Si vous ne trouvez pas votre code d’erreur, veuillez contacter le service client.
| Code d’erreur | Aide |
| 11-003-011/11-064-011 |
Ce message d’erreur signifie que nous ne pouvons pas diffuser cette vidéo sur votre appareil pour le moment. Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci plus tard.
Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
Si les étapes de dépannage n’ont pas permis de résoudre votre problème, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide. |
| 11-012-012/11-065-013 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Un problème temporaire est survenu lors de la lecture de ce flux. Que puis-je faire à ce sujet ? Essayez de redémarrer votre application ou d’actualiser votre navigateur. Pour plus de détails, rendez-vous dans « Help » (Aide). |
| 65-003-000/64-066-000 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Votre vidéo n’est pas disponible pour le moment. [Application] Cela peut survenir lorsque l’application ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet ? [Lecture] Veuillez essayer de lire une autre vidéo, puis de revenir à celle-ci. [App] Veuillez redémarrer votre application DAZN. |
| 65-003-400/65-067-400 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Votre vidéo n’est pas disponible pour le moment. Il peut être nécessaire de mettre à jour votre navigateur/application DAZN. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez mettre à jour votre navigateur ou l’application DAZN. Après la mise à jour, veuillez accéder à www.dazn.com ou redémarrer votre application, puis réessayez de lire la vidéo. |
| 65-003-403 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Votre vidéo n’est pas disponible pour le moment. [Pause] Votre compte n’a peut-être pas été correctement réactivé si vous avez utilisé la fonctionnalité de pause. Que puis-je faire à ce sujet ? [Lecture] Veuillez essayer de lire une autre vidéo, puis de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. Essayez également de vous déconnecter et de vous reconnecter. [Pause] Veuillez réactiver votre abonnement sur la page « My Account » (Mon compte). Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client. |
| 65-003-404/65-069-404 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Veuillez essayer d’actualiser votre contenu vidéo. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez redémarrer DAZN pour obtenir les dernières vidéos. |
| 10-004-005 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Silverlight] Cela peut se produire lorsqu’une version spécifique de Silverlight est demandée. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez essayer de redémarrer votre navigateur, de réinstaller Silverlight ou de vérifier les mises à jour. |
| 10-022-003 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Ce code d’erreur s’affiche lorsque la vidéo ne peut pas être lue. La bande passante est faible et il est possible que la vitesse de communication ne soit pas suffisante. Que puis-je faire à ce sujet ? Vérifiez vos paramètres réseau. Redémarrez votre modem/routeur ainsi que l’appareil avec lequel vous utilisez DAZN. Si possible, essayez d’utiliser un autre réseau. |
| 50-000-034 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Ce code d’erreur s’affiche lorsque la connexion réseau devient temporairement instable. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez essayer de redémarrer votre appareil/routeur et de réinstaller l’application. |
| 50-020-200 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Informations utilisateur] Il est possible que les informations de votre carte de crédit soient manquantes et que vous deviez vous réinscrire. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez contacter le service client. |
| 50-049-401 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Informations utilisateur] Ce code d’erreur peut s’afficher lorsque votre adresse e-mail ou votre mot de passe contiennent des erreurs. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Send » (Envoyer). Vérifiez que vous avez reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de DAZN. Veuillez noter que cette procédure peut prendre jusqu’à 5 minutes. Vérifiez également vos courriers indésirables. Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail. Sélectionnez un nouveau mot de passe pour votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de réinitialisation du mot de passe, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail ou enregistré une adresse e-mail différente. |
| 53-009-000 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Informations utilisateur] Ce code d’erreur peut indiquer que votre carte de crédit n’a pas été enregistrée correctement. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez vérifier que les informations de votre carte de crédit ont été correctement saisies. Veuillez changer de navigateur, changer d’appareil, redémarrer votre appareil ou vous réinscrire à partir d’un autre appareil. |
| 55-005-017 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Votre vidéo ne peut pas être lue pour le moment. Cette erreur peut s’afficher lorsque l’accès Internet est limité. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. |
| 55-007-000 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Application] Ce code d’erreur peut s’afficher lorsque l’application DAZN ne peut pas être téléchargée correctement et ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez essayer de lire une autre vidéo et de revenir à celle-ci ou de redémarrer votre application DAZN. Veuillez essayer de redémarrer votre appareil/routeur et de réinstaller l’application. Si vous utilisez un téléviseur, essayez également de le débrancher, puis de le rebrancher. |
