Eerste stappen om streamingproblemen op te lossen

Controleer of je toestel wordt ondersteund

• DAZN ondersteunt iOS 14.2 of hoger op iPhones en iPads.

Controleer je internetverbinding & snelheid

• Ga naar www.dazn.com in je browser (Safari).
• Als je de pagina zonder foutmelding kunt openen, werkt je internetverbinding. 
• Raadpleeg de aanbevelingen van DAZN of controleer je internetsnelheid.

Herstart de DAZN app

• Dubbelklik op de Home-knop om recent gebruikte apps te tonen.
• Veeg naar links of rechts om de DAZN app te vinden.
• Veeg omhoog op de app om deze te sluiten.
• Open de DAZN app opnieuw.

Update de DAZN app

• Open de DAZN app on the iOS App Store.
• Als er een update beschikbaar is, tik op ‘updaten’ om deze te installeren.

Herstart je toestel

• Raadpleeg de officiële instructies van Apple om je toestel opnieuw op te starten.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Houd het DAZN app-icoon ingedrukt tot het begint te bewegen.
• Tik op de ‘X’ linksboven en bevestig het verwijderen.
• Open de DAZN app on the iOS App Store, en installeer de app opnieuw.

Controleer of je toestel wordt ondersteund

• DAZN ondersteunt Android OS 5.0 of hoger op Android telefoons en tablets.

Controleer je internetverbinding & snelheid

• Ga naar www.dazn.com in een browser die door DAZN wordt ondersteund.
• Als je de pagina zonder foutmelding kunt openen, werkt je internetverbinding. 
• Raadpleeg de aanbevelingen van DAZN of controleer je internetsnelheid.

Probeer de DAZN app geforceerd af te sluiten

• Tik op de overzichtsknop (meestal een vierkant of overlappende rechthoeken) op je toestel.
• Scroll om de DAZN app te vinden.
• Veeg de app van het scherm om deze te sluiten.

Controleer op updates

• Open de DAZN app on the Google Play Store.
• Als er een update beschikbaar is, installeer deze.

Herstart je toestel

• Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat er een menu verschijnt.
• Selecteer ‘herstarten’ of ‘uitschakelen’.
• Als het toestel niet automatisch opnieuw opstart, druk opnieuw op de aan/uit-knop.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Open ‘instellingen’ > ‘apps en meldingen’.
• Zoek de DAZN app en verwijder deze.
• Open de DAZN app on the Google Play Store, en installeer deze opnieuw.

Probeer een ander live evenement

• Laad een ander live evenement in je DAZN app. 
• Als dit werkt, ga terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Ga op het startscherm van DAZN naar de menubalk bovenaan.
• Selecteer ‘app afsluiten’ aan de rechterkant.
• Start de app opnieuw vanaf het startscherm.

Probeer de app geforceerd af te sluiten

• Houd de ‘terug’-knop op je afstandsbediening ingedrukt tot de optie ‘afsluiten’ verschijnt.

Herstart je toestel

• Schakel je Samsung TV uit.
• Trek de stekker uit het stopcontact gedurende 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start de tv opnieuw op.

Controleer of andere apps werken

• Open een andere app of controleer de app store om te zien of deze werkt.

Update je Samsung tvOS

• Werk de software van je Samsung Smart TV bij.

Installeer de DAZN app opnieuw

• Ga naar de DAZN app-tegel (open deze niet).
• Gebruik de afstandsbediening om de app te verwijderen.
• Ga naar de app store, zoek naar ‘DAZN’ en installeer de app opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden voordat je deze opnieuw aansluit.

Herstart je toestel

• Houd de Home-knop (TV-icoon) en de Menu-knop op je afstandsbediening ingedrukt totdat het Apple TV-logo verschijnt. 
• Dit zal je Apple TV herstarten.

Controleer je netwerkverbinding

• Zorg ervoor dat je Apple TV verbonden is met een stabiele wifi- of ethernetverbinding. 
• Je kunt dit controleren via ‘instellingen’ > ‘netwerk’.

Update de DAZN app

• Open de app store op je Apple TV.
• Ga naar het gedeelte ‘updates’.
• Als er een update voor DAZN beschikbaar is, installeer deze.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Ga naar de DAZN app.
• Houd de ‘selecteer’-knop op de afstandsbediening ingedrukt totdat de app begint te bewegen.
• Druk op de play/pauze-knop en selecteer ‘verwijderen’.
• Installeer de app opnieuw via de app store.

Update je Apple tvOS

• Ga naar ‘instellingen’ > ‘systeem’ > ‘software-updates’.
• Selecteer ‘update software’ om ervoor te zorgen dat je Apple TV de nieuwste versie van Apple tvOS gebruikt.
• Je kunt de software ook handmatig bijwerken.

Afmelden en opnieuw inloggen

• Open de DAZN app.
• Ga naar het menu ‘instellingen’.
• Selecteer ‘afmelden’ en log daarna opnieuw in.

Wis de cache van de app

• Dubbelklik op de Home-knop op de afstandsbediening.
• Zoek de DAZN app in de app-wisselaar.
• Veeg omhoog om de app geforceerd af te sluiten en open deze opnieuw.

