Premières étapes pour résoudre les problèmes de streaming

Confirmez que votre appareil est pris en charge

• DAZN prend en charge iOS 14.2 ou version ultérieure sur iPhone et iPad.

Vérifiez votre connexion internet et votre vitesse

• Accédez à www.dazn.com via votre navigateur internet (Safari).
• Si la page s’ouvre sans message d’erreur, votre connexion internet fonctionne.
• Consultez les recommandations de DAZN ou vérifiez votre vitesse internet.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Double-cliquez sur le bouton principal pour afficher les applications récentes.
• Faites défiler vers la gauche ou la droite pour trouver l’application DAZN.
• Faites glisser l’aperçu vers le haut pour la fermer.
• Rouvrez l’application DAZN.

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Ouvrez l’application DAZN sur l’iOS App Store.
• Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Mettre à jour » pour l’installer.

Redémarrez votre appareil

• Consultez les instructions officielles d’Apple pour redémarrer votre appareil.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Maintenez l’icône de l’application DAZN enfoncée jusqu’à ce qu’elle bouge.
• Appuyez sur le « X » en haut à gauche et confirmez la suppression.
• Ouvrez l’application DAZN sur l’iOS App Store et réinstallez-la.

Confirmez que votre appareil est pris en charge

• DAZN prend en charge Android OS 5.0 ou version ultérieure sur les téléphones et tablettes Android.

Vérifiez votre connexion internet et votre vitesse

• Accédez à www.dazn.com via un navigateur compatible avec DAZN.
• Si la page s’ouvre sans message d’erreur, votre connexion internet fonctionne.
• Consultez les recommandations de vitesse internet de DAZN ou vérifiez votre vitesse internet.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Appuyez sur le bouton aperçu (généralement un carré ou des rectangles superposés).
• Faites défiler pour trouver l’application DAZN.
• Faites glisser l’application hors de l’écran pour la fermer.

Vérifiez les mises à jour

• Ouvrez l’application DAZN sur le Google Play Store.
• Si une mise à jour est disponible, installez-la.

Redémarrez votre appareil

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’un menu apparaisse.
• Sélectionnez « Redémarrer » ou « Éteindre ».
• Si l’appareil ne redémarre pas automatiquement, appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Ouvrez « Paramètres » > « Applications et notifications ».
• Trouvez et désinstallez l’application DAZN.
• Ouvrez l’application DAZN sur le Google Play Store et réinstallez-la.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Chargez un autre événement en direct dans l’application DAZN.
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Depuis l’écran d’accueil de DAZN, accédez à la barre de menu en haut.
• Sélectionnez « Quitter l’application » sur la droite.
• Relancez l’application depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application

• Maintenez le bouton « Retour » de votre télécommande enfoncé jusqu’à ce que l’option « Quitter » apparaisse.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre téléviseur Samsung.
• Débranchez-le de la prise électrique pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Vérifiez si d’autres applications fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans l’app store si elle fonctionne.

Mettez à jour votre Samsung tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre Samsung Smart TV.

Réinstallez l’application mobile DAZN

• Accédez à la tuile de l’application DAZN (sans l’ouvrir).
• Utilisez la télécommande pour supprimer l’application.
• Allez dans l’app store, recherchez « DAZN » et réinstallez-la.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes avant de le rebrancher.

Redémarrez votre appareil

• Maintenez enfoncés les boutons Home (icône TV) et Menu de votre télécommande jusqu’à ce que le logo Apple TV apparaisse.
• Cela redémarrera votre Apple TV.

Vérifiez votre connexion réseau

• Assurez-vous que votre Apple TV est connecté à un réseau Wi-Fi ou Ethernet stable.
• Vous pouvez vérifier cela via « Paramètres » > « Réseau ».

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.
• Accédez à la section « Mises à jour ».
• Si une mise à jour pour DAZN est disponible, installez-la.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Accédez à l’application DAZN.
• Maintenez le bouton « Sélectionner » enfoncé jusqu’à ce que l’application commence à bouger.
• Appuyez sur le bouton Lecture/Pause et sélectionnez « Supprimer ».
• Réinstallez l’application depuis l’App Store.

