Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte :
Accéder à « Mon compte »
Après votre inscription, cela peut prendre jusqu’à 4 heures avant que vous puissiez accéder à « Mon compte ». Sinon, vous devriez pouvoir accéder à « Mon compte » à tout moment en utilisant ce lien.
Lors de la connexion, assurez-vous de vérifier vos informations de connexion (code d’erreur 50-49-401)
Lorsque vous essayez de vous connecter, assurez-vous de vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe pour les fautes de frappe et assurez-vous d’utiliser les informations que vous avez saisies lors de votre inscription. Si vous avez saisi de mauvaises informations de connexion, vous recevrez une bannière indiquant le code d’erreur 50-49-401. Si vous avez saisi un mot de passe erroné plus de 10 fois de suite, vous recevez le code d’erreur 50-00-429 et notre système vous déconnectera pendant environ 15 minutes avant que vous puissiez réessayer de vous connecter. Il s’agit de protéger votre compte et d’empêcher une personne non autorisée d’y accéder.
Réinitialiser votre mot de passe
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à Mon compte.
- Cliquez sur Profil et paramètres.
- Cliquez sur Mot de passe dans la section Profil.
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe.
Remarque : Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, cliquez sur M’envoyer un lien. Vous recevrez un e-mail de DAZN à votre adresse e-mail enregistrée. Suivez simplement les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Lors du choix d’un mot de passe, celui-ci doit :
- Contenir au moins 6 caractères.
- Comprendre un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
- Ne pas être facile à deviner, comme « password », « 12345678 », ni contenir des informations personnelles (nom, date de naissance, adresse).
- Être différent de ceux que vous utilisez pour d’autres sites web ou applications.
Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à conserver des mots de passe uniques en toute sécurité.
Vous pouvez également accéder à la page Modifier le mot de passe et suivre les instructions pour changer ou mettre à jour votre mot de passe.
Récupérez votre adresse e-mail
Veuillez utiliser ce lien pour récupérer votre adresse e-mail. Afin de récupérer votre adresse e-mail, vous aurez besoin des informations suivantes :
- Prénom
- Nom de famille
- Mode de paiement
- 4 derniers chiffres de votre mode de paiement
Redémarrez votre appareil
Selon votre appareil, les étapes peuvent être différentes. En règle générale, vous pouvez fermer l’application et éteindre votre appareil s’il ne dispose pas d’option de redémarrage. Ensuite, veuillez attendre 10 à 20 secondes avant de redémarrer votre appareil.
Contacter le support client
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide. Pour vérifier votre compte, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez le service client :
- Prénom
- Nom de famille
- 4 derniers chiffres de votre carte de crédit et date d’expiration
- Numéro de code du coupon (si vous en avez un)
- Date d’inscription