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Primeiros passos para resolver problemas de transmissão

"Resolução de problemas básicos no seu navegador Web

Siga os passos abaixo:

  • Confirme se a sua ligação à Internet está disponível no seu dispositivo
    Para saber se o seu PC/MAC tem uma ligação à Internet a funcionar, verifique se consegue aceder a www.dazn.com. Se conseguir ver a página e não receber uma mensagem de erro, isso significa que a ligação à Internet do seu PC/MAC está a funcionar.
  • Verifique a velocidade da sua ligação à Internet em www.fast.com
    No seu navegador, navegue para www.fast.com, a fim de verificar a velocidade da sua ligação à Internet. Uma vez que esta página foi otimizada para serviços de streaming, irá obter uma imagem adequada da velocidade da sua ligação à Internet. Para ver quão rápida deve ser a sua Internet para assistir à DAZN, clique aqui.
  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    No seu navegador Web, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Tente utilizar outro navegador Web
    Simplesmente, tente assistir à DAZN noutro navegador Web. Para consultar uma lista de navegadores Web disponíveis, visite http://outdatedbrowser.com. Nessa página Web, poderá obter as versões mais recentes dos navegadores Web disponíveis.
  • Eliminar cookies e limpar a cache
    Para obter mais informações relativamente ao navegador Web que está a utilizar, navegue para o nosso artigo "Como eliminar os seus cookies e limpar a sua cache".
  • Verifique o seu endereço IP e confirme se está localizado num país suportado
    No seu navegador Web, navegue para a Maxmind. Assim que estiver na página da Maxmind, o navegador irá mostrar-lhe automaticamente onde é que está localizado, de acordo com a base de dados da Maxmind. Certifique-se de que está localizado num país suportado.

 

Resolução de problemas básicos na sua PlayStation

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu comando da PlayStation, clique no botão "PS Home".
  2. Vá para a secção "TV e Vídeo".
  3. Navegue para a aplicação DAZN e utilize o botão "Opções" do seu comando.
  4. Selecione "Fechar a aplicação".
  5. Navegue para a aplicação DAZN e volte a iniciá-la.
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. Na sua PlayStation, navegue para a aplicação DAZN.
  2. Utilize o botão de opção do seu comando da PlayStation e selecione "Fechar" no menu suspenso à direita, e a aplicação DAZN será fechada.
  • Reinicie a sua PlayStation
    Siga os passos abaixo:
  1. Simplesmente, desligue a sua PlayStation.
  2. Certifique-se de que aguarda 10 a 20 segundos
  3. Reinicie a sua PlayStation.
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua PSN Store está a funcionar e se pode navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Siga os passos abaixo:
  1. Para obter instruções detalhadas sobre como atualizar o sistema operativo da sua PlayStation 4: clique aqui.
  • Atualize a aplicação DAZN
    Recomendamos que ative as atualizações automáticas na sua PlayStation, para que a sua aplicação DAZN seja atualizada automaticamente assim que houver uma atualização disponível.
  1. Para obter instruções detalhadas sobre como ativar as atualizações automáticas da PlayStation 4, clique aqui
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, retire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligá-lo no botão).
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos na sua Xbox

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu comando da Xbox, prima o botão Xbox para regressar ao ecrã inicial
  2. Navegue para a aplicação DAZN
  3. Carregue no botão de menu/opções do seu comando
  4. Selecione "Sair"
  5. Aguarde cinco a dez segundos e volte a iniciar a DAZN
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Para forçar o encerramento da aplicação DAZN, siga as instruções fornecidas no guia que se encontra na página de Suporte da Xbox
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Simplesmente, desligue a Xbox e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos antes de voltar a ligá-la.
  3. Depois disso, volte a ligar a Xbox.
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja Xbox está a funcionar e se pode navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Para obter instruções detalhadas sobre como atualizar o seu sistema operativo na Xbox, clique aqui:
  • Atualize a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Na sua Xbox, navegue para a aplicação DAZN (não a inicie)
  2. Utilize o botão de opções do seu comando da Xbox
  3. Selecione "Verificar se existem atualizações"
  4. Se houver alguma atualização disponível, poderá instalá-la nesse momento
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, retire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligá-lo no botão).
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos no seu iPhone e iPad

Siga os passos abaixo:

  • Confirme se o dispositivo é compatível
  1. iPhone 5 ou mais recente
  2. iPod Touch (5.ª geração) ou mais recente
  3. iPad 2 ou mais recente
  • Confirme se a sua ligação à Internet se encontra disponível no seu iPhone, ou iPad
    Para ver se o seu iPhone ou iPad tem uma ligação à Internet a funcionar, verifique se consegue aceder a www.dazn.com no seu navegador Apple Safari. Se conseguir ver a página e não tiver recebido uma mensagem de erro, saberá que a ligação à Internet do seu iPhone ou iPad está a funcionar.
  • Reinicie a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Faça duplo clique no botão de Página Inicial para ver as aplicações que utilizou mais recentemente.
  2. Para encontrar a aplicação DAZN que pretende fechar, deslize para a direita ou para a esquerda.
  3. Para fechar a aplicação, deslize para cima na pré-visualização.
  4. Clique na aplicação DAZN para a reiniciar.
  • Atualize a sua aplicação DAZN
    Siga os seguintes passos:
  1. No seu dispositivo, navegue para a App Store
  2. Na App Store, clique no botão "Atualizar"
  3. Para verificar se existem atualizações disponíveis para as suas aplicações, deslize para baixo no ecrã
  4. Se existir alguma atualização disponível para a DAZN, poderá vê-la na lista
  5. Para instalar a versão mais recente da DAZN, clique em "Atualizar"
  • Reinicie o seu dispositivo
    Para obter instruções detalhadas sobre como reiniciar o dispositivo, consulte a página de suporte oficial da Apple.
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Toque ligeiramente no ícone da aplicação DAZN, sem o soltar, até que o mesmo comece a agitar-se
  2. Toque no "X" que se encontra no canto superior esquerdo da aplicação
  3. Toque em "Eliminar"
  4. Vá para a App Store
  5. Introduza "DAZN" no campo de pesquisa
  6. Clique no pequeno símbolo de nuvem que se encontra ao lado da aplicação DAZN

 

Resolução de problemas básicos no seu telemóvel e tablet Android

Siga os passos abaixo:

 

  • Confirme se o dispositivo é compatível
    O seu telemóvel ou tablet Android tem de ter capacidade para executar sistemas operativos 4.4 e superiores.
  • Confirme se a sua ligação à Internet se encontra disponível no seu telemóvel ou tablet Android
    Para ver se o seu telemóvel ou tablet Android tem uma ligação à Internet a funcionar, verifique se consegue aceder a www.dazn.com no seu navegador Web. Se conseguir ver a página e não tiver recebido uma mensagem de erro, saberá que a ligação à Internet do seu telemóvel ou tablet Android está a funcionar.
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, clique no botão de visão geral (geralmente, esse botão está localizado na parte inferior do ecrã e assemelha-se a um quadrado simples ou a dois retângulos sobrepostos)
  2. Percorra as aplicações, até encontrar a aplicação DAZN
  3. Arraste a aplicação para fora do ecrã (isso irá fechar a aplicação, mas não irá interromper qualquer processo que estiver a ser executado em segundo plano)
  • Verifique se existem novas atualizações para a aplicação DAZN
    Aceda à Google Playstore e verifique se existe alguma atualização para a aplicação DAZN. Se houver alguma atualização disponível, certifique-se de que transfere a versão mais recente da sua aplicação.
  • Reinicie o seu dispositivo
    No seu dispositivo Android, siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu smartphone ou tablet Android, prima o botão de suspensão e mantenha-o premido durante alguns segundos. Irá ver que, geralmente, o botão de suspensão encontra-se localizado no lado direito do dispositivo, mesmo acima dos botões de volume.
  2. Passados alguns segundos, verá um menu. Selecione "Reiniciar" no menu, se disponível, ou então, selecione "Desligar"
  3. Se o seu dispositivo não reiniciar automaticamente, volte a premir sem soltar o botão de suspensão, até que o dispositivo se reinicie
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Abra a aplicação de "Definições" do seu dispositivo
  2. Toque em "Aplicações e notificações"
  3. Toque na aplicação DAZN (se não a vir, toque primeiro em "Ver todas as aplicações" ou em "Informações da aplicação")
  4. Toque em "Desinstalar"
  5. Inicie sessão na Google Play Store (certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet)
  6. Utilize a função de pesquisa e introduza "DAZN" ou procure na secção de desporto da Google Play Store.
  7. Também pode seguir esta ligação à página da DAZN na Google Play Store.
  8. Para instalar a aplicação DAZN, siga as instruções fornecidas na sua TV

Resolução de problemas básicos na sua Samsung Smart TV

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No ecrã inicial da DAZN, navegue para cima, até ver a barra de menu
  2. Selecione "Sair da aplicação", no lado direito da barra de menu
  3. Assim que regressar ao seu ecrã inicial, navegue para a aplicação DAZN e inicie-a
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu controlo remoto, mantenha o botão de retroceder premido durante alguns segundos. Isso deverá abrir a opção "Sair da aplicação".
  2. Se não resultar, desligue o televisor e tire a ficha da tomada durante 10 a 20 segundos. Depois disso, volte a ligar o televisor à tomada e reinicie-o.
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Desligue a Samsung Smart TV e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos
  3. Depois disso, volte a ligar a sua Samsung Smart TV e reinicie-a
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Para obter informações sobre como atualizar a sua Samsung Smart TV, visite a página de suporte oficial da Samsung.
  • Reinstale a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, navegue para o bloco da aplicação DAZN (não inicie a aplicação)
  2. Utilizando o seu controlo remoto, navegue para baixo e selecione "Eliminar"
  3. Navegue para a loja de aplicações
  4. Pesquise pela DAZN e instale a versão mais recente da aplicação
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, retire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligá-lo no botão).
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos na tua LG Smart TV

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Na sua LG Smart TV, inicie qualquer outra aplicação que tiver instalada.
  2. Clique no botão "Smarthub" do seu controlo remoto
  3. No lado esquerdo, encontrará o seu feed de atividades.
  4. Vá para o seu feed de atividades, navegue para cima até ver um pequeno "X" e feche a aplicação DAZN.
  5. Depois de fechar a aplicação DAZN, poderá voltar a iniciá-la.
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu controlo remoto, utilize o botão "Página Inicial" e abra outra aplicação
  2. Vá para as aplicações "Recentes" e aceda à aplicação DAZN
  3. Clique duas vezes para cima e, em seguida, clique em "OK" para fechar a aplicação DAZN
  4. Depois disso, volte a iniciar a aplicação e veja se o seu problema foi resolvido
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Desligue a sua LG Smart TV e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos
  3. Depois disso, ligue novamente a sua LG Smart TV e reinicie-a
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Para obter informações sobre como atualizar a sua LG Smart TV, visite a página de suporte oficial da LG.
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Na sua LG Smart TV, selecione a aplicação DAZN e clique no botão verde para ver as opções
  2. Utilize as setas para cima e para baixo do seu controlo remoto para selecionar "Eliminar" e, em seguida, prima "Enter"
  3. Utilize as setas para os lados para selecionar "Sim" e confirme com "Enter"
  4. Vá para a loja de conteúdos LG
  5. Utilize a função de pesquisa e introduza "DAZN"
  6. Selecione "DAZN" e siga as instruções apresentadas no ecrã para voltar a descarregar a aplicação DAZN.
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, tire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligar no botão)
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos na sua Sony Smart TV

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, navegue para cima, até ver a barra de menu
  2. Selecione "Sair da aplicação", no lado direito da barra de menu
  3. Assim que regressar ao seu ecrã inicial, navegue para a aplicação DAZN e inicie-a
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. Aceda ao menu de definições
  2. Selecione "Aplicações" e confirme com a tecla "Enter"
  3. Selecione "Gerir aplicações" e confirme com a tecla "Enter"
  4. Selecione "Descarregado", prima o botão de seta para baixo para selecionar a aplicação DAZN e, em seguida, prima a tecla "Enter"
  5. Prima novamente a tecla "Enter" e selecione "Forçar paragem".
  6. Prima novamente a tecla "Enter" para selecionar "OK".
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Desligue a sua Sony Smart TV e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos
  3. Depois disso, ligue novamente a sua Sony Smart TV e reinicie-a
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Para obter informações sobre como atualizar a sua Smart TV/Android TV, siga as informações fornecidas na página de Suporte da Sony.
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. Para remover a aplicação DAZN, siga os passos indicados na página de Suporte da Sony
  2. Em seguida, vá para a Google Play Store.
  3. Utilize a função de pesquisa e pesquise por "DAZN"
  4. Clique na aplicação e siga as instruções para instalar
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, tire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligar no botão)
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

 

