 66-033-401 |
Porque é que estou a receber este erro? [Sign out of all devices] Isto pode ser apresentado quando sais de todos os dispositivos na página "A Minha Conta". Mesmo que seja apresentado um código de erro, certifica-te de que a tua sessão foi terminada com êxito em todos os dispositivos. |
| 66-079-017/55-079-017 |
Porque é que estou a receber este erro? [Playback] Neste momento, o teu vídeo não se encontra disponível. Isso pode dever-se ao facto de a ligação à rede ser fraca. O que é que posso fazer? Seleciona um vídeo diferente e, em seguida, volta para o conteúdo ao qual desejas assistir. Alternativamente, tenta fazer o seguinte: Reiniciar a aplicação DAZN Desinstalar e reinstalar a aplicação DAZN Reiniciar o teu router Verifica também a(s) versão(ões) do teu dispositivo e/ou da aplicação DAZN. Se estiveres a utilizar a Hikari TV através do Hikari TV Tuner (ST-3400), pressiona prolongadamente o botão de ligar/desligar do teu dispositivo para atualizares o firmware. |
| 51-051-401 |
Se ainda te lembras da palavra-passe para o teu endereço de e-mail, clica aqui para iniciares sessão na tua conta DAZN. Se não conseguires aceder à tua conta, segue os passos abaixo: Clica aqui para ires para a nossa página de redefinição da palavra-passe. Introduz o teu endereço de e-mail e clica em enviar. Verifica a tua caixa de entrada para veres se recebeste o e-mail de redefinição da palavra-passe da DAZN. Tem em atenção que esse processo pode levar até 5 minutos. Verifica também a tua pasta de correio não solicitado e spam para veres se recebeste esse e-mail. Clica na ligação fornecida no e-mail. Seleciona uma nova palavra-passe para a tua conta.
Se não recebeste o e-mail de redefinição da palavra-passe, é possível que tenhas introduzido o teu endereço de e-mail incorretamente ou registado um endereço de e-mail diferente. Se não tiveres a certeza do endereço de e-mail que registaste, contacta o Serviço de Assistência ao Cliente da DAZN por e-mail ou através do chat em direto. Quando nos contactares, fornece as seguintes informações de registo: Nome registado (primeiro, último) Endereço de e-mail que pensas que podes ter registado Método de pagamento Últimos 4 dígitos do teu cartão de crédito ou débito registado |
| 10-129-054 |
Porque é que estou a receber este erro? Receberás este código de erro quando a área "A Minha Conta" estiver em construção. Se te inscreveste ou se reativaste a tua conta recentemente, terás de aguardar até 24 horas para conseguires aceder à área "A Minha Conta". O que é que posso fazer? Tenta voltar a aceder à área "A Minha Conta" mais tarde ou amanhã. Se não conseguires aceder à área "A Minha Conta" passadas 24 horas, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 10-002-007 |
Porque é que estou a receber este erro? Receberás este código de erro se houver algum problema no processamento do teu pagamento. Segue os passos de resolução de problemas que indicamos abaixo O que é que posso fazer? Certifica-te de que tens saldo suficiente na tua conta bancária (faremos várias tentativas para cobrar o valor) Atualiza os teus dados de pagamento em "A Minha Conta" para te certificares de que tens um método de pagamento válido. Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 10-000-000 |
Porque é que estou a receber este erro? Receberás esta mensagem de erro quando a DAZN encontrar um erro. Segue os passos de resolução de problemas que indicamos abaixo O que é que posso fazer? Tenta atualizar a página. Tenta limpar a tua cache. Tenta utilizar outro navegador ou dispositivo. Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 59-018-404 |
Porque é que estou a receber este erro? Receberás este código de erro se o teu endereço de e-mail não puder ser associado a uma conta DAZN. Nesse caso, segue os passos de resolução de problemas que indicamos abaixo O que é que posso fazer? Verifica se tens erros de escrita no teu e-mail. Verifica a tua caixa de entrada de e-mail para veres se tens alguns e-mails que indiquem que a inscrição ou alteração do e-mail foi efetuada com êxito. Tenta utilizar qualquer outro endereço de e-mail que possas ter utilizado para fazeres o registo. Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 10-005-001 |
Porque é que estou a receber este erro? Existe um problema na ligação à rede. O que é que posso fazer? Verifica se a tua ligação à Internet ainda está a funcionar. Se estiveres em casa, tenta reiniciar o teu modem. Em caso de persistência do problema, clica aqui para veres mais dicas Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o serviço de assistência ao cliente. |
| 83-000-404 |
Porque é que estou a receber este erro? O evento que estás a tentar ver terminou. O que é que posso fazer? Volta para a página inicial. Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema, contacta o serviço de assistência ao cliente.
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| 65-801-403/65-068-403 |
Porque é que estou a receber este erro? Só podes assistir à DAZN em dois dispositivos ao mesmo tempo. O que é que posso fazer? Termina sessão nos outros dispositivos e tenta voltar aqui para assistires ao evento passados alguns minutos. |
Se os passos de resolução de problemas não te ajudaram a resolver o teu problema ou se tiveres alguma dificuldade, contacta a nossa equipa do serviço de assistência ao cliente para receberes mais ajuda.