Carta dei servizi Dazn – Dicembre 2025
INTRODUZIONE
La presente carta dei servizi ("Carta dei Servizi") è vincolante per DAZN Limited ("DAZN") nei confronti dei propri clienti e costituisce il punto di riferimento per i clienti nei rapporti di fornitura del servizio DAZN (“Servizio DAZN” o “Servizio”).
La Carta dei Servizi si ispira e recepisce i principi fondamentali indicati all’articolo 3 della Delibera n. 179/03/CSP e all'articolo 4 della Delibera n. 278/04/CSP emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ("AgCom") e integrate dalla Delibera n. 711/11/CONS e costituisce uno strumento molto utile che consente ai clienti di avere accesso ad alcune informazioni importanti relative al Servizio DAZN.
La Carta dei Servizi si affianca alle Condizioni di Utilizzo del Servizio DAZN e dei Piani DAZN alle quali si rinvia per ogni ulteriore informazione e approfondimento di natura contrattuale.
LA CARTA DEI SERVIZI SI ARTICOLA IN 14 SEZIONI:
Il Servizio DAZN;
Principi fondamentali;
Tariffe del Servizio e promozioni DAZN;
Attivazione del Servizio;
Durata;
Diritto di recesso;
Utilizzo del Servizio;
Limiti di età;
Requisiti tecnici;
Reclami;
Tutela della privacy;
Assistenza agli utenti;
Risoluzione delle controversie;
Livelli di qualità del Servizio.
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IL SERVIZIO DAZN
DAZN è un servizio che offre ai propri utenti l’accesso, in streaming online, a una vasta gamma di eventi sportivi da tutto il mondo su una varietà di dispositivi connessi ad internet, quali SMART TV, smartphone, tablet, console o altri. Scopri la lista completa dei dispositivi su cui è disponibile DAZN qui https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/16177408401821-dispositivi-supportati-da-DAZN.La possibilità di utilizzo del Servizio DAZN presuppone una connessione ad Internet, a cura e spese del cliente, con requisiti specificati a questo LINK https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/how-fast-does-my-internet-need-to-be . In caso di accesso da Rete Mobile, DAZN chiarisce che lo standard di connettività minimo richiesto sarà LTE/4G.
Il Servizio DAZN è fornito da DAZN Limited, società costituita e regolata dalla legge inglese, con sede legale in 12 Hammersmith Grove, Londra, W6 7AP, Regno Unito e sede secondaria in Italia in Piazza della Repubblica 16, 20124 Milano (MI).
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PRINCIPI FONDAMENTALI
Uguaglianza
DAZN assicura l’eguaglianza di trattamento dei clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
Diritto di scelta
Da sempre l’offerta DAZN mette al primo posto il diritto del cliente di decidere consapevolmente se, quando, come e per quanto tempo attivare il servizio. L’attivazione del Servizio DAZN può essere richiesta direttamente a DAZN al LINK (URL: https://www.dazn.com/it-IT/account/signup ) o tramite i vari canali messi a disposizione, potendo i clienti scegliere liberamente quello più adatto alle proprie esigenze e abitudini.
DAZN comunica le proprie offerte e condizioni tecnico-economiche del Servizio e dei Piani DAZN con un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile.
Analoghi obblighi valgono per la presentazione di eventuali variazioni contrattuali e per l'offerta di servizi supplementari e aggiuntivi rispetto a quelli già erogati ai clienti.
DAZN riconosce che gli utenti hanno diritto a un’informazione completa ed esaustiva sulle modalità giuridiche, economiche e tecniche di prestazione dei servizi. La diffusione di qualsiasi informazione ai clienti avviene secondo criteri di trasparenza, chiarezza e tempestività, osservando in particolare i principi di buona fede e lealtà contrattuale.
In particolare, nel pieno rispetto di quanto stabilito nelle Delibere nn. 179/03/CSP e 278/04/CSP e in conformità a quanto previsto nelle Condizioni di-utilizzo del Servizio Dazn e dei Piani Dazn, con almeno 30 giorni di anticipo e con 60 giorni per poter recedere senza penali, DAZN informerà i clienti in modo completo, tempestivo e trasparente circa:
modifiche delle condizioni tecniche ed economiche del contratto;
modifiche alla presente Carta dei Servizi.
Partecipazione
Ciascun cliente, singolarmente o attraverso associazioni di categoria, può produrre osservazioni scritte e/o documenti e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del Servizio DAZN.
Diritto di accesso
DAZN garantisce che ciascun cliente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso dell’organismo medesimo, nonché i diritti dell’interessato al trattamento dei dati secondo le modalità previste dal Decreto Legislativo n. 196/2003 e dal Regolamento (UE) n. 2016/679 ("GDPR").
Efficienza ed Efficacia
DAZN persegue il miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi offerti agli utenti. DAZN farà ciò che sarà ragionevolmente necessario per mantenere e migliorare efficienza ed efficacia del Servizio.
Cortesia e Trasparenza
DAZN si impegna a usare la massima cortesia nei confronti del cliente, fornendo ai dipendenti le opportune istruzioni al fine di assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni in merito ai servizi offerti.
Minori
Il Servizio DAZN consente al cliente di impostare il “parental control” attraverso un PIN, per ulteriori informazioni si veda DAZN (https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/youth-protection-it ).
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TARIFFE DEL SERVIZIO E PROMOZIONI DAZN
Tariffe
Non sono inclusi nei prezzi dei Piani DAZN:
i costi relativi alla linea telefonica e altri eventuali costi di comunicazione o accesso che sono addebitati separatamente al cliente dal proprio ISP o fornitore di servizi;
i costi relativi all’acquisto di eventuali decoder o altre apparechiature, se non diversamente specificato nell’offerta. Tutti i nostri prezzi includono le imposte secondo le aliquote di volta in volta in vigore.
Fatturazione
DAZN dedica particolare attenzione al processo di fatturazione, impegnandosi a garantire alla propria clientela elevati standard di trasparenza in linea con quanto stabilito dall’AgCom. I pagamenti devono essere effettuati mediante carta di credito; carta di debito; PayPal o altro metodo di pagamento accettato, valido e attuale, inclusi eventuali fornitori terzi di servizi di pagamento se supportati (“Metodo di Pagamento”).
L’importo dovuto per ciascun Piano DAZN è addebitato sul Metodo di Pagamento prescelto, fatto salvo quanto previsto per carte o codici prepagati cui si applicano le relative condizioni generali disponibili sul sito dazn.com [https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/where-to-buy-a-gift-code#condizonigenerali ].
In caso di errori di fatturazione, le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a:DAZN agli specifici punti di contatto indicati al paragrafo di seguito “Reclami sui servizi” in caso di pagamento tramite carta di credito; carta di debito; PayPal
ai fornitori terzi di servizi di pagamento supportati in caso di pagamento tramite questi;
ai partner terzi nel caso in cui il Servizio DAZN sia acquistato tramite questi.
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ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DAZN
L’attivazione del Servizio DAZN, fatte salve diverse modalità gestite da terzi, è subordinata alla creazione di un account secondo la seguente procedura:
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Crea un account:
Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e crea una password.
Scegli il tuo piano di abbonamento
Aggiungi un Metodo di Pagamento.
Inizia a guardare: scarica l’App DAZN sui dispositivi supportati.
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DURATA
L’abbonamento DAZN si rinnova tacitamente al termine del periodo di durata contrattuale sottoscritto dall’utente e fatta salva la possibilità di disdire il contratto e salvo quanto previsto per le carte o codici prepagati secondo le relative condizioni generali.
