Comment nous modérons notre plateforme
Sur DAZN, il existe plusieurs façons d’interagir et de partager du contenu avec d’autres fans de sport lors d’événements sportifs diffusés en direct, notamment via notre expérience FanZone.
Les normes, processus et outils que nous utilisons garantissent, sur notre plateforme, des conversations agréables et amusantes avec des personnes partageant les mêmes valeurs, tout en conciliant les intérêts de notre communauté de fans de sport en les protégeant des contenus préjudiciables ou illégaux.
Nous disposons de deux documents de politique qui définissent les normes de DAZN en matière de contenu « inacceptable » :
- Lignes directrices de la communauté – informations faciles à lire et à comprendre sur les choses à faire et à ne pas faire lors du partage de contenu sur notre plateforme.
- Conditions d’utilisation – l’accord formel entre vous et DAZN concernant les règles qui doivent être respectées lors de l’utilisation d’un produit ou service DAZN.
Comment nous gérons les contenus inacceptables
DAZN facilite la suppression des contenus inacceptables de trois manières :
- Automatique : nous utilisons des outils automatisés appliquant des règles spécifiques pour supprimer tout contenu présélectionné, tel que des jurons ou tout autre langage déplacé.
- Modération : les modérateurs sont chargés de générer des discussions ou des quiz sur des thèmes sportifs, d’examiner les publications de façon à ce que la conversation ne dévie pas et de faire respecter les normes de DAZN en matière de suppression des contenus inacceptables en supprimant les publications et en bloquant les utilisateurs.
- Rapports sur les utilisateurs : un client peut signaler certaines publications afin qu’elles soient examinées par un modérateur lorsqu’il estime qu’elles enfreignent les normes de DAZN. Le modérateur peut alors supprimer le contenu inacceptable et bloquer les utilisateurs responsables.
Si vous publiez un contenu inacceptable tel que défini dans les normes de DAZN, en fonction de la nature de la publication, votre contenu pourra être supprimé, tandis que vous pourrez être exclu du service de manière temporaire ou définitive. Si un contenu illégal tel que défini par la législation de votre pays est partagé, il sera signalé aux autorités compétentes si nécessaire.
Comment contester la suppression d’un contenu
Il se peut que vous estimiez que votre contenu était conforme aux normes de DAZN et qu’il se peut qu’il ait été supprimé de manière inappropriée ou injuste par un modérateur.
Dans ce cas, vous pouvez contacter help@dazn.com en fournissant autant de détails que possible sur la publication concernée, y compris le nom de l’événement en direct, l’heure à laquelle le contenu a été publié ainsi que le contenu publié, afin que nous puissions identifier correctement les informations pertinentes.
Nous étudierons votre cas et la décision de modération, et vous fournirons les conclusions de notre examen dans un délai de 10 jours ouvrables. Lorsque cette fonctionnalité est possible – par exemple, sur un forum ou dans un commentaire sur une vidéo ou une image – nous rétablirons le contenu supprimé à tort sur la plateforme.