Se você não encontrar seu código de erro, entre em contato com o atendimento ao cliente.
| Código do erro | Ajuda |
| 11-003-011/11-064-011 |
Esta mensagem de erro significa que não podemos transmitir este vídeo para o seu dispositivo neste momento. Tente reproduzir outro vídeo e volte a este mais tarde.
Se o problema persistir, siga as seguintes etapas para a resolução do problema:
Se as etapas para resolução de problemas não funcionarem, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência. |
| 11-012-012/11-065-013 |
Por que estou vendo esse erro? Há um problema temporário na reprodução desta transmissão. O que posso fazer a respeito? Tente reiniciar o seu aplicativo ou atualizar o seu navegador. Para mais detalhes, acesse Ajuda. |
| 65-003-000/64-066-000 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Seu vídeo não está disponível no momento. [Aplicativo] Isso pode aparecer quando o aplicativo não está funcionando corretamente. O que posso fazer a respeito? [Reprodução] Favor tentar reproduzir outro vídeo e retorne a este. [Aplicativo] Reinicie o seu aplicativo DAZN. |
| 65-003-400/65-067-400 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Seu vídeo não está disponível no momento. Pode ser necessário atualizar o seu navegador/aplicativo DAZN. O que posso fazer a respeito? Atualize seu navegador ou o aplicativo DAZN. Após a atualização, acesse www.dazn.com ou reinicie o seu aplicativo e tente reproduzir o vídeo novamente. |
| 65-003-403 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Seu vídeo não está disponível no momento. [Pausa] Sua conta pode não ter sido reativada com sucesso caso tenha usado o recurso de pausa. O que posso fazer a respeito? [Reprodução] Tente reproduzir outro vídeo e retorne a este ou reinicie o seu aplicativo DAZN. Tente sair e fazer o login novamente. [Pausa] Por favor, reative a sua assinatura na página “Minha conta”. Se isso não funcionar, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 65-003-404/65-069-404 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Tente atualizar o seu conteúdo de vídeo. O que posso fazer a respeito? Reinicie o DAZN para obter os vídeos mais recentes. |
| 10-004-005 |
Por que estou vendo esse erro? [Silverlight] Isso pode ocorrer quando a versão Silverlight é necessária. O que posso fazer a respeito? Tente reiniciar o seu navegador· Reinstalar o Silverlight· Verificar se há atualizações. |
| 10-022-003 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Este código de erro é exibido quando o vídeo não pode ser reproduzido. A largura de banda é pequena e existe a possibilidade de não haver velocidade de comunicação suficiente. O que posso fazer a respeito? Verifique as suas configurações de rede. Reinicie seu modem/roteador e o dispositivo com o qual você está usando o DAZN. Se possível, tente usar uma rede diferente. |
| 50-000-034 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Este código de erro é exibido quando a conexão de rede se torna temporariamente instável. O que posso fazer a respeito? Tente reiniciar seu dispositivo/roteador e reinstalar o aplicativo. |
| 50-020-200 |
Por que estou vendo esse erro? [Informações do usuário] Podem faltar informações do seu cartão de crédito e você precise registrar novamente. O que posso fazer a respeito? Entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 50-049-401 |
Por que estou vendo esse erro? [Informações de usuário] Este código de erro pode aparecer quando há erros no seu endereço de e-mail ou na senha. O que posso fazer a respeito? Clique aqui para ir à nossa página de redefinição de senha Digite seu endereço de e-mail e clique em enviar Verifique se recebeu o e-mail de redefinição de senha do DAZN em sua caixa de entrada. Tenha em mente que isso pode levar até 5 minutos. Confira se este e-mail está na pasta de lixo eletrônico ou no spam. Clique no link fornecido no e-mail Escolha uma nova senha para sua conta. Se não recebeu o e-mail de redefinição de senha, talvez tenha digitado o e-mail incorretamente ou cadastrado um endereço de e-mail diferente. |
| 53-009-000 |
Por que estou vendo esse erro? [Informações do usuário] Este código de erro pode indicar que o seu cartão de crédito não foi cadastrado corretamente. O que posso fazer a respeito? Verifique se as informações do seu cartão de crédito foram inseridas corretamente. Troque de navegador, troque de dispositivo, reinicie seu dispositivo ou cadastre-se novamente em outro dispositivo. |
| 55-005-017 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Seu vídeo não pode ser reproduzido no momento. Este erro pode ser exibido quando há acesso limitado à Internet. O que posso fazer a respeito? Tente reproduzir outro vídeo e retorne a este ou reinicie o seu aplicativo DAZN. |
| 55-007-000 |
Por que estou vendo esse erro? [Aplicativo] Este código de erro pode ser exibido quando o aplicativo DAZN não foi baixado corretamente e não está funcionando corretamente. O que posso fazer a respeito? Tente reproduzir outro vídeo e retorne a este ou reinicie o seu aplicativo DAZN. Tente reiniciar seu dispositivo/roteador e reinstalar o aplicativo. Caso use uma televisão, tente reconectar à tomada. |