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DIRITTO DI RECESSO
Il cliente potrà recedere dal proprio Piano DAZN seguendo una delle seguenti modalità:
effettuando il login alla pagina “Il mio Account” LINK (URL: https://my.dazn.com/it-IT/myaccount/subscription/cancel ) e cliccando sul tasto "Cancella Abbonamento" o altro tasto all’uopo indicato;
contattando il Customer Service. Su questa pagina si trovano i canali di assistenza DAZN(URL: https://help.dazn.com/hc/en-it/articles/16193199008157 );
inviando una comunicazione in tal senso tramite lettera raccomandata a DAZN Limited, Piazza della Repubblica 14, 20122 Milano (MI) oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo daznlimited@legalmail.it.
In caso di contatto tramite il Customer Service online il cliente riceverà una email automatica con il numero del suo ticket.
Il recesso potrà essere esercitato secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Utilizzo del Servizio e dei Piani DAZN all’art. 7 delle stesse. Nel caso in cui il cliente abbia sottoscritto il Servizio DAZN tramiute partner terzo (es: Google, Apple, Amazon ecc.) e desideri recedere dal proprio abbonamento DAZN, potrebbe essere necessario inoltrare la comunicazione di recesso attraverso tale terzo. Maggiori informazioni sono disponibili qui: i) Google: DAZN | Guida | Disdetta Google Play; ii) Apple DAZN | Guida | Disdetta Apple iTunes; iii) Amazon DAZN | Guida | Disdetta Amazon in App Payment.
Nel caso in cui il cliente abbia sottoscritto un Piano DAZN tramite un partner terzo, potrebbe essere necessario mettersi in contatto con questo.
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UTILIZZO DEL SERVIZIO
DAZN è titolare/licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Servizio fornito (inclusi tutti i contenuti). Tutto il materiale, incluso, a titolo esemplificativo, il design, i testi, il software, le grafiche, le immagini e i filmati ricevuti dall cliente (e selezioni o rielaborazioni degli stessi) sono soggetti al copyright di DAZN e/o di altri. In caso di denuncia proposta da terze parti secondo cui il Servizio di DAZN ovvero l’utilizzo di tale Servizio da parte del cliente violerebbe i diritti di proprietà intellettuale di terze parti, DAZN (e non un fornitore terzo di servizi di pagamento) si incaricherà dell’indagine, difesa, eventuale definizione e risoluzione di tale controversia.
È fatto obbligo al cliente di:
(i) utilizzare il Servizio di DAZN esclusivamente per finalità non commerciali, senza conseguirne alcun guadagno, di tipo economico o di altro genere, e a non consentire a terzi di utilizzare il Servizio di DAZN ad eccezione dei membri conviventi all’interno del nucleo domestico del cliente. Il cliente non potrà vedersi corrispondere alcun tipo di corrispettivo per la visione del Servizio di DAZN, né utilizzare quest'ultimo per spingere altri soggetti ad acquistare prodotti, da sé o da terzi, o ad accedere a determinati locali;
(ii) in qualsiasi momento, accedere al Servizio di DAZN solo tramite dispositivi autorizzati. La password deve essere mantenuta al sicuro e non essere resa accessibile a terzi. Il cliente prende atto che la condivisione della password effettuata al fine di consentire l’accesso a terzi al Servizio DAZN, in violazione delle relative Condizioni di Utilizzo, costituisce un’attività illecita e fraudolenta in relazione alla quale DAZN si riserva ogni azione a sua tutela, ivi incluso il risarcimento danni;
(iii) non copiare, registrare o memorizzare tutto o parte del Servizio di DAZN (se non limitatamente a quanto consentito da DAZN per usufruire delle funzionalità dell’applicazione), ovvero condividere, ritrasmettere, acquisire in streaming o in altro modo distribuire la totalità (o parte) dei contenuti tratti dal Servizio di DAZN a terzi, ovvero autorizzare altri soggetti in tal senso;
(iv) non alterare o effettuare operazioni di reverse engineering su alcuna funzionalità del Servizio di DAZN;
(v) non utilizzare il Servizio di DAZN in circostanze tali da permettere a terzi di usufruire del Servizio simultaneamente; e
(vi) non adoperare il Servizio di DAZN per finalità illegittime o non previamente autorizzate (incluso, ad esempio, la trasmissione di virus informatici attraverso il sito, ovvero l’utilizzo del sito con modalità che violino i diritti di terze parti).
