Premières étapes pour résoudre les problèmes de streaming

Dépannage de base sur votre navigateur Web

Suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez votre connexion Internet sur votre appareil
  Pour vérifier que votre ordinateur PC ou Mac dispose d’une bonne connexion Internet, allez sur www.dazn.com. Si la page s’affiche correctement et si vous ne recevez pas de message d’erreur, alors la connexion Internet sur votre ordinateur PC ou Mac fonctionne.
• Vérifiez votre débit Internet sur www.fast.com
  Sur votre navigateur Web, accédez à www.fast.com pour vérifier la vitesse de votre connexion Internet. Étant donné que cette page est optimisée pour les services de streaming, vous connaîtrez précisément votre débit Internet. Pour en savoir plus sur les débits Internet recommandés pour regarder DAZN, cliquez ici.
• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans votre navigateur Web, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Essayez un autre navigateur Web
  Essayez simplement de regarder DAZN dans un autre navigateur Web. Pour connaître la liste des navigateurs Web disponibles, consultez http://outdatedbrowser.com. Les dernières versions des navigateurs Web disponibles se trouvent sur cette page Web.
• Supprimez les cookies et le cache
  Consultez notre article « Comment effacer vos cookies et votre cache » pour obtenir plus d’informations sur votre navigateur Web.
• Vérifiez que votre adresse IP se trouve dans un pays pris en charge
  Sur votre navigateur Web, accédez à Maxmind. Une fois sur la page, vous verrez votre localisation selon la base de données Maxmind. Assurez-vous que vous résidez dans un pays pris en charge.

Dépannage de base sur votre PlayStation 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre manette PlayStation, appuyez sur le bouton « PS Home ».
  • Allez dans la rubrique « TV & Video » (TV et vidéo).
  • Accédez à l’application DAZN et utilisez le bouton « Options » de votre manette.
  • Sélectionnez « Close app » (Fermer l’application).
  • Accédez à l’application DAZN et relancez-la.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre PlayStation, accédez à l’application DAZN.
  • Utilisez le bouton des options de votre manette PlayStation et sélectionnez « Close » (Fermer) dans le menu déroulant à droite. L’application DAZN se ferme.
• Redémarrez votre PlayStation
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre PlayStation.
  • Attendez 10 à 20 secondes.
  • Redémarrez votre PlayStation.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que le PlayStation Store fonctionne et que vous pouvez le parcourir.
• Vérifiez que le dernier système d’exploitation est installé
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour savoir de manière détaillée comment mettre à jour votre système d’exploitation sur votre PlayStation 4, cliquez ici.
• Mettez à jour l’application DAZN
  Nous vous encourageons à activer les mises à jour automatiques sur votre PlayStation. De cette manière, l’application DAZN se mettra à jour toute seule.
  • Pour plus d’informations sur l’activation des mises à jour automatiques sur la PlayStation 4, cliquez ici.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Xbox