Mettre à jour votre Apple tvOS

• Accédez à « Paramètres » > « Système » > « Mises à jour logicielles ».
• Sélectionnez « Mettre à jour le logiciel » pour vous assurer que votre Apple TV utilise la dernière version d’Apple tvOS.
• Vous pouvez également mettre à jour votre Apple TV manuellement.

Se déconnecter et se reconnecter

• Ouvrez l’application DAZN.
• Accédez au menu « Paramètres ».
• Sélectionnez « Déconnexion », puis reconnectez-vous.

Vider le cache de l’application

• Double-cliquez sur le bouton Home de la télécommande.
• Trouvez l’application DAZN dans le sélecteur d’applications.
• Faites glisser vers le haut pour forcer la fermeture, puis rouvrez l’application.

Vérifiez les pannes de service

• Consultez le centre d’aide de DAZN ou nos réseaux sociaux pour vérifier s’il y a des problèmes en cours.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Chargez un autre événement en direct dans l’application DAZN.
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Ouvrez une autre application sur votre téléviseur.
• Appuyez sur le bouton « Smarthub » de votre télécommande.
• Accédez à « Activity Feed » et trouvez l’application DAZN.
• Fermez l’application et relancez-la.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Utilisez le bouton « Home » de votre télécommande pour ouvrir une autre application.
• Accédez à « Applications récentes » et trouvez DAZN.
• Fermez l’application et relancez-la.

Redémarrez votre téléviseur

• Éteignez votre LG Smart TV.
• Débranchez-le de la prise électrique pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez d’autres applications ou vérifiez si les autres applications et l’app store fonctionnent.

Mettez à jour votre LG tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre LG Smart TV.

Réinstallez l’application mobile DAZN

• Sélectionnez l’application DAZN et appuyez sur le bouton « Vert » de votre télécommande.
• Choisissez « Supprimer », confirmez, puis accédez au LG Content Store.
• Recherchez « DAZN » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Chargez un autre événement en direct dans l’application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « quitter l’application » et relancez-la depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Ouvrez « paramètres » > « applications » > « gérer les applications ».
• Trouvez l’application DAZN dans les applications téléchargées et sélectionnez « forcer l’arrêt ».

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Sony Smart TV.
• Débranchez-le de la prise électrique pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans l’app store si elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Sony tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre Sony Smart TV.

Réinstallez l’application mobile DAZN

• Suivez les étapes de Sony pour désinstaller l’application.
• Ouvrez l’app store (Google Play Store), recherchez « DAZN » et réinstallez-la.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Chargez un autre événement en direct dans l’application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Naviguez vers le haut pour accéder à la barre de menu.
• Sélectionnez « quitter l’application » et relancez-la depuis l’écran d’accueil.

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Accédez à « mes applications » depuis l’écran d’accueil.
• Ouvrez « paramètres » et sélectionnez « désinstaller des applications ».
• Supprimez l’application DAZN puis réinstallez-la depuis l’app store.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre téléviseur Panasonic et débranchez-le pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans l’app store si elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Panasonic Smart tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre Panasonic Smart TV.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Chargez un autre événement en direct dans l’application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « quitter l’application » et relancez-la depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Accédez à l’écran d’accueil.
• Ouvrez « paramètres » > « applications ».
• Trouvez l’application DAZN et sélectionnez « forcer l’arrêt ».
• Relancez l’application.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Android TV.
• Débranchez-le de la prise électrique pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans l’app store si elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Android tvOS

• Consultez le manuel de votre téléviseur ou le site du fabricant pour les instructions de mise à jour du firmware.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Depuis l’écran d’accueil, accédez à « paramètres » > « appareil » > « applications ».
• Dans « applications téléchargées », trouvez et désinstallez DAZN.
• Ouvrez l’app store (Google Play Store), recherchez « DAZN » et réinstallez-la.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en direct.
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial que vous souhaitiez regarder.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Appuyez sur le bouton « PS Home » de votre manette.
• Accédez à la section « TV & vidéo ».
• Naviguez vers l’application DAZN et utilisez le bouton « options ».
• Sélectionnez « fermer l’application ».
• Relancez ensuite l’application DAZN.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Accédez à l’application DAZN sur votre PlayStation.
• Utilisez le bouton « options » de votre manette.
• Sélectionnez « fermer » dans le menu à droite.

Redémarrez votre PlayStation

• Éteignez votre PlayStation.
• Attendez 10 à 20 secondes.
• Redémarrez-la.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application de streaming pour vérifier si elle fonctionne.
• Si aucune autre application n’est installée, vérifiez si le PSN Store fonctionne.

Vérifiez que la dernière version du système est installée

• Pour des instructions détaillées sur la mise à jour de votre système PlayStation 4, cliquez ici.

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Activez les mises à jour automatiques sur votre PlayStation pour obtenir la dernière version de l’application DAZN.
• Pour plus de détails sur la configuration des mises à jour automatiques, cliquez ici.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
• Attendez une à deux minutes avant de rallumer l’appareil.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Dans l’application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement en direct.
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial que vous souhaitiez regarder.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour revenir à l’écran d’accueil.
• Accédez à l’application DAZN.
• Appuyez sur le bouton menu/options de votre manette.
• Sélectionnez « quitter ».
• Attendez 5 à 10 secondes, puis relancez l’application DAZN.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Suivez les instructions sur la page d’assistance Xbox pour forcer la fermeture de l’application DAZN.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Xbox et débranchez-la de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes avant de la rebrancher.
• Rallumez la Xbox.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application de streaming pour vérifier si elle fonctionne.
• Si aucune autre application n’est installée, vérifiez si le Xbox Store fonctionne et est accessible.

Vérifiez que la dernière version du système est installée

• Pour des instructions détaillées sur la mise à jour de votre système Xbox, cliquez ici.

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Accédez à l’application DAZN sur votre Xbox (sans l’ouvrir).
• Utilisez le bouton options de votre manette.
• Sélectionnez « vérifier les mises à jour ».
• Si une mise à jour est disponible, installez-la immédiatement.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
• Attendez une à deux minutes avant de rallumer l’appareil.

Essayez de lire un autre événement en direct

• Vérifiez un autre événement en direct dans l’application DAZN.
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement initial.

Redémarrez l’application mobile DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « quitter l’application » et relancez-la depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Accédez à « paramètres » > « applications » > « gérer les applications installées ».
• Sélectionnez l’application DAZN et choisissez « forcer l’arrêt ».
• Relancez l’application.

Redémarrez votre appareil

• Accédez à « paramètres » > « appareil » sur votre Fire TV.
• Sélectionnez « redémarrer » pour redémarrer l’appareil.

Vérifiez si d’autres applications de streaming fonctionnent

• Ouvrez une autre application pour vérifier si elle fonctionne correctement.
• Si aucune application n’est installée, vérifiez si l’app store fonctionne.

Mettez à jour le système de votre TV

• Accédez à « paramètres » > « appareil » > « à propos » > vérifiez « mises à jour système ».
• Si une mise à jour est disponible, installez-la.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Accédez à « vos applications et jeux » et sélectionnez « tout afficher ».
• Trouvez l’application DAZN, sélectionnez « options » puis « désinstaller ».
• Recherchez « DAZN » dans la section d’accueil et réinstallez-la.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.

Confirmez que votre appareil est pris en charge

Les appareils pris en charge incluent :

Vérifiez votre connexion internet

• Accédez à www.dazn.com via un navigateur internet compatible avec DAZN .
• Si la page se charge sans message d’erreur, votre connexion fonctionne.
• Vous pouvez également ouvrir l’app store pour vérifier si votre appareil est en ligne.

Forcer la fermeture de l’application mobile DAZN

• Appuyez sur le bouton aperçu (généralement un carré ou des rectangles superposés).
• Faites défiler jusqu’à l’application DAZN et faites-la glisser hors de l’écran pour la fermer.

Mettre à jour l’application mobile DAZN

• Accédez à Amazon App Store .
• Appuyez sur l’icône de menu en bas et sélectionnez « mes applications ».
• Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « mettre à jour ».

Redémarrez votre appareil

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 40 secondes ou jusqu’au redémarrage automatique.
• Si ce n’est pas le cas, appuyez à nouveau sur le bouton pour démarrer.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile DAZN

• Accédez à « vos applications et jeux » et sélectionnez « tout afficher ».
• Trouvez DAZN, sélectionnez « options » puis « désinstaller ».
• Recherchez « DAZN » dans l’accueil et réinstallez-la.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise électrique.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez.