Primeiros passos para resolver problemas de transmissão

Confirme se o dispositivo é suportado

• O DAZN suporta iOS 14.2 ou superior em iPhones e iPads.

Verifique a sua ligação e velocidade de internet

• Aceda www.dazn.com através do navegador Safari.
• Se conseguir aceder à página sem qualquer mensagem de erro, a sua ligação está a funcionar. 
• Consulte as recomendações de velocidade do DAZN ou verifique a velocidade da sua internet.

Reinicie a aplicação DAZN

• Prima duas vezes o botão Início para mostrar as aplicações usadas recentemente.
• Deslize para a direita ou esquerda para encontrar a aplicação DAZN.
• Deslize para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
• Abra novamente a aplicação DAZN.

Atualize a aplicação DAZN

• Encontre e abra a aplicação DAZN na App Store do iOS.
• Se houver uma atualização disponível, toque em "Atualizar" para a instalar.

Reinicie o seu dispositivo

• Consulte as instruções oficiais da Apple para reiniciar o seu dispositivo.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• Prima continuamente o ícone da aplicação DAZN até começar a tremer.
• Toque no "X" no canto superior esquerdo e confirme a eliminação.
• Encontre a aplicação DAZN na App Store do iOS e reinstale-a.

Confirme se o dispositivo é suportado

• O DAZN suporta Android 5.0 ou superior em telemóveis e tablets.

Verifique a sua ligação e velocidade de internet

• Aceda www.dazn.com através de um navegador compatível com o DAZN.
• Se conseguir aceder à página sem qualquer mensagem de erro, a sua ligação está a funcionar. 
• Consulte as recomendações de velocidade do DAZN ou verifique a velocidade da sua internet.

Tente forçar o fecho da aplicação DAZN

• Toque no botão de visão geral (normalmente um quadrado ou retângulos sobrepostos) no seu dispositivo.
• Deslize para encontrar a aplicação DAZN.
• Arraste a aplicação para fora do ecrã para a fechar.

Verifique atualizações da aplicação

• Encontre e abra a aplicação DAZN na Google Play Store.
• Se houver uma atualização disponível, instale-a.

Reinicie o seu dispositivo

• Prima continuamente o botão de energia até aparecer um menu.
• Selecione "Reiniciar" ou "Desligar".
• Se o dispositivo não reiniciar automaticamente, prima o botão de energia para o ligar novamente.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• Abra "Definições" > "Aplicações e notificações".
• Encontre e desinstale a aplicação DAZN.
• Abra a aplicação DAZN na Google Play Store e reinstale-a.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN. 
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• No ecrã inicial do DAZN, navegue até à barra de menu no topo.
• Selecione "Sair da aplicação" no lado direito.
• Reinicie a aplicação a partir do ecrã inicial.

Tente forçar o fecho da aplicação

• Prima continuamente o botão "Voltar" no comando até surgir a opção "Sair".

Reinicie o seu dispositivo

• Desligue a sua Samsung TV.
• Desligue-a da corrente durante 15–20 segundos.
• Volte a ligá-la e reinicie.

Confirme se outras aplicações de streaming funcionam

• Abra outra aplicação ou verifique a loja de aplicações para confirmar se está a funcionar.

Atualize o sistema da Samsung TV

• Atualize o software da sua Samsung Smart TV.

Reinstale a aplicação DAZN

• Navegue até ao ícone do DAZN (sem o abrir).
• Utilize o comando para eliminar a aplicação.
• Vá à loja de aplicações, procure por "DAZN" e reinstale.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente.
• Aguarde 15–20 segundos antes de o voltar a ligar.

Reinicie o seu dispositivo

• Prima continuamente os botões "Home" (ícone de TV) e "Menu" no comando até aparecer o logótipo da Apple TV.
• Isto irá reiniciar a sua Apple TV.

Verifique a sua ligação de rede

• Certifique-se de que a sua Apple TV está ligada a uma rede Wi-Fi ou Ethernet estável.
• Pode verificar em "Definições" > "Rede".

Atualize a aplicação DAZN

• Abra a App Store na Apple TV.
• Vá até à secção "Atualizações".
• Se houver uma atualização disponível para o DAZN, instale-a.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• Navegue até à aplicação DAZN.
• Prima continuamente o botão "Selecionar" no comando até a aplicação começar a tremer.
• Prima o botão Play/Pause e selecione "Apagar".
• Reinstale a aplicação através da App Store.

Atualize o Apple tvOS

• Vá a "Definições" > "Sistema" > "Atualizações de Software".
• Selecione "Atualizar Software" para garantir que a sua Apple TV está a executar a versão mais recente do tvOS.
• Em alternativa, pode atualizar manualmente.

Termine sessão e volte a iniciar sessão

• Abra a aplicação DAZN.
• Vá ao menu "Definições".
• Selecione "Terminar sessão" e volte a iniciar sessão com as suas credenciais.

Limpe a cache da aplicação

• Prima duas vezes o botão "Home" no comando.
• Encontre a aplicação DAZN no seletor de aplicações.
• Deslize para cima para forçar o fecho e abra novamente.