Resolução de problemas básicos na sua Panasonic Smart TV

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, navegue para cima, até ver a barra de menu
  2. Selecione "Sair da aplicação", no lado direito da barra de menu
  3. Assim que regressar ao seu ecrã inicial, navegue para a aplicação DAZN e inicie-a
  • Atualizar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No ecrã inicial da Panasonic, vá para "As Minhas Aplicações".
  2. Selecione o símbolo de "Definições" que se encontra no canto superior direito da sua Panasonic Smart TV
  3. No lado esquerdo, vá para "Desinstalar aplicações". Assim que a página estiver carregada, selecione a aplicação DAZN.
  4. Clique na aplicação DAZN e confirme a eliminação da mesma.
  5. Carregue no botão da aplicação no seu controlo remoto.
  6. Pesquise por "DAZN".
  7. Clique na aplicação DAZN e siga as instruções para proceder à sua instalação.
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Desligue a sua Smart TV Panasonic e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos
  3. Depois disso, volte a ligar a sua Smart TV Panasonic e reinicie-a
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Pode encontrar informações detalhadas sobre como atualizar a sua Smart TV no site de suporte da Panasonic.
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, tire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligar no botão)
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos na sua Android TV

Siga os passos abaixo:

 

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, navegue para cima, até ver a barra de menu
  2. Selecione "Sair da aplicação", no lado direito da barra de menu
  3. Assim que regressar ao seu ecrã inicial, navegue para a aplicação DAZN e inicie-a
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. Vá para o seu ecrã inicial
  2. Vá para as definições
  3. Agora, abra a secção "Aplicações" e selecione a aplicação DAZN
  4. Selecione "Forçar Paragem"
  5. Depois disso, volte a iniciar a aplicação e veja se o seu problema ficou resolvido
  • Reinicie o seu dispositivo
    Siga os passos abaixo:
  1. Desligue a sua Android TV e tire a ficha da tomada (não se limite a desligá-la no botão).
  2. Certifique-se de que aguarda 15 a 20 segundos
  3. Depois disso, volte a ligar a sua Android TV e reinicie-a
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    Verifique se existem atualizações para a sua Android TV e certifique-se de que tem a versão mais recente instalada. Dependendo do fabricante da sua TV, os passos poderão ser diferentes. Para obter mais informações, consulte o manual fornecido com a TV.
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No ecrã da página inicial da aplicação Android TV, desloque para baixo e selecione "Definições"
  2. Vá para "Dispositivo" e selecione "Aplicações"
  3. Em "Aplicações descarregadas", escolha a aplicação DAZN
  4. Selecione "Desinstalar" e confirme com "OK"
  5. Em seguida, vá para a Google Play Store.
  6. Utilize a função de pesquisa e pesquise por "DAZN"
  7. Clique na aplicação e siga as instruções para instalar
  • Reinicie o seu router
    Siga os passos abaixo:
  1. Para reiniciar o seu router, tire a ficha do router ou do modem da tomada (não se limite a desligar no botão)
  2. Aguarde 15 a 20 segundos e, em seguida, volte a ligar a ficha à tomada.
  3. Aguarde um ou dois minutos para que o dispositivo volte a ativar-se.

Resolução de problemas básicos no seu dispositivo Amazon Fire TV e Fire TV stick

Siga os passos abaixo:

  • Tente assistir a outro evento e veja se funciona
    Na sua aplicação DAZN, verifique se consegue carregar qualquer outro evento que estiver a ser transmitido. Assim que estiver a funcionar, regresse ao evento a que pretendia assistir originalmente. Se a transmissão do outro evento não estiver a funcionar, avance para o passo seguinte.
  • Reinicie a sua aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, navegue para cima, até ver a barra de menu
  2. Selecione "Sair da aplicação", no lado direito da barra de menu
  3. Assim que regressar ao seu ecrã inicial, navegue para a aplicação DAZN e inicie-a
  • Tente forçar o encerramento da aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo Amazon Fire TV, navegue para "Definições"
  2. Vá para "Aplicações"
  3. Selecione a aplicação DAZN
  4. Selecione "Forçar paragem"
  5. Reinicie a aplicação DAZN e verifique se o seu problema foi resolvido.
  • Reinicie o seu dispositivo Amazon Fire TV
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo Amazon Fire TV, navegue para "Definições"
  2. Agora, terá de ir para "Dispositivo"
  3. Navegue para baixo para "Reiniciar"
  4. O seu dispositivo Fire TV será desligado e voltará a ser ligado automaticamente.
  • Confirme se outras aplicações de streaming estão a funcionar
    No seu dispositivo, vá para qualquer outra aplicação de streaming que tiver instalada no seu sistema e verifique se a mesma funciona. Se não tiver outra aplicação de streaming, verifique se a sua loja de aplicações está a funcionar e se consegue navegar na mesma.
  • Confirme se tem instalado o sistema operativo mais recente
    As atualizações de software são instaladas automaticamente no seu dispositivo Amazon Fire TV. Se quiser verificar manualmente se existe alguma atualização de software, siga os passos abaixo:
  1. No menu do dispositivo Fire TV, navegue para "Definições"
  2. Selecione "Dispositivo"
  3. Selecione "Sobre"
  4. Selecione "Verifique se há atualizações do sistema"
  5. Se houver alguma atualização disponível, poderá instalá-la nesse momento
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação DAZN; certifique-se de que a versão descarregada é a mais recente.
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo Amazon Fire TV, navegue para a secção "As suas aplicações e os seus jogos"
  2. Certifique-se de que percorre o ecrã completamente para a direita e selecione "Ver tudo"
  3. Após o carregamento da visão geral da aplicação, navegue para a aplicação DAZN e clique no botão de opções do controlo remoto
  4. No menu do lado direito, selecione "Desinstalar"
  5. Depois disso, selecione a função de pesquisa na secção "Página Inicial" e pesquise por DAZN
  6. Clique na aplicação DAZN e siga as instruções para proceder à sua instalação

