En cas de motif légitime, vous pouvez demander la résiliation anticipée de votre abonnement, avant la fin de votre durée d’engagement.
Comment faire une demande de résiliation anticipée pour motif légitime ?
Prenez-connaissance des principaux motifs légitimes admis ci‑dessous et des pièces justificatives à fournir.
Contactez notre service client ici pour déposer votre demande, en précisant le motif légitime invoqué et en joignant les justificatifs correspondants.
Si votre situation ne figure pas dans la liste ci‑dessous, contactez notre service client : il vérifiera si elle relève d’un motif légitime et vous indiquera les pièces à fournir.
Lors de votre demande, merci de rester concis, de ne transmettre que les informations demandées et de ne pas communiquer d’informations confidentielles ni de données personnelles (par exemple, mots de passe ou données bancaires).
Votre demande sera examinée dès réception des justificatifs ; vous serez informé de la décision et de la date d’effet de la résiliation par email.
Quels motifs légitimes peuvent permettre une résiliation anticipée ?
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J’ai déménagé.
Si vous avez récemment déménagé et que vous bénéficiez d’un abonnement annuel depuis plus d’un an, vous pouvez demander une résiliation anticipée de votre abonnement.
Vous devrez fournir un justificatif de domicile au nom du titulaire du compte pour votre domicile précédent et un autre pour votre domicile actuel, afin d’attester du changement (documents mentionnant vos prénom et nom, correspondant au titulaire du compte indiqué sur votre abonnement).
Quels documents dois-je soumettre pour pouvoir résilier mon abonnement ?
Documents acceptés :
Facture de gaz, d’électricité ou d’eau
Facture de téléphone datée de moins de 3 mois
Contrat de location daté de moins de 3 mois
Relevé bancaire ou d’établissement de crédit daté de moins de 12 mois
Attestation d’assurance habitation (les attestations provisoires ne sont pas acceptées)
Il est important de fournir un document indiquant votre ancienne adresse et un autre indiquant votre nouvelle adresse.
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Mon foyer fiscal a changé.
Si vous avez récemment changé de foyer fiscal et que vous bénéficiez d’un abonnement annuel depuis plus d’un an, vous pouvez demander une résiliation anticipée de votre abonnement.
Quels documents dois-je soumettre pour pouvoir résilier mon abonnement ?
Vous devez fournir un certificat émis par l’administration française, daté de moins d’un an. Le nom figurant sur ce certificat doit correspondre au nom du titulaire du compte de votre abonnement.
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Je n’ai pas accès au service
Vous pouvez demander la résiliation anticipée de votre abonnement si, pour une raison qui ne vous est pas imputable, vous ne pouvez pas accéder au service et que nous avons refusé de rétablir votre accès ou n’y sommes pas parvenus dans un délai raisonnable, ou si le rétablissement de votre accès est indûment retardé ou vous occasionne des frais ou un inconvénient majeur.
Quels documents dois-je soumettre pour pouvoir résilier mon abonnement ?
Vous devez fournir des captures d’écran ou photographies, datées, montrant le message d’erreur ou le dysfonctionnement.