Verifique falhas no serviço

• Visite a página de suporte do DAZN ou as redes sociais para verificar se existem problemas no serviço.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN. 
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• Abra outra aplicação na sua TV.
• Prima o botão 'Smarthub' no comando.
• Navegue até ao 'Activity Feed' e encontre a aplicação DAZN.
• Feche a aplicação e reinicie-a.

Force o fecho da aplicação DAZN

• Utilize o botão 'Home' no comando para abrir outra aplicação.
• Vá até 'Aplicações Recentes' e encontre o DAZN.
• Feche a aplicação a partir daí e abra novamente.

Reinicie a sua TV

• Desligue a sua LG Smart TV.
• Desligue-a da corrente durante 15–20 segundos. 
• Volte a ligá-la e reinicie.

Verifique se outras aplicações de streaming funcionam

• Abra outras aplicações ou verifique se outras apps e a loja de aplicações estão a funcionar.

Atualize o sistema da LG TV

• Atualize o software da sua LG Smart TV .

Reinstale a aplicação DAZN

• Selecione a aplicação DAZN e prima o botão 'Verde' no comando.
• Escolha 'Eliminar', confirme e vá até à LG Content Store.
• Procure por 'DAZN' e reinstale a aplicação.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN.
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• Navegue para cima até aparecer a barra de menu.
• Selecione ‘Sair da aplicação’ e reinicie a partir do ecrã inicial.

Force o fecho da aplicação

• Abra 'Definições' > 'Aplicações' > 'Gerir Aplicações'.
• Encontre o DAZN nas aplicações transferidas e selecione ‘Forçar paragem’.

Reinicie o seu dispositivo

• Desligue a sua Sony Smart TV.
• Desligue-a da corrente durante 15–20 segundos.
• Volte a ligá-la e reinicie.

Verifique se outras aplicações funcionam

• Abra outra aplicação ou verifique a loja de aplicações para confirmar se estão a funcionar.

Atualize o sistema da Sony TV

• Atualize o software da sua Sony Smart TV .

Reinstale a aplicação DAZN

• Siga os passos da Sony para desinstalar a aplicação.
• Abra a Google Play Store, procure por 'DAZN' e reinstale a aplicação.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN. 
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• Navegue para cima para aceder à barra de menu.
• Selecione 'Sair da aplicação' e reinicie a partir do ecrã inicial.

Atualize a aplicação DAZN

• Vá a 'My Apps' no ecrã inicial.
• Abra 'Definições' e selecione 'Desinstalar Apps'.
• Elimine a aplicação DAZN e reinstale-a a partir da loja de aplicações.

Reinicie o seu dispositivo

• Desligue a sua Panasonic TV e desligue-a da corrente durante 15–20 segundos.
• Volte a ligá-la e reinicie.

Verifique se outras aplicações funcionam

• Abra outra aplicação ou verifique a loja de aplicações para confirmar se estão a funcionar.

Atualize o sistema da Panasonic TV

• Atualize o software da sua Panasonic Smart TV .

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN. 
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• Navegue para cima até aparecer a barra de menu.
• Selecione 'Sair da aplicação' e reinicie a partir do ecrã inicial.

Force o fecho da aplicação DAZN

• Vá para o ecrã inicial.
• Abra 'Definições' > 'Aplicações'.
• Encontre o DAZN e selecione 'Forçar paragem'.
• Abra novamente a aplicação.

Reinicie o seu dispositivo

• Desligue a sua Android TV.
• Desligue-a da corrente durante 15–20 segundos.
• Volte a ligá-la e reinicie.

Verifique se outras aplicações funcionam

• Abra outra aplicação ou verifique a loja de aplicações para confirmar se estão a funcionar.

Atualize o sistema da Android TV

• Consulte o manual da TV ou o site do fabricante para instruções de atualização do firmware.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• No ecrã inicial, vá a 'Definições' > 'Dispositivo' > 'Aplicações'.
• Em 'Aplicações transferidas', encontre e desinstale o DAZN.
• Abra a Google Play Store, procure por 'DAZN' e reinstale a aplicação.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Na aplicação DAZN, verifique se consegue carregar outro evento que esteja a ser transmitido. 
• Se funcionar, volte ao evento original que pretendia ver. 

Reinicie a aplicação DAZN

• No comando da PlayStation, prima o botão 'PS Home'.
• Vá até à secção 'TV e Vídeo'.
• Navegue até à aplicação DAZN e utilize o botão 'Options' no comando.
• Selecione 'Fechar aplicação'.
• Volte à aplicação DAZN e abra novamente.

Force o fecho da aplicação DAZN

• Vá até à aplicação DAZN na sua PlayStation.
• Utilize o botão 'Options' no comando da PlayStation.
• Selecione 'Fechar' no menu.

Reinicie a sua PlayStation

• Desligue a sua PlayStation.
• Aguarde entre 10 a 20 segundos.
• Volte a ligá-la.

Confirme se outras aplicações estão a funcionar

• Abra outra aplicação de streaming para verificar se funciona. 
• Caso não tenha outras aplicações, verifique se a PSN Store está a funcionar.

Confirme se o sistema operativo mais recente está instalado

• Para instruções detalhadas sobre como atualizar o sistema da PlayStation 4, clique aqui.

Atualize a aplicação DAZN

• Ative as atualizações automáticas na sua PlayStation para obter a versão mais recente da aplicação DAZN assim que estiver disponível. 
• Para mais detalhes, consulte as definições da PlayStation para configurar atualizações automáticas.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente elétrica.
• Aguarde 15–20 segundos e volte a ligá-lo.
• Aguarde um ou dois minutos antes de o utilizar novamente.

Tente reproduzir outro evento

• Na aplicação DAZN, verifique se consegue carregar outro evento que esteja a ser transmitido. 
• Se funcionar, volte ao evento original que pretendia ver. 

Reinicie a aplicação DAZN

• No comando da Xbox, prima o botão Xbox para voltar ao ecrã inicial.
• Navegue até à aplicação DAZN.
• Prima o botão de menu/opções no comando.
• Selecione 'Sair'.
• Aguarde 5–10 segundos e volte a abrir a aplicação DAZN.

Force o fecho da aplicação DAZN

• Siga as instruções na página de suporte da Xbox para forçar o fecho da aplicação DAZN.

Reinicie o seu dispositivo

• Desligue a Xbox e desligue-a da corrente elétrica.
• Aguarde 15–20 segundos antes de voltar a ligá-la.
• Ligue novamente a Xbox.

Confirme se outras aplicações estão a funcionar

• Abra outra aplicação de streaming para verificar se funciona. 
• Caso não tenha outras aplicações, verifique se a Xbox Store está acessível e funcional.

Confirme se o sistema operativo mais recente está instalado

• Para instruções detalhadas sobre como atualizar o sistema da Xbox, clique aqui.

Atualize a aplicação DAZN

• Navegue até à aplicação DAZN na Xbox (sem a abrir).
• Utilize o botão de opções no comando.
• Selecione 'Verificar atualizações'.
• Se houver uma atualização disponível, instale-a imediatamente.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente elétrica.
• Aguarde 15–20 segundos e volte a ligá-lo.
• Aguarde um ou dois minutos antes de o utilizar novamente.

Tente reproduzir outro evento

• Verifique outro evento que esteja a ser transmitido na aplicação DAZN. 
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie a aplicação DAZN

• Navegue para cima até aparecer a barra de menu.
• Selecione "Sair da aplicação" e reinicie a partir do ecrã inicial.

Force o fecho da aplicação

• Vá a "Definições" > "Aplicações" > "Gerir aplicações instaladas".
• Selecione a aplicação DAZN e escolha "Forçar paragem".
• Reinicie a aplicação.

Reinicie o seu dispositivo

• Vá a "Definições" > "Dispositivo" no seu Fire TV.
• Selecione "Reiniciar" para desligar e voltar a ligar o dispositivo.

Confirme se outras aplicações funcionam

• Abra outra aplicação para verificar se funciona corretamente. 
• Caso não existam aplicações instaladas, verifique se a loja de aplicações funciona.

Atualize o sistema do dispositivo

• Vá a "Definições" > "Dispositivo" > "Sobre" > verifique "Atualizações do sistema".
• Se houver uma atualização disponível, instale-a.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• Vá a "As suas apps e jogos" e selecione "Ver tudo".
• Selecione a aplicação DAZN e escolha "Desinstalar".
• Procure "DAZN" no ecrã inicial e reinstale a aplicação.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente elétrica.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Confirme se o dispositivo é suportado

Os dispositivos suportados incluem:

Confirme a sua ligação à internet

• Aceda a www.dazn.com através de um navegador compatível com o DAZN.
• Se a página carregar sem erros, a sua ligação está a funcionar.
• Em alternativa, abra a loja de aplicações para verificar se o dispositivo está online.

Force o fecho da aplicação DAZN

• Toque no botão "Visão geral" (quadrado ou retângulos sobrepostos).
• Arraste a aplicação DAZN para fora do ecrã para a fechar.

Atualize a aplicação DAZN

• Vá à "Amazon App Store".
• Selecione "As minhas aplicações" no menu.
• Se houver atualização disponível, toque em "Atualizar".

Reinicie o seu dispositivo

• Prima continuamente o botão de energia durante 40 segundos.
• Se não reiniciar, prima novamente o botão de energia.

Desinstale e reinstale a aplicação DAZN

• Vá a "As suas apps e jogos" e selecione "Ver tudo".
• Selecione a aplicação DAZN e escolha "Desinstalar".
• Procure "DAZN" no ecrã inicial e reinstale.

Reinicie o seu router

• Desligue o router/modem da corrente elétrica.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Volte a ligá-lo e reinicie.

Nota: Se estes passos não resolverem o problema de streaming, contacte-nos para obter assistência adicional.