| 75-000-502 |
Por que estou vendo esse erro? [Pausa] Isso pode ser exibido quando o recurso de pausa não está funcionando corretamente. O que posso fazer a respeito? Verifique o status da sua conta na página “Minha conta”. Se seus problemas não forem resolvidos, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 66-033-401 |
Por que estou vendo esse erro? [Sair de todos os dispositivos] Isso pode ser exibido quando você sai de todos os dispositivos por meio da sessão “Minha conta”. Mesmo que um código de erro seja exibido, saiba que saiu de todos os dispositivos com sucesso. |
| 66-079-017/55-079-017 |
Por que estou vendo esse erro? [Reprodução] Seu vídeo não está disponível no momento. Isso pode ser resultado de uma conexão de rede ruim. O que posso fazer a respeito? Selecione um vídeo diferente e volte ao conteúdo que você gostaria de assistir. Como alternativa, tente o seguinte: Reiniciar o aplicativo DAZN Desinstalar e reinstalar o aplicativo DAZN Reiniciar o seu roteador Verificar a(s) versão(ões) do seu dispositivo e/ou o aplicativo DAZN. Se estiver usando a Hikari TV por meio do Hikari TV Tuner (ST-3400), mantenha o botão liga/desliga pressionado do seu dispositivo para atualizar o firmware do dispositivo. |
| 51-051-401 |
Se você ainda lembra da senha do seu endereço de e-mail, clique aqui para fazer login na sua conta DAZN. Se você não conseguir acessar sua conta, siga os passos abaixo: Clique aqui para acessar a nossa página de redefinição de senha. Digite seu endereço de e-mail e clique em enviar. Verifique se recebeu o e-mail de redefinição de senha do DAZN em sua caixa de entrada. Tenha em mente que isso pode levar até 5 minutos. Confira se este e-mail está na pasta de lixo eletrônico ou no spam. Clique no link fornecido no e-mail. Escolha uma nova senha para sua conta.
Se não recebeu o e-mail de redefinição de senha, talvez tenha digitado o e-mail incorretamente ou cadastrado um endereço de e-mail diferente. Caso não tenha certeza de qual endereço de e-mail cadastrou, entre em contato com o atendimento ao cliente DAZN por e-mail ou chat ao vivo. Ao entrar em contato conosco, forneça as seguintes informações de cadastro. Nome cadastrado (nome, sobrenome) O endereço de e-mail cadastrado Método de pagamento Últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito ou débito cadastrado |
| 10-129-054 |
Por que estou vendo esse erro? Você receberá este código de erro quando a área “Minha Conta” sendo elaborada. Caso tenha se cadastrado recentemente ou reativado sua conta, levará até 24 horas para conseguir acessar a área “Minha conta”. O que posso fazer a respeito? Tente acessar novamente “Minha Conta” mais tarde ou amanhã. Caso não consiga acessar “Minha Conta” após 24 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 10-002-007 |
Por que estou vendo esse erro? Você receberá este código de erro se houver problema no processamento do seu pagamento. Siga as seguintes etapas para resolução de problemas abaixo O que posso fazer a respeito? Certifique-se de que há saldo suficiente em sua conta (faremos várias tentativas de cobrança) Atualize seus detalhes de pagamento em “Minha conta” para garantir que tenha um método de pagamento válido. Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 10-000-000 |
Por que estou vendo esse erro? Você receberá esta mensagem de erro quando houver erro no DAZN. Siga as seguintes etapas para resolução de problemas abaixo O que posso fazer a respeito? Tente atualizar a página. Tente limpar o cache. Tente um navegador ou dispositivo diferente. Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 59-018-404 |
Por que estou vendo esse erro? Você receberá este código de erro se seu endereço de e-mail não for associado a uma conta DAZN. Neste caso, siga as etapas de solução de problemas listadas abaixo O que posso fazer a respeito? Verifique se há erros de digitação no seu endereço de e-mail. Verifique sua caixa de entrada de e-mail para ver se há e-mails indicando o cadastro bem-sucedido ou alteração de e-mail. Experimente qualquer outro endereço de e-mail que tenha usado para cadastro. Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 10-005-001 |
Por que estou vendo esse erro? Há um problema de conexão com a rede. O que posso fazer a respeito? Verifique se sua conexão com a internet está funcionando. Se você estiver em casa, tente reiniciar seu modem. Clique aqui para mais dicas se o problema persistir. Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o atendimento ao cliente. |
| 83-000-404 |
Por que estou vendo esse erro? O evento que você está tentando assistir terminou. O que posso fazer a respeito? Volte para a página inicial. Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.
|
| 65-801-403/65-068-403 |
Por que estou vendo esse erro? Você só pode assistir ao DAZN em dois dispositivos ao mesmo tempo. O que posso fazer a respeito? Saia de outros dispositivos e tente assistir por aqui novamente após alguns minutos. |
Se as etapas de solução de problemas não resolverem seu problema ou se tiver algum problema, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais ajuda.