Resolução de problemas básicos no seu Amazon Fire Tablet

Siga os passos abaixo:

  • Confirme se o seu Fire Tablet é compatível
    Para obter uma lista de Fire Tablets compatíveis, consulte a tabela abaixo:
  4th Gen (2014) 5th Gen (2015) 6th Gen (2016) 7th Gen (2017)
Fire   Fire (7")   Fire (7")
Fire HD

Fire HD (6")

Fire HD (7")

Fire HD (8")

Fire HD (10")

 Fire HD (8")

Fire HD (8")

Fire HD (10")
Fire HDX Fire HDX (8.9")      

 

  • Confirme se a sua ligação à Internet está disponível no seu dispositivo
    Para verificar se o seu dispositivo tem uma ligação à Internet a funcionar, abra o navegador Web no seu dispositivo e visite www.dazn.com. Se a página carregar, saberá que a sua ligação à Internet está a funcionar. Em alternativa, pode visitar a loja de aplicações no seu dispositivo, para ver se o mesmo tem uma ligação à Internet a funcionar.
  • Tente forçar o encerramento da aplicação
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo, clique no botão de visão geral (geralmente, esse botão está localizado na parte inferior do ecrã e assemelha-se a um quadrado simples ou a dois retângulos sobrepostos)
  2. Percorra as aplicações, até encontrar a aplicação DAZN
  3. Arraste a aplicação para fora do ecrã (isso irá fechar a aplicação, mas não irá interromper qualquer processo que estiver a ser executado em segundo plano)
  4. Se possível, atualize a aplicação DAZN
  • As aplicações devem ser atualizadas automaticamente no seu Amazon Fire Tablet. Se quiser verificar se existem atualizações manuais, siga os passos abaixo:
  1. Toque no separador "Aplicações"
  2. Toque na opção "Loja"
  3. Toque no ícone de menu que se encontra na parte inferior do ecrã "Loja".
  4. Toque em "As Minhas Aplicações"
  5. Toque no separador "Atualização Disponível"
  6. Se houver alguma atualização disponível para a sua aplicação DAZN, a mesma será apresentada com um botão de "Atualização" ao lado
  • Reinicie o seu Fire Tablet
    Siga os passos abaixo:
  1. Clique sem soltar o botão de "Ligar/Desligar" durante 40 segundos, ou até que o dispositivo se reinicie automaticamente
  2. Assim que o dispositivo se reiniciar, solte o botão de "Ligar/Desligar"
  3. Se o seu dispositivo não se reiniciar automaticamente, clique no botão "Ligar/Desligar", até que se reinicie
  • Desinstale e reinstale a aplicação DAZN
    Siga os passos abaixo:
  1. No seu dispositivo Amazon Fire TV, navegue para a secção "As suas aplicações e os seus jogos"
  2. Certifique-se de que percorre o ecrã completamente para a direita e selecione "Ver tudo"
  3. Após o carregamento da visão geral da aplicação, navegue para a aplicação DAZN e clique no botão de opções do controlo remoto
  4. No menu do lado direito, selecione "Desinstalar"
  5. Depois disso, selecione a função de pesquisa na secção "Página Inicial" e pesquise por DAZN
  6. Clique na aplicação DAZN e siga as instruções para proceder à sua instalação

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