| 75-000-502 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Pause] Cette erreur peut s’afficher lorsque la fonction de pause ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez vérifier l’état de votre compte via votre page « My Account » (Mon compte). Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service client. |
| 66-033-401 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Déconnexion de tous les appareils] Cette erreur peut s’afficher lorsque vous vous déconnectez de tous les appareils depuis « My Account » (Mon compte). Même si un code d’erreur s’affiche, soyez assuré que vous avez été déconnecté avec succès de tous les appareils. |
| 66-079-017/55-079-017 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? [Lecture] Votre vidéo n’est pas disponible pour le moment. Cela peut être dû à une mauvaise connexion réseau. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez sélectionner une autre vidéo et revenir au contenu que vous souhaitez regarder. Sinon, essayez ce qui suit : Redémarrez l’application DAZN. Désinstallez et réinstallez l’application DAZN. Redémarrez votre routeur. Vérifiez également la ou les versions de votre appareil et/ou de l’application DAZN. Si vous utilisez Hikari TV via le tuner Hikari TV (ST-3400), maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de votre appareil pour mettre à jour son micrologiciel. |
| 51-051-401 |
Si vous vous souvenez de votre mot de passe pour votre adresse e-mail, cliquez ici pour vous connecter à votre compte DAZN. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Send » (Envoyer). Vérifiez que vous avez reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de DAZN. Veuillez noter que cette procédure peut prendre jusqu’à 5 minutes. Vérifiez également vos courriers indésirables. Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail. Sélectionnez un nouveau mot de passe pour votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de réinitialisation du mot de passe, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail ou enregistré une adresse e-mail différente. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail que vous avez enregistrée, veuillez contacter le service client DAZN par e-mail ou par chat. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir vos informations d’inscription comme suit. Nom enregistré (prénom, nom) Adresse e-mail que vous pensez avoir enregistrée Mode de paiement Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit ou de débit enregistrée |
| 10-129-054 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Vous recevez ce code d’erreur lorsque la zone « My Account » (Mon compte) est en cours de construction. Si vous vous êtes inscrit ou avez réactivé votre compte récemment, jusqu’à 24 heures peuvent être nécessaires avant que vous puissiez accéder à la zone « My Account » (Mon compte). Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez essayer d’accéder à « My Account » (Mon compte) ultérieurement ou en attendant 24 heures. Si vous ne pouvez pas accéder à « My Account » (Mon compte) après 24 heures, veuillez contacter le service client. |
| 10-002-007 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Vous recevez ce code d’erreur en cas de problème lors du traitement de votre paiement. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous. Que puis-je faire à ce sujet ? Assurez-vous que le solde de votre compte bancaire est suffisant (nous ferons plusieurs tentatives pour prélever la somme) Mettez à jour vos informations de paiement dans « My Account » (Mon compte) pour vous assurer que vous disposez d’un mode de paiement valide. Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client. |
| 10-000-000 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Vous recevez ce message d’erreur lorsque DAZN rencontre une erreur. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous. Que puis-je faire à ce sujet ? Essayez d’actualiser la page. Essayez de vider votre cache. Essayez un autre navigateur ou appareil. Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client. |
| 59-018-404 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Vous recevez ce code d’erreur lorsque votre adresse e-mail n’a pas pu être associée à un compte DAZN. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous. Que puis-je faire à ce sujet ? Vérifiez que votre adresse e-mail ne contient aucune faute de frappe. Vérifiez la présence d’e-mails indiquant une inscription réussie ou un changement d’adresse e-mail dans votre boîte de réception. Essayez n’importe quelle autre adresse e-mail que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire. Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client. |
| 10-005-001 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? La connexion au réseau présente un problème. Que puis-je faire à ce sujet ? Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne toujours. Si vous êtes chez vous, essayez de réinitialiser votre modem. Cliquez ici pour obtenir plus de conseils si le problème persiste. Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client. |
| 83-000-404 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? L’événement que vous essayez de regarder est terminé. Que puis-je faire à ce sujet ? Veuillez retourner à la page d’accueil. Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, veuillez contacter le service client.
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| 65-801-403/65-068-403 |
Pourquoi est-ce que je rencontre cette erreur ? Vous ne pouvez regarder DAZN que sur deux appareils en même temps. Que puis-je faire à ce sujet ? Déconnectez-vous des autres appareils, puis essayez de lancer à nouveau la lecture après quelques minutes. |
Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé à résoudre votre problème, ou si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir une assistance supplémentaire.