Als je je foutcode niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice.
| Foutcode | Hulp |
| 11-003-011/11-064-011 |
Deze foutmelding betekent dat we deze video op dit moment niet naar je apparaat kunnen streamen. Probeer een andere video af te spelen en kijk deze later nog eens terug.
Als het probleem zich blijft voordoen, volg dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met je internetprovider voor verdere hulp. |
| 11-012-012/11-065-013 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Er is een tijdelijk probleem bij het afspelen van deze stream. Wat kan ik hieraan doen? Probeer je app opnieuw te starten of je browser te vernieuwen. Ga naar Help voor meer informatie. |
| 65-003-000/64-066-000 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Je video is momenteel niet beschikbaar. [App] Dit kan gebeuren als de app niet goed werkt. Wat kan ik hieraan doen? [Playback] Probeer een andere video af te spelen en keer dan terug naar deze video. [App] Start je DAZN-app opnieuw op. |
| 65-003-400/65-067-400 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Je video is momenteel niet beschikbaar. Het kan nodig zijn om je browser/DAZN-app te updaten. Wat kan ik hieraan doen? Update je browser of de DAZN-app. Ga na de update naar www.dazn.com of start je app opnieuw op en probeer de video opnieuw af te spelen. |
| 65-003-403 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Je video is momenteel niet beschikbaar. [Pause] Je account is mogelijks niet opnieuw geactiveerd als je de pauzefunctie hebt gebruikt. Wat kan ik hieraan doen? [Playback] Probeer een andere video af te spelen en keer terug naar deze of start je DAZN-app opnieuw op. Probeer ook uit te loggen en weer in te loggen. [Pause] Hervat je abonnement op de pagina Mijn account. Als dit niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice. |
| 65-003-404/65-069-404 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Probeer de inhoud van je video te vernieuwen. Wat kan ik hieraan doen? Start DAZN opnieuw op om de nieuwste video's te bekijken. |
| 10-004-005 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Silverlight] Dit kan gebeuren wanneer de Silverlight-versie wordt opgevraagd. Wat kan ik hieraan doen? Probeer je browser opnieuw te starten· Silverlight opnieuw te installeren· te controleren op updates. |
| 10-022-003 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Deze foutcode wordt weergegeven wanneer de video niet kan worden afgespeeld. De bandbreedte is klein en de communicatiesnelheid is mogelijk niet hoog genoeg. Wat kan ik hieraan doen? Controleer je netwerkinstellingen. Start je modem/router en het apparaat waarmee je DAZN gebruikt opnieuw op. Probeer indien mogelijk een ander netwerk te gebruiken. |
| 50-000-034 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Deze foutcode wordt weergegeven wanneer de netwerkverbinding tijdelijk instabiel is. Wat kan ik hieraan doen? Probeer je apparaat/router opnieuw op te starten de app opnieuw te installeren. |
| 50-020-200 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [User info] Je creditcardgegevens ontbreken mogelijks en het kan zijn dat je je opnieuw moet registreren. Wat kan ik hieraan doen? Neem contact op met klantenservice. |
| 50-049-401 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [User [info] Deze foutcode kan worden weergegeven wanneer er fouten in je e-mailadres of wachtwoord staan. Wat kan ik hieraan doen? Klik hier om naar onze pagina voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te gaan Vul je e-mailadres in en klik op verzenden Zoek in je inbox naar de e-mail van DAZN om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Houd er rekening mee dat het ongeveer 5 minuten kan duren voordat je het bericht ontvangt. Kijk ook in je map met ongewenste e-mail en spam. Klik op de link in de e-mail Kies een nieuw wachtwoord voor je account. Als je geen e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord hebt ontvangen, is het mogelijk dat je je e-mailadres onjuist hebt ingevoerd of een ander e-mailadres hebt geregistreerd. |
| 53-009-000 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [User info] Deze foutcode kan erop duiden dat je creditcard niet correct is geregistreerd. Wat kan ik hieraan doen? Controleer of je creditcardgegevens correct zijn ingevoerd. Wissel van browser, wissel van apparaat, start je apparaat opnieuw op of registreer je opnieuw vanaf een ander apparaat. |
| 55-005-017 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Je video kan op dit moment niet worden afgespeeld. Deze fout kan voorkomen als de toegang tot internet beperkt is. Wat kan ik hieraan doen? Probeer een andere video af te spelen en keer terug naar deze video, of start je DAZN-app opnieuw. |
| 55-007-000 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [App] Deze foutcode kan voorkomen als de DAZN-app niet correct kan worden gedownload en niet goed functioneert. Wat kan ik hieraan doen? Probeer een andere video af te spelen en keer terug naar deze video, of start je DAZN-app opnieuw. Probeer je apparaat/router opnieuw op te starten de app opnieuw te installeren. Als je een televisie gebruikt, haal dan de stekker even uit het stopcontact. |