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre manette Xbox, appuyez sur le bouton Xbox pour revenir à l’écran d’accueil.
  • Accédez à l’application DAZN.
  • Appuyez sur le bouton menu ou option de votre manette.
  • Sélectionnez « Quit » (Quitter).
  • Attendez 5 à 10 secondes, puis redémarrez DAZN.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez le guide sur la page de support Xbox pour forcer la fermeture de l’application DAZN.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Xbox et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes avant de la rebrancher.
  • Ensuite, rallumez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que le Store fonctionne et que vous pouvez le parcourir.
• Vérifiez que le dernier système d’exploitation est installé
  Pour savoir de manière détaillée comment mettre à jour le système d’exploitation sur votre Xbox, cliquez ici.
• Mettez à jour l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Xbox, accédez à l’application DAZN (ne la lancez pas).
  • Appuyez sur le bouton des options de votre manette Xbox.
  • Sélectionnez « Check for Updates » (Vérifier les mises à jour).
  • Si une mise à jour est disponible, vous pourrez l’installer tout de suite.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre iPhone et iPad 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez que l’appareil est pris en charge
  • iPhone 5 ou plus récent
  • iPod Touch (5e génération) ou plus récent
  • iPad 2 ou plus récent
• Vérifiez votre connexion Internet sur votre iPhone ou iPad
  Pour vérifier que votre iPhone/iPad dispose d’une bonne connexion Internet, accédez à www.dazn.com sur le navigateur Safari d’Apple. Si la page s’affiche correctement et si vous ne recevez pas de message d’erreur, alors la connexion Internet sur votre iPhone ou iPad fonctionne.
• Redémarrez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher vos applications les plus récemment utilisées.
  • Faites glisser votre doigt vers la droite ou la gauche pour trouver l’application DAZN.
  • Faites glisser votre doigt vers le haut sur l’aperçu de l’application pour la fermer.
  • Appuyez sur l’application DAZN pour la redémarrer.
• Mettez à jour l’application DAZN
  Suivez ces étapes :
  • Sur votre appareil, accédez à l’App Store.
  • Dans l’App Store, sélectionnez le bouton « Update » (Mettre à jour).
  • Faites glisser votre écran vers le bas pour voir si des mises à jour sont disponibles pour vos applications.
  • Si une mise à jour pour DAZN est disponible, vous la verrez dans la liste.
  • Appuyez sur « Update » (Mettre à jour) pour installer la dernière version de DAZN.
• Redémarrez votre appareil
  Consultez la page d’assistance officielle d’Apple pour obtenir des instructions détaillées sur le redémarrage de votre appareil.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Maintenez enfoncée l’application DAZN jusqu’à ce qu’elle se mette à bouger.
  • Appuyez sur « X » dans le coin supérieur gauche de l’application.
  • Appuyez sur « Delete » (Supprimer).
  • Accédez à l’App Store.
  • Saisissez « DAZN » dans le champ de recherche.
  • Appuyez sur le petit nuage à côté de l’application DAZN.

Dépannage de base sur votre téléphone et votre tablette Android

Suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez que votre appareil est pris en charge
  Votre téléphone ou tablette Android doit être capable d’exécuter la version 4.4 et supérieure du système d’exploitation.
• Vérifiez votre connexion Internet sur votre téléphone ou tablette Android
  Pour vérifier que votre téléphone ou tablette Android dispose d’une bonne connexion Internet, accédez à www.dazn.com sur votre navigateur Web. Si la page s’affiche correctement et si vous ne recevez pas de message d’erreur, alors la connexion Internet sur votre téléphone ou tablette Android fonctionne.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, appuyez sur le bouton d’aperçu (il est généralement situé en bas de votre écran et ressemble souvent à un carré ou à deux rectangles superposés).
  • Faites défiler les applications jusqu’à ce que vous trouviez DAZN.
  • Faites glisser l’application hors de l’écran (l’application se fermera, mais n’arrêtera aucun processus en arrière-plan).
• Recherchez de nouvelles mises à jour de l’application DAZN
  Accédez au Google Play Store et vérifiez s’il existe une mise à jour de l’application DAZN. Si une mise à jour est disponible, téléchargez la dernière version.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous sur votre appareil Android :
  • Pour redémarrer votre smartphone ou tablette Android, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant plusieurs secondes. Vous remarquerez qu’il se trouve généralement sur le côté droit de l’appareil, juste au-dessus des boutons de volume.
  • Après quelques secondes, un menu s’affiche. Sélectionnez « Restart » (Redémarrer) si disponible, sinon sélectionnez « Power Off » (Éteindre).
  • S’il ne redémarre pas automatiquement, appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que votre appareil s’éteigne et se rallume.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Ouvrez l’application des paramètres de votre appareil.
  • Appuyez sur « Apps & notifications » (Applications et notifications).
  • Appuyez sur l’application DAZN. Si vous ne la voyez pas, appuyez d’abord sur « See all apps » (Voir toutes les applications) ou sur « App info » (Informations sur l’application).
  • Appuyez sur « Uninstall » (Désinstaller).
  • Connectez-vous au Google Play Store (assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet).
  • Utilisez la fonction de recherche et saisissez « DAZN » ou recherchez-la dans la section Sport du Google Play Store.
    Vous pouvez également suivre ce lien menant vers la page DAZN sur le Google Play Store.
  • Suivez les instructions sur votre appareil pour installer l’application DAZN.

Dépannage de base sur votre Smart TV Samsung

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur l’écran d’accueil de DAZN, naviguez vers le haut jusqu’à ce que vous voyiez la barre de menu.
  • Sélectionnez « Exit App » (Quitter l’application) sur le côté droit de la barre de menu.
  • Une fois de retour sur l’écran d’accueil, accédez à l’application DAZN et démarrez-la.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre télécommande, maintenez le bouton retour enfoncé pendant quelques secondes. L’option permettant de quitter l’application devrait apparaître.
  • Si ça ne fonctionne pas, éteignez votre téléviseur et débranchez-le pendant 10 à 20 secondes. Rebranchez-le, puis redémarrez-le.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Smart TV Samsung et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes.
  • Ensuite, rallumez votre Smart TV Samsung et redémarrez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que la version du système d’exploitation la plus récente est installée
  Pour savoir de manière détaillée comment mettre à jour votre Smart TV Samsung, consultez la page d’assistance officielle de Samsung.
• Réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, accédez à la vignette de l’application DAZN (ne lancez pas l’application).
  • À l’aide de votre télécommande, naviguez vers le bas et sélectionnez « Delete » (Supprimer).
  • Accédez à la boutique d’applications.
  • Recherchez DAZN et installez la dernière version de l’application.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Smart TV LG 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Smart TV LG, démarrez une autre application que vous avez installée.
  • Appuyez sur le bouton « Smarthub » de votre télécommande.
  • Sur le côté gauche, vous trouverez le flux d’activité.
  • Allez sur le flux d’activité, naviguez jusqu’à ce que vous voyiez un petit « X » et fermez l’application DAZN.
  • Une fois l’application DAZN fermée, vous pouvez la redémarrer.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton Accueil et ouvrez une autre application.
  • Allez dans les applications récentes et accédez à DAZN.
  • Appuyez deux fois vers le haut, puis sur « OK » pour fermer l’application DAZN.
  • Ensuite, redémarrez l’application et voyez si votre problème est résolu.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Smart TV LG et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes.
  • Ensuite, rallumez votre Smart TV LG et redémarrez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que la version du système d’exploitation la plus récente est installée
  Pour savoir de manière détaillée comment mettre à jour votre Smart TV LG, consultez la page d’assistance officielle de LG.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Smart TV LG, sélectionnez l’application DAZN et appuyez sur le bouton de couleur verte pour afficher les options.
  • Utilisez les flèches haut et bas de votre télécommande pour sélectionner « Delete » (Supprimer) et appuyez sur « Enter » (Entrée).
  • Utilisez les flèches latérales pour sélectionner « Yes » (Oui) et validez avec le bouton « Enter » (Entrée).
  • Accédez au LG Content Store.
  • Utilisez la fonction de recherche et saisissez « DAZN ».
  • Sélectionnez DAZN et suivez les instructions à l’écran pour télécharger à nouveau l’application.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Smart TV Sony 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  • Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  • Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, naviguez vers le haut jusqu’à ce que vous voyiez la barre de menu.
  • Sélectionnez « Exit App » (Quitter l’application) sur le côté droit de la barre de menu.
  • Une fois de retour sur l’écran d’accueil, accédez à l’application DAZN et démarrez-la.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  • Suivez les étapes ci-dessous :
  • Allez dans le menu des paramètres.
  • Sélectionnez « Applications » et validez avec le bouton Entrée.
  • Sélectionnez « Manage applications » (Gérer les applications) et validez avec le bouton Entrée.
  • Sélectionnez « Downloaded » (Téléchargées), puis appuyez sur le bouton de la flèche vers le bas pour choisir l’application DAZN et validez avec le bouton Entrée.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton Entrée et sélectionnez « Force stop » (Forcer l’arrêt).
  • Appuyez à nouveau sur le bouton Entrée pour sélectionner « OK ».
• Redémarrez votre appareil
  • Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Smart TV Sony et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes.
  • Ensuite, rallumez votre Smart TV Sony et redémarrez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  • Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que le dernier système d’exploitation est installé
  • Suivez les informations sur la page d’assistance de Sony pour savoir comment mettre à jour votre Smart TV ou votre téléviseur Android.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  • Suivez les étapes ci-dessous :
  • Suivez les étapes de la page d’assistance de Sony pour supprimer l’application DAZN.
  • Ensuite, allez sur le Google Play Store.
  • Utilisez la fonction de recherche et recherchez « DAZN ».
  • Sélectionnez l’application et suivez les instructions pour l’installer.
• Redémarrez votre routeur
  • Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Smart TV Panasonic 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, naviguez vers le haut jusqu’à ce que vous voyiez la barre de menu.
  • Sélectionnez « Exit App » (Quitter l’application) sur le côté droit de la barre de menu.
  • Une fois de retour sur l’écran d’accueil, accédez à l’application DAZN et démarrez-la.
• Mettez à jour l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre écran d’accueil Panasonic, accédez à « My Apps » (Mes applications).
  • Sélectionnez le symbole des paramètres dans le coin supérieur droit de votre Smart TV Panasonic.
  • Sur le côté gauche, allez dans « Deinstall apps » (Désinstaller les applications). Une fois la page ouverte, sélectionnez l’application DAZN.
  • Sélectionnez DAZN et confirmez la suppression de l’application.
  • Appuyez sur le bouton application de votre télécommande.
  • Recherchez « DAZN ».
  • Sélectionnez l’application DAZN et suivez les instructions pour l’installer.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Smart TV Panasonic et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes.
  • Ensuite, rallumez votre Smart TV Panasonic et redémarrez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que la version du système d’exploitation la plus récente est installée
  Consultez la page d’assistance de Panasonic pour en savoir plus sur la mise à jour.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Android TV 