Controleer op storingen

• Bezoek de helpdesk van DAZN of onze sociale mediakanalen om te controleren of er storingen zijn.

Probeer een ander live evenement

• Laad een ander live evenement in je DAZN app. 
• Als dit werkt, ga terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Open een andere app op je tv.
• Druk op de ‘Smarthub’-knop op je afstandsbediening.
• Ga naar de ‘activity feed’ en zoek de DAZN app.
• Sluit de app en start deze opnieuw.

Sluit de DAZN app geforceerd af

• Gebruik de ‘home’-knop op je afstandsbediening om een andere app te openen.
• Ga naar ‘recente apps’ en zoek de DAZN app.
• Sluit de app en start deze opnieuw.

Herstart je tv

• Schakel je LG Smart TV uit.
• Trek de stekker uit het stopcontact gedurende 15–20 seconden. 
• Steek hem opnieuw in en start de tv opnieuw op.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open andere apps of controleer of andere apps en de app store werken.

Update je LG tvOS

• Werk de software van je LG Smart TV bij.

Installeer de DAZN app opnieuw

• Selecteer de DAZN app en druk op de ‘groene’ knop op je afstandsbediening.
• Kies ‘verwijderen’, bevestig en ga daarna naar de LG Content Store.
• Zoek naar ‘DAZN’ en installeer de app opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Probeer een ander live evenement

• Laad een ander live evenement in je DAZN app. 
• Als dit werkt, ga terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Navigeer naar boven totdat de menubalk verschijnt.
• Selecteer ‘app afsluiten’ en start de app opnieuw vanaf het startscherm.

Sluit de app geforceerd af

• Open ‘instellingen’ > ‘applicaties’ > ‘applicaties beheren’.
• Zoek de DAZN app onder gedownloade apps en selecteer ‘geforceerd stoppen’.

Herstart je toestel

• Schakel je Sony Smart TV uit.
• Trek de stekker uit het stopcontact gedurende 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere app of controleer in de app store of deze werken.

Update je Sony tvOS

• Werk de software van je Sony Smart TV bij.

Installeer de DAZN app opnieuw

• Volg de stappen van Sony om de app te verwijderen.
• Open de app store (Google Play Store), zoek naar ‘DAZN’ en installeer opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Probeer een ander live evenement

• Laad een ander live evenement in je DAZN app. 
• Als dit werkt, ga terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Navigeer naar boven om de menubalk te openen.
• Selecteer ‘app afsluiten’ en start de app opnieuw vanaf het startscherm.

Update de DAZN app

• Ga naar ‘mijn apps’ op het startscherm.
• Open ‘instellingen’ en selecteer ‘apps verwijderen’.
• Verwijder de DAZN app en installeer deze opnieuw via de app store.

Herstart je toestel

• Schakel je Panasonic TV uit en trek de stekker uit het stopcontact gedurende 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere app of controleer in de app store of deze werken.

Update je Panasonic Smart tvOS

• Werk de software van je Panasonic Smart TV bij.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Probeer een ander live evenement

• Laad een ander live evenement in je DAZN app. 
• Als dit werkt, ga terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Navigeer naar boven totdat de menubalk verschijnt.
• Selecteer ‘app afsluiten’ en start de app opnieuw vanaf het startscherm.

Sluit de DAZN app geforceerd af

• Ga naar het startscherm.
• Open ‘instellingen’ > ‘apps’.
• Zoek de DAZN app en selecteer ‘geforceerd stoppen’.
• Start de app opnieuw.

Herstart je toestel

• Schakel je Android TV uit.
• Trek de stekker uit het stopcontact gedurende 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere app of controleer in de app store of deze werken.

Update je Android tvOS

• Raadpleeg de handleiding van je tv of de website van de fabrikant voor instructies om de firmware bij te werken.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Ga vanaf het startscherm naar ‘instellingen’ > ‘toestel’ > ‘apps’.
• Zoek onder ‘gedownloade apps’ de DAZN app en verwijder deze.
• Open de app store (Google Play Store), zoek naar ‘DAZN’ en installeer opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Probeer een ander live evenement

• Controleer in je DAZN app of je een ander live evenement kunt laden. 
• Werkt dit, ga dan terug naar het oorspronkelijke evenement dat je wilde bekijken. 

Herstart de DAZN app

• Druk op de ‘PS Home’-knop op je PlayStation-controller.
• Ga naar de sectie ‘tv & video’.
• Navigeer naar de DAZN app en gebruik de ‘opties’-knop op je controller.
• Selecteer ‘app sluiten’.
• Ga terug naar de DAZN app en start deze opnieuw.

Sluit de DAZN app geforceerd af

• Navigeer naar de DAZN app op je PlayStation.
• Gebruik de ‘opties’-knop op je controller.
• Selecteer ‘sluiten’ in het menu rechts.

Herstart je PlayStation

• Schakel je PlayStation uit.
• Wacht 10–20 seconden.
• Start je PlayStation opnieuw op.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere streaming app op je toestel om te controleren of deze werkt. 
• Als er geen andere apps geïnstalleerd zijn, controleer of de PSN Store werkt.

Controleer of de nieuwste software is geïnstalleerd

• Raadpleeg de instructies van PlayStation om je systeemsoftware bij te werken.

Update de DAZN app

• Schakel automatische updates in op je PlayStation zodat je altijd de nieuwste versie van de DAZN app hebt. 
• Voor details over het instellen van automatische updates op PlayStation, klik hier.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden en steek hem opnieuw in.
• Wacht een minuut of twee voordat je het toestel opnieuw inschakelt.

Probeer een ander live evenement

• Controleer in je DAZN app of je een ander live evenement kunt laden. 
• Werkt dit, ga dan terug naar het oorspronkelijke evenement dat je wilde bekijken. 

Herstart de DAZN app

• Druk op de Xbox-knop op je controller om terug te gaan naar het startscherm.
• Navigeer naar de DAZN app.
• Druk op de menu-/optiesknop op je controller.
• Selecteer ‘afsluiten’.
• Wacht 5–10 seconden en start de DAZN app opnieuw.

Sluit de DAZN app geforceerd af

• Volg de instructies op de Xbox Support-pagina om de DAZN app geforceerd af te sluiten.

Herstart je toestel

• Schakel je Xbox uit en trek de stekker uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden voordat je deze opnieuw aansluit.
• Schakel de Xbox weer in.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere streaming app om te controleren of deze werkt. 
• Als er geen andere apps geïnstalleerd zijn, controleer of de Xbox Store werkt en toegankelijk is.

Controleer of de nieuwste software is geïnstalleerd

• Raadpleeg de instructies van Xbox om je besturingssysteem bij te werken, klik hier.

Update de DAZN app

• Navigeer naar de DAZN app op je Xbox (zonder deze te openen).
• Gebruik de optiesknop op je controller.
• Selecteer ‘controleren op updates’.
• Als er een update beschikbaar is, installeer deze onmiddellijk.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden en steek hem opnieuw in.
• Wacht een minuut of twee voordat je het toestel opnieuw inschakelt.

Probeer een ander live evenement

• Controleer een ander live evenement in de DAZN app. 
• Werkt dit, ga dan terug naar het oorspronkelijke evenement.

Herstart de DAZN app

• Navigeer naar boven totdat de menubalk verschijnt.
• Selecteer ‘app afsluiten’ en start de app opnieuw vanaf het startscherm.

Sluit de app geforceerd af

• Ga naar ‘instellingen’ > ‘applicaties’ > ‘geïnstalleerde applicaties beheren’.
• Selecteer de DAZN app en kies ‘geforceerd stoppen’.
• Start de app opnieuw.

Herstart je toestel

• Ga naar ‘instellingen’ > ‘toestel’ op je Fire TV.
• Selecteer ‘herstarten’ om het toestel opnieuw op te starten.

Controleer of andere streaming apps werken

• Open een andere app om te controleren of deze correct werkt. 
• Als er geen apps geïnstalleerd zijn, controleer of de app store werkt.

Update het besturingssysteem van je tv

• Ga naar ‘instellingen’ > ‘toestel’ > ‘over’ > controleer ‘systeemupdates’.
• Als er een update beschikbaar is, installeer deze.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Ga naar ‘jouw apps en games’ en selecteer ‘alles bekijken’.
• Zoek de DAZN app, kies ‘opties’ en selecteer ‘verwijderen’.
• Zoek naar ‘DAZN’ in het startscherm en installeer opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.

Controleer of je toestel wordt ondersteund

Ondersteunde toestellen zijn onder andere:

Controleer je internetverbinding

• Ga naar www.dazn.com in een door DAZN ondersteunde browser.
• Als de pagina zonder foutmelding wordt geladen, werkt je internetverbinding. 
• Je kunt ook de app store openen om te controleren of je toestel online is.

Sluit de DAZN app geforceerd af

• Tik op de overzichtsknop (meestal een vierkant of overlappende rechthoeken).
• Scroll naar de DAZN app en veeg deze van het scherm om te sluiten.

Update de DAZN app

• Ga naar de Amazon App Store.
• Tik op het menu-icoon onderaan en selecteer ‘mijn apps’.
• Als er een update beschikbaar is, tik op ‘updaten’.

Herstart je toestel

• Houd de aan/uit-knop 40 seconden ingedrukt of totdat het toestel automatisch opnieuw opstart.
• Als het niet opnieuw opstart, druk nogmaals op de aan/uit-knop.

Verwijder en installeer de DAZN app opnieuw

• Ga naar ‘jouw apps en games’ en selecteer ‘alles bekijken’.
• Zoek de DAZN app, kies ‘opties’ en selecteer ‘verwijderen’.
• Zoek naar ‘DAZN’ in het startscherm en installeer opnieuw.

Herstart je router

• Trek de stekker van je router/modem uit het stopcontact.
• Wacht 15–20 seconden.
• Steek hem opnieuw in en start opnieuw.