| 75-000-502 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Pause] Dit kan voorkomen als de pauzefunctie niet goed werkt. Wat kan ik hieraan doen? Controleer de status van je account via de pagina Mijn account. Als je problemen niet zijn opgelost , neem dan contact op met de klantenservice. |
| 66-033-401 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Sign out of all devices] Dit kan voorkomen als je je bij alle apparaten afmeldt via Mijn account. Zelfs als er een foutcode wordt weergegeven, ben je goed afgemeld op alle apparaten. |
| 66-079-017/55-079-017 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? [Playback] Je video is momenteel niet beschikbaar. Dit kan het gevolg zijn van een slechte netwerkverbinding. Wat kan ik hieraan doen? Selecteer een andere video en ga terug naar de content die je wilt bekijken. Je kunt ook het volgende proberen: De DAZN-app opnieuw opstarten De DAZN-app verwijderen en opnieuw installeren Je router opnieuw opstarten Controleer ook de versie(s) van je apparaat en/of de DAZN-app. Als je Hikari TV gebruikt via de Hikari TV Tuner (ST-3400), houd dan de aan/uit-knop van je apparaat ingedrukt om de firmware van je apparaat te updaten. |
| 51-051-401 |
Als je het wachtwoord voor je e-mailadres nog weet, klik je hier om in te loggen op je DAZN-account. Als je geen toegang hebt tot je account, volg je de onderstaande stappen: Klik hier om naar onze pagina voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te gaan. Vul je e-mailadres in en klik op verzenden. Zoek in je inbox naar de e-mail van DAZN om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Houd er rekening mee dat het ongeveer 5 minuten kan duren voordat je het bericht ontvangt. Kijk ook in je map met ongewenste e-mail en spam. Klik op de link in de e-mail. Kies een nieuw wachtwoord voor je account.
Als je geen e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord hebt ontvangen, is het mogelijk dat je je e-mailadres onjuist hebt ingevoerd of een ander e-mailadres hebt geregistreerd. Als je niet zeker weet met welk e-mailadres je je hebt geregistreerd, neem dan contact op met de klantenservice van DAZN via e-mail of livechat. Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan je registratiegegevens als volgt. Geregistreerde naam (voornaam, achternaam) Het e-mailadres waarmee je je zou hebben geregistreerd Betaalmethode Laatste 4 cijfers van je geregistreerde creditcard of betaalpas |
| 10-129-054 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Je ontvangt deze foutcode wanneer het gedeelte ‘Mijn account’ in aanbouw is. Als je je onlangs hebt aangemeld of je account opnieuw hebt geactiveerd, duurt het maximaal 24 uur voordat je toegang hebt tot het gedeelte 'Mijn account'. Wat kan ik hieraan doen? Probeer later of morgen nog eens om toegang te krijgen tot 'Mijn Account'. Mocht je na 24 uur nog steeds geen toegang hebben tot 'Mijn Account', neem dan contact op met de klantenservice. |
| 10-002-007 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Je ontvangt deze foutcode als er een probleem is opgetreden bij het verwerken van je betaling. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing Wat kan ik hieraan doen? Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je bankrekening staat (we zullen meerdere pogingen doen om het geld te innen) Update je betaalgegevens in 'Mijn account' om er zeker van te zijn dat je een geldige betaalmethode hebt. Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice. |
| 10-000-000 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Je ontvangt deze foutmelding wanneer DAZN een fout tegenkomt. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing Wat kan ik hieraan doen? Probeer de pagina te vernieuwen. Probeer je cachegeheugen te wissen. Probeer een andere browser of apparaat. Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice. |
| 59-018-404 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Je ontvangt deze foutcode als je e-mailadres niet aan een DAZN-account kan worden gekoppeld. In dit geval dien je de onderstaande stappen voor probleemoplossing te volgen Wat kan ik hieraan doen? Controleer je e-mailadres op typefouten. Zoek in je e-mailinbox naar e-mails die aangeven dat de registratie is geslaagd of dat je e-mailadres is gewijzigd. Probeer een ander e-mailadres dat je wellicht hebt gebruikt om je te registreren. Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice. |
| 10-005-001 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Er is een probleem met de netwerkverbinding. Wat kan ik hieraan doen? Controleer of je internetverbinding nog werkt. Als je thuis bent, kun je proberen je modem te resetten. Klik hier voor meer tips als het probleem zich blijft voordoen Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice. |
| 83-000-404 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Het evenement dat je probeert te bekijken, is afgelopen. Wat kan ik hieraan doen? Ga terug naar de startpagina. Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met de klantenservice.
|
| 65-801-403/65-068-403 |
Waarom krijg ik deze foutmelding? Je kunt DAZN maar op twee apparaten tegelijk bekijken. Wat kan ik hieraan doen? Meld je af op andere apparaten en probeer het hier na een paar minuten opnieuw. |
Als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet hebben opgelost of als je nog problemen ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp.