Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat PPV ou votre abonnement DAZN, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
J’ai payé le PPV, mais je pense avoir été facturé(e) plusieurs fois. Pouvez-vous m’aider ?
Si vous avez payé le PPV mais que vous voyez plusieurs paiements dans votre application bancaire, rassurez-vous : il s’agit de paiements en attente. Vous ne serez débité(e) qu’une seule fois pour le PPV.
Les paiements en attente disparaissent généralement de votre relevé dans un délai de 24 heures, selon votre banque.
J’ai payé l’événement, mais on me demande de l’acheter à nouveau. Pouvez-vous m’aider ?
Si vous voyez un paiement en attente dans votre application bancaire après avoir tenté d’acheter un événement, mais que l’on vous demande toujours de payer à nouveau, cela signifie qu’un problème est survenu lors du processus de paiement.
Veuillez réessayer d’acheter l’événement en utilisant un autre moyen de paiement.
Les paiements en attente sont généralement supprimés de votre relevé dans un délai de 24 heures, selon votre banque.
Je souhaite résilier mon abonnement, mais je ne sais pas comment faire. Pouvez-vous m’aider ?
En résiliant votre abonnement, vous n’aurez plus accès à plus de 185 combats par an proposés par les plus grands promoteurs, notamment Matchroom, Golden Boy, Queensberry, Misfits, PFL, BKFC et bien d’autres.
Pour résilier votre abonnement, cliquez ici. Vous pouvez également :
- Ouvrir l’application DAZN.
- Sélectionner « Voir les détails du forfait ».
- Cliquer sur la flèche du menu déroulant « Gérer l’abonnement ».
- Suivre les instructions affichées à l’écran.
Pour en savoir plus sur la résiliation de votre abonnement, cliquez ici.
J’ai remarqué un paiement à DAZN, mais je ne sais pas pourquoi. Pouvez-vous m’aider ?
Il peut y avoir plusieurs raisons, le plus souvent liées au type d’abonnement que vous avez :
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Pass Mensuel Flexible : Ce forfait comprend une période de préavis de résiliation de 30 jours. Si vous avez récemment résilié votre abonnement, il se peut qu’un montant calculé au prorata soit encore facturé. Celui-ci est généralement inférieur à votre paiement habituel.
Cliquez ici pour consulter vos informations de paiement et voir le prélèvement récent.
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Annuel – Paiement mensuel : Il s’agit d’un contrat de 12 mois. Les paiements de l’abonnement sont prélevés le même jour chaque mois jusqu’à la date de renouvellement. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment en cliquant ici, en sélectionnant « Voir les détails du forfait », puis « Gérer l’abonnement » et en suivant les instructions.
Cliquez ici pour consulter tous les détails de votre abonnement, notamment :- La date de début
- La date du prochain paiement
- La date de fin de l’abonnement
- Les montants des paiements
Vous pouvez également mettre à jour votre mode de paiement ici.
Je n’ai pas besoin d’un essai gratuit de 7 jours ni d’un abonnement ; je voulais simplement acheter l’événement PPV. Pouvez-vous m’aider ?
Pour acheter un événement PPV sur DAZN, un abonnement est nécessaire. Nous proposons plusieurs formules afin de répondre à vos besoins en matière de flexibilité et de rapport qualité-prix.
Nous diffusons certains des plus grands événements PPV au monde et nous savons que certains clients préfèrent découvrir l’application avant de s’engager. C’est pourquoi nous proposons parfois un essai gratuit de 7 jours lors de l’achat d’un PPV.
Si vous souhaitez annuler votre essai gratuit de 7 jours, cliquez ici.
Même si vous annulez avant l’événement PPV, vous pourrez toujours regarder le PPV en direct.
Je suis déjà abonné(e) à DAZN. Pourquoi dois-je payer à nouveau pour le PPV ?
Votre abonnement DAZN vous donne accès à plus de 185 combats par an proposés par les plus grands promoteurs, notamment Matchroom, Golden Boy, Queensberry, Misfits, PFL, BKFC et bien d’autres.
Toutefois, les événements PPV sont vendus séparément afin de vous donner accès à un contenu premium exclusif.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider.
Cliquez sur le bouton « Besoin d’aide » pour être mis(e) en relation avec notre assistant virtuel via le chat en direct. Il vous posera quelques questions rapides afin de comprendre votre problème. Si nécessaire, vous serez ensuite transféré(e) à l’un de nos conseillers du service clientèle.