Meu vídeo não começa ou dá erro

Confirme se o dispositivo é compatível

• O DAZN é compatível com iOS 14.2 ou superior em iPhones e iPads.

Verifique sua conexão e velocidade de internet

• Acesse www.dazn.com no navegador Safari.
• Se você conseguir acessar a página sem nenhuma mensagem de erro, sua conexão está funcionando. 
• Consulte as recomendações de velocidade do DAZN ou verifique sua velocidade de internet.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Toque duas vezes no botão Início para exibir os aplicativos usados recentemente.
• Deslize para a direita ou esquerda para encontrar o aplicativo DAZN.
• Deslize para cima na pré-visualização do app para fechá-lo.
• Abra novamente o aplicativo DAZN.

Atualize o aplicativo DAZN

• Encontre e abra o aplicativo DAZN na App Store do iOS.
• Se houver uma atualização disponível, toque em "Atualizar" para instalá-la.

Reinicie seu dispositivo

• Consulte as instruções oficiais da Apple para reiniciar seu dispositivo.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Pressione e segure o ícone do DAZN até começar a tremer.
• Toque no "X" no canto superior esquerdo e confirme a exclusão.
• Encontre e abra o aplicativo DAZN na App Store do iOS, e reinstale-o.

Confirme se o dispositivo é compatível

• O DAZN é compatível com Android 5.0 ou superior em celulares e tablets.

Verifique sua conexão e velocidade de internet

• Acesse www.dazn.com em um navegador compatível com o DAZN.
• Se você conseguir acessar a página sem nenhuma mensagem de erro, sua conexão está funcionando. 
• Consulte as recomendações de velocidade do DAZN ou verifique sua velocidade de internet.

Tente forçar o fechamento do aplicativo DAZN

• Toque no botão de visão geral (geralmente um quadrado ou retângulos sobrepostos) no seu dispositivo.
• Role para encontrar o aplicativo DAZN.
• Arraste o aplicativo para fora da tela para fechá-lo.

Verifique atualizações do aplicativo

• Encontre e abra o aplicativo DAZN na Google Play Store.
• Se houver uma atualização disponível, instale-a.

Reinicie seu dispositivo

• Pressione e segure o botão de energia até que um menu apareça.
• Selecione "Reiniciar" ou "Desligar".
• Se o dispositivo não reiniciar automaticamente, pressione o botão de energia para ligá-lo novamente.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Abra "Configurações" > "Apps e notificações".
• Encontre e desinstale o aplicativo DAZN.
• Abra o aplicativo DAZN na Google Play Store, e reinstale-o.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN. 
• Se funcionar, volte para o evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Na tela inicial do DAZN, vá até a barra de menu no topo.
• Selecione "Sair do app" no lado direito.
• Reinicie o app pela tela inicial.

Tente forçar o fechamento do app

• Pressione e segure o botão "Voltar" no controle remoto até aparecer a opção "Sair".

Reinicie seu dispositivo

• Desligue sua Samsung TV.
• Desconecte da tomada por 15–20 segundos.
• Conecte novamente e ligue a TV.

Confirme se outros aplicativos de streaming funcionam

• Abra outro aplicativo ou verifique a loja de apps para confirmar se está funcionando.

Atualize o sistema da Samsung TV

• Atualize o software da sua Samsung Smart TV.

Reinstale o aplicativo DAZN

• Vá até o ícone do DAZN (sem abrir).
• Use o controle remoto para excluir o app.
• Acesse a loja de apps, procure por "DAZN" e reinstale.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos antes de reconectar.

Reinicie seu dispositivo

• Pressione e segure os botões "Home" (ícone de TV) e "Menu" no controle até o logotipo da Apple TV aparecer. 
• Isso reiniciará sua Apple TV.

Verifique sua conexão de rede

• Certifique-se de que sua Apple TV está conectada a uma rede Wi-Fi ou Ethernet estável. 
• Você pode verificar em "Ajustes" > "Rede".

Atualize o aplicativo DAZN

• Abra a App Store na Apple TV.
• Vá até a seção "Atualizações".
• Se houver uma atualização disponível para o DAZN, instale-a.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Navegue até o aplicativo DAZN.
• Pressione e segure o botão ‘Selecionar’ no controle até o app começar a tremer.
• Pressione o botão Play/Pause e selecione ‘Apagar.’
• Reinstale o aplicativo pela App Store.

Atualize o Apple tvOS

• Vá para "Ajustes" > "Sistema" > "Atualizações de Software".
• Selecione "Atualizar Software" para garantir que sua Apple TV esteja executando a versão mais recente do tvOS.
• Alternativamente, você pode atualizar o software da sua Apple TV manualmente.

Saia e faça login novamente

• Abra o aplicativo DAZN.
• Vá até o menu "Configurações".
• Selecione "Sair" e faça login novamente com suas credenciais.

Limpe o cache do aplicativo

• Pressione duas vezes o botão "Home" no controle.
• Encontre o aplicativo DAZN no alternador de apps.
• Deslize para cima para forçar o fechamento do app e abra novamente.

Verifique interrupções no serviço

• Acesse a página de suporte do DAZN ou suas redes sociais para verificar se há problemas no serviço.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN. 
• Se funcionar, volte para o evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Abra outro aplicativo na sua TV.
• Pressione o botão "Smarthub" no controle remoto.
• Vá até "Activity Feed" e encontre o app DAZN.
• Feche o aplicativo e reinicie-o.

Force o fechamento do aplicativo DAZN

• Use o botão "Home" no controle para abrir outro aplicativo.
• Vá até "Apps Recentes" e encontre o DAZN.
• Feche o app por lá e abra novamente.

Reinicie sua TV

• Desligue sua LG Smart TV.
• Desconecte da tomada por 15–20 segundos. 
• Conecte novamente e ligue a TV.

Verifique se outros aplicativos funcionam

• Abra outros aplicativos ou verifique se a loja de apps e outros apps estão funcionando corretamente.

Atualize o sistema da LG TV

• Atualize o software da sua LG Smart TV.

Reinstale o aplicativo DAZN

• Selecione o aplicativo DAZN e pressione o botão "Verde" no controle remoto.
• Escolha "Excluir", confirme e vá até a LG Content Store.
• Procure por "DAZN" e reinstale o aplicativo.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN. 
• Se funcionar, volte para o evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Navegue para cima até que a barra de menu apareça.
• Selecione "Sair do app" e reinicie pela tela inicial.

Force o fechamento do aplicativo

• Abra "Configurações" > "Aplicativos" > "Gerenciar Aplicativos".
• Encontre o DAZN em aplicativos baixados e selecione "Forçar parada".

Reinicie seu dispositivo

• Desligue sua Sony Smart TV.
• Desconecte da tomada por 15–20 segundos.
• Conecte novamente e ligue a TV.

Verifique se outros aplicativos funcionam

• Abra outro aplicativo ou verifique a loja de apps para confirmar se estão funcionando.

Atualize o sistema da Sony TV

• Atualize o software da sua Sony Smart TV.

Reinstale o aplicativo DAZN

• Siga as instruções da Sony para desinstalar o aplicativo.
• Abra a Google Play Store, procure por "DAZN" e reinstale o app.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN. 
• Se funcionar, volte para o evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Navegue para cima para acessar a barra de menu.
• Selecione "Sair do app" e reinicie pela tela inicial.

Atualize o aplicativo DAZN

• Vá para "My Apps" na tela inicial.
• Abra "Configurações" e selecione "Desinstalar Apps".
• Exclua o aplicativo DAZN e reinstale pela loja de aplicativos.

Reinicie seu dispositivo

• Desligue sua Panasonic TV e desconecte da tomada por 15–20 segundos.
• Conecte novamente e ligue a TV.

Verifique se outros aplicativos funcionam

• Abra outro aplicativo ou verifique a loja de apps para confirmar se estão funcionando.

Atualize o sistema da Panasonic TV

• Atualize o software da sua Panasonic Smart TV.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• Carregue outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN. 
• Se funcionar, volte para o evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Navegue para cima até que a barra de menu apareça.
• Selecione "Sair do app" e reinicie pela tela inicial.

Force o fechamento do aplicativo DAZN

• Vá para a tela inicial.
• Abra "Configurações" > "Apps".
• Encontre o DAZN e selecione "Forçar parada".
• Abra novamente o aplicativo.

Reinicie seu dispositivo

• Desligue sua Android TV.
• Desconecte da tomada por 15–20 segundos.
• Conecte novamente e ligue o dispositivo.

Verifique se outros aplicativos funcionam

• Abra outro aplicativo ou verifique a loja de apps para confirmar se estão funcionando.

Atualize o sistema da Android TV

• Consulte o manual da TV ou o site do fabricante para instruções de atualização do firmware.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Na tela inicial, vá em "Configurações" > "Dispositivo" > "Apps".
• Em "Apps baixados", encontre e desinstale o DAZN.
• Abra a Google Play Store, procure por "DAZN" e reinstale o app.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.

Tente reproduzir outro evento

• No aplicativo DAZN, verifique se você consegue carregar outro evento que esteja sendo transmitido. 
• Se funcionar, volte para o evento original que você queria assistir. 

Reinicie o aplicativo DAZN

• No controle do PlayStation, pressione o botão "PS Home".
• Vá até a seção "TV e Vídeo".
• Navegue até o aplicativo DAZN e pressione o botão "Options".
• Selecione "Fechar aplicativo".
• Volte ao DAZN e abra novamente.

Force o fechamento do aplicativo DAZN

• Vá até o aplicativo DAZN no PlayStation.
• Pressione o botão "Options" no controle.
• Selecione "Fechar" no menu lateral.

Reinicie seu PlayStation

• Desligue seu PlayStation.
• Aguarde 10–20 segundos.
• Ligue novamente.

Confirme se outros aplicativos estão funcionando

• Abra outro aplicativo de streaming para verificar se funciona. 
• Caso não tenha outros apps, verifique se a PSN Store está funcionando.

Confirme se o sistema operacional está atualizado

• Consulte as instruções do PlayStation para atualizar o sistema operacional.

Atualize o aplicativo DAZN

• Ative as atualizações automáticas no PlayStation para receber a versão mais recente do DAZN assim que disponível. 
• Consulte as configurações do PlayStation para configurar atualizações automáticas.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos e conecte novamente.
• Aguarde um ou dois minutos antes de utilizá-lo novamente.

Tente reproduzir outro evento

• No aplicativo DAZN, verifique se você consegue carregar outro evento que esteja sendo transmitido. 
• Se funcionar, volte para o evento original que você queria assistir. 

Reinicie o aplicativo DAZN

• No controle do Xbox, pressione o botão Xbox para voltar à tela inicial.
• Navegue até o aplicativo DAZN.
• Pressione o botão de menu/opções no controle.
• Selecione "Sair".
• Aguarde de 5 a 10 segundos e abra o app novamente.

Force o fechamento do aplicativo DAZN

• Siga as instruções na página de suporte do Xbox para forçar o fechamento do aplicativo DAZN.

Reinicie seu dispositivo

• Desligue o Xbox e desconecte da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos antes de conectar novamente.
• Ligue o Xbox novamente.

Confirme se outros aplicativos estão funcionando

• Abra outro aplicativo de streaming para verificar se funciona. 
• Caso não tenha outros apps, verifique se a Xbox Store está acessível e funcionando.

Confirme se o sistema operacional está atualizado

• Consulte as instruções do Xbox para atualizar o sistema operacional.

Atualize o aplicativo DAZN

• Vá até o aplicativo DAZN no Xbox (sem abri-lo).
• Use o botão de opções no controle.
• Selecione "Verificar atualizações".
• Se houver uma atualização disponível, instale imediatamente.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos e conecte novamente.
• Aguarde um ou dois minutos antes de utilizá-lo novamente.

Tente reproduzir outro evento

• Verifique outro evento que esteja sendo transmitido no app DAZN.
• Se funcionar, volte ao evento original.

Reinicie o aplicativo DAZN

• Navegue para cima até que a barra de menu apareça.
• Selecione “Sair do app” e reinicie pela tela inicial.

Force o fechamento do aplicativo

• Vá em “Configurações” > “Aplicativos” > “Gerenciar aplicativos instalados”.
• Selecione o DAZN e escolha “Forçar parada”.
• Abra o aplicativo novamente.

Reinicie seu dispositivo

• Vá em “Configurações” > “Dispositivo” no Fire TV.
• Selecione “Reiniciar”.

Confirme se outros aplicativos funcionam

• Abra outro aplicativo para verificar se funciona corretamente.
• Caso não haja apps instalados, verifique se a loja de aplicativos funciona.

Atualize o sistema do dispositivo

• Vá em “Configurações” > “Dispositivo” > “Sobre” > “Atualizações do sistema”.
• Se houver uma atualização disponível, instale-a.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Vá em “Seus apps e jogos” e selecione “Ver tudo”.
• Encontre o DAZN, selecione “Opções” e escolha “Desinstalar”.
• Procure por “DAZN” na tela inicial e reinstale o app.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.

Confirme se o dispositivo é compatível

Confirme sua conexão com a internet

• Acesse www.dazn.com em um navegador compatível.
• Se a página carregar sem erros, a conexão está funcionando.
• Alternativamente, abra a loja de aplicativos para verificar conexão.

Force o fechamento do aplicativo DAZN

• Toque no botão “Visão geral” (apps recentes).
• Arraste o aplicativo DAZN para fora da tela para fechá-lo.

Atualize o aplicativo DAZN

• Acesse a Amazon App Store.
• Vá em “Meus aplicativos”.
• Atualize o DAZN, se disponível.

Reinicie seu dispositivo

• Pressione e segure o botão de energia por 40 segundos até reiniciar.
• Se não reiniciar automaticamente, pressione o botão novamente.

Desinstale e reinstale o aplicativo DAZN

• Vá em “Seus apps e jogos” e selecione “Ver tudo”.
• Selecione o DAZN e escolha “Desinstalar”.
• Reinstale o aplicativo pela loja.

Reinicie seu roteador

• Desconecte o roteador/modem da tomada.
• Aguarde 15–20 segundos.
• Conecte novamente e reinicie.