In aggiunta a quanto stabilito dalle Condizioni Contrattuali di Utilizzo del Servizio Dazn e dei Piani DAZN, DAZN potrà sospendere o bloccare con effetto immediato l’accesso al Servizio, ovvero revocare tutte le promozioni, offerte o sconti connessi all’accesso, qualora:
sussistano ragionevoli motivi per ritenere che:
l’utilizzo del Servizio di DAZN da parte del cliente sia offensivo ovvero rechi nocumento agli interessi di altri abbonati; ovvero
il cliente abbia violato le suesposte condizioni; ovvero
ciò sia richiesto da un’autorità di regolazione.
Se possibile, il cliente sarà informato in anticipo di tale sospensione o blocco. Tale comunicazione potrebbe, tuttavia, non essere sempre possibile.
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LIMITI DI ETA’
Per utilizzare il Servizio di DAZN è necessario avere un’età uguale o superiore a 18 anni, ovvero la maggiore età prevista dallo stato, provincia o territorio di residenza.
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REQUISITI TECNICI
Rimane in capo al cliente l'onere di garantire la manutenzione dell’hardware e software necessari per l’accesso, ricezione e visione del Servizio DAZN.
DAZN si impegna ad adoperarsi al meglio al fine di garantire che il Servizio DAZN sia sempre disponibile e funzionante. Tuttavia il Servizio DAZN è fornito alle attuali condizioni, senza ulteriori garanzie ("as is"), e, di conseguenza, DAZN non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del cliente a seguito della cancellazione o interruzione di un evento, ovvero della mancata trasmissione di un evento previsto o pubblicizzato, ovvero dell’impossibilità da parte del cliente di visualizzare un evento su uno specifico dispositivo della piattaforma per fatti non imputabili a DAZN.
DAZN potrà sospendere il Servizio per svolgere manutenzione o aggiornamenti. Sarà cura di DAZN cercare di limitare tali interruzioni.
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RECLAMI
Nel rispetto della Delibere nn. 179/03/CSP, 278/04/CSP, 17/22/CONS e 232/22/CONS, DAZN assicura ai clienti il diritto di presentare, senza oneri aggiuntivi, reclami e segnalazioni, relativi a malfunzionamenti o inefficienze del Servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente Carta Servizi, nonché dei livelli di qualità garantiti.
I reclami possono essere presentati entro 7 giorni dalla fruizione dell'evento secondo le seguenti modalità:
contattando il Customer Service
rispettando le indicazioni contenute all'interno della Procedura di Rimborso disponibile a questo link: https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/refund-requests-it
inviando una comunicazione a DAZN Limited, Piazza della Repubblica n. 16, 20124 Milano (MI).
In caso di contatto con il Customer Service online il cliente riceverà una email automatica con il numero di ticket assegnato alla sua richiesta.
DAZN si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e, ove possibile, a comunicare al cliente l’esito della sua valutazione entro un lasso di tempo ragionevole e in ogni caso entro massimo trenta (30) giorni.
Le comunicazioni al cliente in relazione al ticket verranno effettuate via email.
In caso di accoglimento del reclamo, DAZN comunicherà al cliente i provvedimenti adottati per risolvere le problematiche riscontrate. Qualora sia dovuto un rimborso, questo sarà liquidato con accredito sul primo ciclo di fatturazione utile. (vedi nota 1 sotto)
Gli obiettivi e gli indicatori di qualità dei reclami che Dazn si impegna a rispettare ai sensi della Delibera 255/24/cons sono i seguenti:
INDICATORI MISURE OBIETTIVI 2026 Tempo di risoluzione dei reclami a) tempo entro il quale l’80% dei reclami viene risolto <=450 ore b) tempo entro il quale il 90% dei reclami viene risolto <=500 ore c) Percentuale di reclami risolti entro i termini previsti >=93% -
TUTELA DELLA PRIVACY
In DAZN, crediamo fortemente nel diritto alla privacy dei nostri clienti - e questo significa che applichiamo controlli rigorosi per garantire che i dati personali vengano trattati in modo trasparente e chiaro.
Generalmente questo significa che le informazioni personali che raccogliamo e le finalità del trattamento sono rese chiare, in quanto sono utilizzate solo per le finalità per le quali sono state fornite. Tuttavia, in alcuni casi viene effettuato un trattamento complesso - come, ad esempio, quando vengono fornite raccomandazioni sui contenuti da vedere. In questi casi, consigliamo di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy (URL: https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/privacy-it ) per scoprire i dettagli su quali informazioni raccogliamo, come vengono elaborate e per quali scopi. L’informativa sulla Privacy fornisce inoltre informazioni sulle modalità di esercizio dei propri diritti.
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ASSISTENZA DEGLI UTENTI
Il cliente potrà contattare DAZN per eventuali problemi tecnici o per qualsiasi altro motivo atraverso uno dei vari canali messi a disposizione degli utenti (call center, whatsapp, email, chat). A questo link https://www.dazn.com/it-IT/help/articles/16193199008157-come-contattare-DAZN sono indicati tutti i canali di assistenza di Dazn, le modalità e gli orari di contatto.
Il canale chat è raggiungibile selezionando l’opzione "Chatta con noi" dalla nostra pagina Guida o usando il seguente LINK (URL: https://dazn.com/help?chat=direct ).
Al cliente potrà essere richiesto di loggarsi, fornire e-mail, indirizzo di residenza, dettagli del prodotto, informazioni di pagamento e, tra queste, l’indirizzo di fatturazione per fornire assistenza o identificare l’abbonamento. Sarà cura di DAZN (e non del fornitore terzo di servizi di pagamento) fornire tutta la manutenzione e il supporto necessari in relazione al Servizio erogato.
In caso di abbonamento al Servizio, il Cliente è tenuto a dare immediata comunicazione a DAZN di qualsiasi modifica intervenuta nei dati personali, aggiornando gli stessi nella sezione "Il mio Account" del sito web ovvero tramite l’applicazione.
Qualsiasi comunicazione da parte di DAZN sarà inviata via e-mail al più recente indirizzo comunicato. DAZN non sarà ritenuta responsabile della mancata ricezione dei messaggi inviati al cliente.
In caso di contatto al Customer Service online, il cliente riceverà una email automatica con il numero del ticket.Gli obiettivi e gli indicatori di qualità delle chiamate ai servizi di assistenza clienti che Dazn si impegna a rispettare ai sensi della Delibera 255/24/cons sono i seguenti:
INDICATORI MISURE OBIETTIVI 2026 Tempo di risposta a) Tempo medio di risposta dell’operatore <=150 secondi Tasso di chiamate Tasso di chiamate verso operatore servite entro 20 secondi >=40% -
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In ottemperanza alla Delibera n. 358/22/CONS ("Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche o fornitori di servizi di media audiovisivi"), è rimessa alla competenza dell'AgCom la risoluzione di potenziali controversie tra gli utenti e DAZN. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare il sito: https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm
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LIVELLI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO
DAZN svolge una sistematica rilevazione e verifica dei propri standard di qualità con l'obiettivo di un continuo miglioramento delle prestazioni rese ai clienti. Tempo di attivazione del Servizio: l'attivazione del servizio di streaming è immediata, mentre tutte le funzionalità del Servizio, compreso ”Il Mio Account”, saranno disponibili in circa 6 minuti.
Nota 1: Il rimborso sarà effettuato tramite sconto in fattura o rimborso per un importo pari al 25% dell’abbonamento mensile dell’utente, al netto di eventuali sconti o promozioni. Il massimo indennizzo a cui può aver diritto un utente in un mese è pari al 100% dell’abbonamento mensile, al netto di eventuali sconti o promozioni.