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, naviguez vers le haut jusqu’à ce que vous voyiez la barre de menu.
  • Sélectionnez « Exit App » (Quitter l’application) sur le côté droit de la barre de menu.
  • Une fois de retour sur l’écran d’accueil, accédez à l’application DAZN et démarrez-la.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Accédez à votre écran d’accueil.
  • Allez dans les paramètres.
  • Ouvrez la section « Apps » (Applications) et sélectionnez DAZN.
  • Sélectionnez « Force Stop » (Forcer l’arrêt).
  • Ensuite, redémarrez l’application et voyez si votre problème est résolu.
• Redémarrez votre appareil
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Éteignez votre Android TV et débranchez-la de la prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes.
  • Ensuite, rallumez votre Android TV et redémarrez-la.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que la dernière version du système d’exploitation est installée
  Vérifiez les mises à jour sur votre Android TV et assurez-vous que la dernière version est installée. Selon le fabricant de votre téléviseur, les étapes seront différentes. Reportez-vous au manuel fourni avec votre téléviseur pour plus d’informations.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Depuis l’écran d’accueil de l’Android TV, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Settings » (Paramètres).
  • Allez dans « Device » (Appareil) et sélectionnez « Apps » (Applications).
  • Dans « Downloaded apps » (Applications téléchargées), choisissez l’application DAZN.
  • Sélectionnez « Uninstall » (Désinstaller) et confirmez en appuyant sur « OK ».
  • Ensuite, allez sur le Google Play Store.
  • Utilisez la fonction de recherche et recherchez « DAZN ».
  • Sélectionnez l’application et suivez les instructions pour l’installer.
• Redémarrez votre routeur
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Pour le redémarrer, débranchez votre routeur, ou votre modem, de sa prise de courant (ne vous contentez pas de l’éteindre).
  • Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez une minute ou deux pour que l’appareil se rallume.

Dépannage de base sur votre Amazon Fire TV et Fire TV Stick

Suivez les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez un autre événement et voyez s’il fonctionne
  Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en cours d’exécution. Si ça fonctionne, revenez à l’événement d’origine que vous vouliez regarder. Si l’autre événement ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.
• Redémarrez l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, naviguez vers le haut jusqu’à ce que vous voyiez la barre de menu.
  • Sélectionnez « Exit App » (Quitter l’application) sur le côté droit de la barre de menu.
  • Une fois de retour sur l’écran d’accueil, accédez à l’application DAZN et démarrez-la.
• Essayez de forcer la fermeture de l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Amazon Fire TV, allez dans « Settings » (Paramètres).
  • Allez dans « Applications ».
  • Sélectionnez l’application DAZN.
  • Sélectionnez « Force stop » (Forcer l’arrêt).
  • Redémarrez l’application DAZN et vérifiez si votre problème a été résolu.
• Redémarrez votre Amazon Fire TV
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Amazon Fire TV, accédez aux paramètres.
• Allez dans « Device » (Appareil).
• Accédez à « Restart » (Redémarrer).
• Votre Fire TV s’éteindra et se rallumera automatiquement.
• Vérifiez que d’autres applications de streaming fonctionnent
  Sur votre appareil, accédez à une autre application de streaming installée et vérifiez si elle fonctionne. Si vous n’en avez pas d’autres, vérifiez que la boutique d’applications fonctionne et que vous pouvez la parcourir.
• Vérifiez que la dernière version du système d’exploitation est installée
  Les mises à jour logicielles s’installent automatiquement sur votre Amazon Fire TV. Si vous souhaitez rechercher manuellement une mise à jour logicielle, suivez les étapes ci-dessous :
  • Dans le menu de votre Fire TV, allez dans « Settings » (Paramètres).
  • Sélectionnez « Device » (Appareil).
  • Sélectionnez « About » (À propos).
  • Sélectionnez « Check for System Updates » (Vérifier les mises à jour du système).
  • Si une mise à jour est disponible, vous pourrez l’installer tout de suite.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN ; assurez-vous que la dernière version est téléchargée.
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Amazon Fire TV, accédez à la section « Your apps and games » (Vos applications et jeux).
  • Faites défiler vers la droite et sélectionnez « See all » (Voir tout).
  • Une fois dans la vue générale des applications, accédez à DAZN et appuyez sur le bouton options de votre télécommande.
  • Sélectionnez « Uninstall » (Désinstaller) dans le menu de droite.
  • Utilisez ensuite la fonction de recherche dans la section « Home » (Accueil) et recherchez DAZN.
  • Sélectionnez l’application DAZN et suivez les instructions pour l’installer.

Dépannage de base sur votre tablette Amazon Fire

Suivez les étapes ci-dessous :

• Vérifiez que votre tablette Fire est prise en charge
  Pour obtenir la liste des tablettes Fire prises en charge, consultez le tableau ci-dessous :

• Vérifiez votre connexion Internet sur votre appareil
Pour vérifier que votre appareil dispose d’une bonne connexion Internet, ouvrez votre navigateur Web sur l’appareil et allez sur www.dazn.com. Si la page se charge, vous savez que votre connexion Internet fonctionne. Autrement, vous pouvez visiter la boutique d’applications sur votre appareil.

• Essayez de forcer la fermeture de l’application
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre appareil, appuyez sur le bouton d’aperçu (il est généralement situé en bas de votre écran et ressemble souvent à un carré ou à deux rectangles superposés).
  • Faites défiler les applications jusqu’à ce que vous trouviez DAZN.
  • Faites glisser l’application hors de l’écran (l’application se fermera, mais n’arrêtera aucun processus en arrière-plan).
• Mettez à jour l’application DAZN si possible
  Les applications doivent être automatiquement mises à jour sur votre tablette Amazon Fire. Si vous souhaitez rechercher manuellement les mises à jour, suivez les étapes ci-dessous :
  • Appuyez sur l’onglet « Apps » (Applications).
  • Appuyez sur l’option « Store » (Boutique).
  • Appuyez sur l’icône de menu en bas de l’écran de la boutique.
  • Appuyez sur « My Apps » (Mes applications).
  • Appuyez sur l’onglet « Update Available » (Mise à jour disponible).
  • Si une mise à jour est disponible pour l’application DAZN, un bouton « Update » (Mettre à jour) apparaîtra à côté.
• Redémarrez votre tablette Fire
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 40 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil redémarre automatiquement.
  • Lorsque l’appareil redémarre, relâchez le bouton d’alimentation.
  • S’il ne redémarre pas automatiquement, appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que votre appareil s’éteigne et se rallume.
• Désinstallez et réinstallez l’application DAZN
  Suivez les étapes ci-dessous :
  • Sur votre Amazon Fire TV, accédez à la section « Your apps and games » (Vos applications et jeux).
  • Faites défiler vers la droite et sélectionnez « See all » (Voir tout).
  • Une fois dans la vue générale des applications, accédez à DAZN et appuyez sur le bouton options de votre télécommande.
  • Sélectionnez « Uninstall » (Désinstaller) dans le menu de droite.
  • Utilisez ensuite la fonction de recherche dans la section « Home » (Accueil) et recherchez DAZN.
  • Sélectionnez l’application DAZN et suivez les instructions pour l’installer.