Una guida completa alla risoluzione degli errori più comuni su DAZN. In pochi e semplici passi, potrai tornare a goderti i tuoi eventi sportivi preferiti sulla nostra piattaforma.
La velocità di connessione è un fondamentale per guardare i tuoi eventi sportivi preferiti su DAZN. Per goderti senza problemi i contenuti presenti sulla piattaforma è necessario innanzitutto verificare i requisiti minimi di rete necessari. Assicurati, inoltre, di aver chiuso tutte le applicazioni e le schede del browser non utilizzate.
Potrebbero, però, comparire degli errori sulla schermata del tuo dispositivo. In questo caso ti spieghiamo come risolverli in pochi e semplici passi.
Numero errore 10_000_000
Perché si verifica questo errore
Vedrai il messaggio di errore 10_000_000 se si verifica un errore generico sulla piattaforma.
Come risolvere l'errore 10_000_000
Per risolvere il problema, ti consigliamo di:
- Provare ad aggiornare la pagina;
- Provare a utilizzare un browser o dispositivo diverso;
- Provare a svuotare la cache;
- Riavviare l'App o il dispositivo.
Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.
Numero errore 10_002_007
Perché si verifica questo errore
Vedrai il codice di errore 10_002_007 se si verifica un errore nel processare il tuo pagamento.
Come risolvere l'errore 10_002_007
Per risolvere il problema:
- Assicurati di avere fondi sufficienti sul tuo conto bancario (faremo più tentativi di addebitarti il costo dell'abbonamento);
- Aggiorna i tuoi estremi per il pagamento nella sezione "Il Mio Account" per assicurarti che il tuo metodo di pagamento sia valido.
Numero errore 10_005_001
Perché si verifica questo errore
Se compare il codice errore 10_005_001, vuol dire che c'è un problema con la tua connessione Internet e non è possibile visualizzare l’evento sul tuo dispositivo.
Come risolvere l'errore 10_005_001
Se il problema persiste, segui queste istruzioni:
- Vai su www.fast.com e verifica che la tua connessione internet rispetti i nostri requisiti minimi;
- Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete tramite un cavo ethernet;
- Riduci il numero di dispositivi connessi al tuo Wi-Fi;
- Riavvia il modem/router e il dispositivo su cui stai utilizzando DAZN;
- Se possibile, prova a utilizzare una connessione diversa.
Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.
Numero errore 10_022_003
Perché si verifica questo errore
Se compare l’errore 10_022_003, vuol dire che al momento non possiamo farti vedere video sul tuo dispositivo. Questo potrebbe dipendere da una cattiva connessione Internet.
Come risolvere l'errore 10_022_003
Se il problema persiste, segui queste istruzioni:
- Vai su www.fast.com e verifica che la tua connessione internet rispetti i nostri requisiti minimi;
- Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete tramite un cavo ethernet;
- Riduci il numero di dispositivi connessi al tuo Wi-Fi;
- Riavvia il modem/router e il dispositivo su cui stai utilizzando DAZN;
- Se possibile, prova a utilizzare una connessione diversa.
Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.
Numero errore 50-49-401
Perché si verifica questo errore
Quando accedi a DAZN, assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e la password e che questi dati siano quelli che hai utilizzato per aprire il tuo account. Se hai inserito i dati errati ti apparirà un messaggio con il codice di errore 50-49-401.
Come risolvere l'errore 50-49-401
Per risolvere il problema, basta scrivere nuovamente il tuo indirizzo e-mail e la password corretti. In totale hai a disposizione 10 tentativi consecutivi.
Numero errore 50-00-429
Perché si verifica questo errore
Se in fase di accesso inserisci la password sbagliata per più di 10 volte di seguito, ti apparirà il codice di errore 50-00-429.
Come risolvere l'errore 50-00-429
Se inserisci la password sbagliata per più di 10 volte di seguito il nostro sistema bloccherà la procedura di accesso. Basterà attendere circa 15 minuti prima di tentare nuovamente a inserire la password corretta. Questo serve a proteggere il tuo account e ad evitare l’accesso non autorizzato da parte di terzi.
Se non ricordi la tua password, puoi sempre resettarla seguendo queste istruzioni:
- Accedi alla pagina dedicata per resettare la password;
- Nella pagina successiva, inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su “Invia”;
- Riceverai una notifica che ti avviserà che ti abbiamo inviato un’e-mail all'indirizzo che hai fornito;
- Controlla che nella tua casella di posta e nella cartella Spam una e-mail da "Supporto DAZN" con oggetto "Cambia la tua password". Questo potrebbe richiedere un po' di tempo affinché l'e-mail di reset password arrivi.
-
Nell’e-mail di DAZN troverai il tasto “Resetta password”, selezionalo e verrai reindirizzato in una pagina dove potrai inserire la tua nuova password. Assicurati che la tua nuova password rispetti i seguenti criteri:
- Contenga almeno una lettera maiuscola e minuscola;
- Non contenga spazi;
- Contenga almeno una lettera e un numero;
- Contenga caratteri speciali per renderla più sicura (~`!@#%^&*()+=_-{}[]\|:;”’?/,.) - Controlla di non aver fatto errori di battitura nell’inserire la nuova password. Una volta scelta ed inserita la nuova password, clicca su “Cambia password”;
- Una volta cambiata la password, potrai usare la tua nuova password per accedere a DAZN.
Numero errore 59_018_404
Perché si verifica questo errore
Vedrai il codice di errore 59_018_404 se non è stato possibile associare il tuo indirizzo e-mail ad un account DAZN.
Come risolvere l'errore 59_018_404
Per risolvere questo problema:
- Se ti sei registrato direttamente su DAZN tramite carta di credito, accedi alla pagina per recuperare l'indirizzo e-mail;
- Controlla di non aver fatto errori nell'inserire il tuo indirizzo e-mail;
- Nella tua casella di posta, cerca l'e-mail di DAZN che conferma la creazione del tuo account o il cambio di indirizzo e-mail;
- Prova altri indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato quando hai creato l'account.
Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.
Numeri errore 65-003-000 / 65-066-000 / 11-003-013 / 11-065-013
Perché si verificano questi errori
Il motivo per cui possono comparire questi errori mentre guardi DAZN riguarda il playback.
Come risolvere gli errori 65-003-000 / 65-066-000 / 11-003-013 / 11-065-013
Per risolvere la situazione puoi provare una o tutte le opzioni di seguito:
- Controlla che la tua connessione Internet funzioni;
- Se stai utilizzando un dispositivo mobile, aggiorna la app di DAZN;
-
Se stai utilizzando il sito web, aggiorna la pagina o la versione del browser. I browser supportati sono:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Microsoft Edge:
- Microsoft Internet Explorer:
- Opera Web Browser;
- Apple Safari. - Dopo aver aggiornato la versione del browser, ricarica DAZN sul browser o fai ripartire la app. Poi riprova a guardare il video.
Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.
Numeri errore 65-003-400 / 65-067-400, 65-003-404 / 65-069-404, 11-003-011 / 11-064-011, 11-012-012
Perché si verifica questo errore
Potresti aver problemi col video perché stai utilizzando una vecchia versione di DAZN, oppure perché il contenuto del video necessita un aggiornamento.
Come risolvere gli errori 65-003-400 / 65-067-400, 65-003-404 / 65-069-404, 11-003-011 / 11-064-011, 11-012-012
Per risolvere la situazione, prova a seguire queste istruzioni:
- Prima prova a guardare un altro video, poi riprova a guardare di nuovo quello precedente;
- Ricarica DAZN sul browser o fai ripartire l'app di DAZN;
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Se utilizzi il sito, aggiorna il browserI browser supportati sono:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Microsoft Edge:
- Microsoft Internet Explorer:
- Opera Web Browser;
- Apple Safari. - Se utilizzi un dispositivo mobile, aggiorna la app;
- Una volta completato l'aggiornamento, ricarica DAZN sul browser o fai ripartire la app. Poi riprova a guardare il video.
Se continui ad avere problemi col video, contatta l'Assistenza clienti.
Numero errore 83_000_404
Perché si verifica questo errore
Vedrai il messaggio di errore 83_000_404 se il contenuto richiesto non è disponibile. Questo potrebbe accadere se il contenuto è stato spostato o non esiste più.
Come risolvere l'errore 83_000_404
Se il problema persiste, ti consigliamo di attendere che il contenuto venga ricaricato nuovamente on demand sulla nostra App, oppure di:
- Come sempre, aggiornare la pagina o l'App DAZN;
- Provare a riavviare il tuo dispositivo o ad usarne uno differente;
- Cercare il contenuto nella sezione "Cerca" della nostra app scrivendo il titolo (Ex. Juventus-Milan o Parto con Pardo)