Si no encuentras tu código de error, comunícate con el servicio de atención al cliente.
| Código de error | Ayuda |
| 11-003-011/11-064-011 |
Este mensaje de error significa que no podemos transmitir este video a tu dispositivo en este momento. Intenta reproducir otro video y vuelve a este más tarde.
Si el problema persiste, sigue los siguientes pasos de solución de problemas:
Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda. |
| 11-012-012/11-065-013 |
¿Por qué recibo este error? Hay un problema temporal al reproducir esta transmisión. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar la aplicación o actualizar el navegador. Para obtener más detalles, ve a Ayuda. |
| 65-003-000/64-066-000 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] El video no está disponible en este momento. [App] Esto puede aparecer cuando la aplicación no se ejecuta correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? [Playback] Intenta reproducir otro video y luego vuelve a este. [App] Reinicia tu aplicación DAZN. |
| 65-003-400/65-067-400 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] El video no está disponible en este momento. Es posible que sea necesario actualizar el navegador o la aplicación de DAZN. ¿Qué puedo hacer al respecto? Actualiza tu navegador o la aplicación DAZN. Después de la actualización, accede a www.dazn.com o reinicia la aplicación e intenta reproducir el video nuevamente. |
| 65-003-403 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] El video no está disponible en este momento. [Pause] Es posible que tu cuenta no se haya reactivado exitosamente si has utilizado la función de pausa. ¿Qué puedo hacer al respecto? [Playback] Intenta reproducir otro video y regresa a este o reinicie la aplicación DAZN. También intenta cerrar sesión y volver a iniciarla. [Pause] Reanuda tu suscripción en la página de Mi Cuenta Si esto no funciona, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 65-003-404/65-069-404 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] Intenta recargar el video. ¿Qué puedo hacer al respecto? Reinicia DAZN para obtener los videos más recientes. |
| 10-004-005 |
¿Por qué recibo este error? [Silverlight] Esto puede ocurrir cuando se solicita la versión de Silverlight. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar tu navegador, reinstala Silverlight y busca actualizaciones. |
| 10-022-003 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] Este código de error se muestra cuando no se puede reproducir el video. El ancho de banda es bajo y existe la posibilidad de que no haya suficiente velocidad de comunicación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Verifica la configuración de red. Reinicia el módem o el rúter y el dispositivo con el que estás usando DAZN. Si es posible, intenta utilizar una red diferente. |
| 50-000-034 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] Este código de error se muestra cuando la conexión de red se vuelve inestable temporalmente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reiniciar el dispositivo o rúter y reinstalar la aplicación. |
| 50-020-200 |
¿Por qué recibo este error? [User info] Existe la posibilidad de que falte información de tu tarjeta de crédito y es posible que tengas que volver a registrarte. ¿Qué puedo hacer al respecto? Comunícate con servicio de atención al cliente. |
| 50-049-401 |
¿Por qué recibo este error? [User info] Este código de error puede aparecer cuando hay errores en tu dirección de correo electrónico o contraseña. ¿Qué puedo hacer al respecto? Haz clic aquí para ir a nuestra página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico para reestablecer la contraseña de DAZN. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Revisa también tu carpeta de eliminados y de correo no deseado al buscar este correo electrónico. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Selecciona una nueva contraseña para tu cuenta. Si no recibiste el correo electrónico para reestablecer la contraseña, es posible que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico de manera incorrecta o hayas registrado una dirección de correo electrónico diferente. |
| 53-009-000 |
¿Por qué recibo este error? [User info] Este código de error puede indicar que tu tarjeta de crédito no se registró correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Verifica si los datos de tu tarjeta de crédito fueron ingresados correctamente. Cambia de navegador, cambia de dispositivo, reinicia tu dispositivo o regístrate nuevamente desde otro dispositivo. |
| 55-005-017 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] El video no se puede reproducir en este momento. Este error puede aparecer cuando hay acceso limitado a Internet. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reproducir otro video y luego vuelve a reproducir este o reinicia la aplicación DAZN. |
| 55-007-000 |
¿Por qué recibo este error? [App] Este código de error puede aparecer cuando la aplicación DAZN no se pudo descargar correctamente y no funciona como debería. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta reproducir otro video y luego vuelve a reproducir este o reinicia la aplicación DAZN. Intenta reiniciar el dispositivo o rúter y reinstalar la aplicación. Cuando utilices un televisor, intenta también volver a enchufarlo en el tomacorriente. |
| 75-000-502 |
¿Por qué recibo este error? [Pause] Esto puede aparecer cuando la función de pausa no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer al respecto? Verifica el estado de tu cuenta a través de la página Mi cuenta. Si no puedes resolver el problema, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 66-033-401 |
¿Por qué recibo este error? [Sign out of all devices] Esto puede aparecer cuando cierras sesión en todos los dispositivos desde Mi cuenta. Incluso si se muestra un código de error, ten la seguridad de que has cerrado sesión correctamente en todos los dispositivos. |
| 66-079-017/55-079-017 |
¿Por qué recibo este error? [Playback] El video no está disponible en este momento. Esto podría ser el resultado de una mala conexión de red. ¿Qué puedo hacer al respecto? Selecciona un video diferente y vuelve a reproducir el contenido que deseas ver. De lo contrario, intenta lo siguiente: Reiniciar la aplicación DAZN Desinstalar y reinstalar la aplicación DAZN Reiniciar el rúter Comprueba también la(s) versión(es) de tu dispositivo y/o Aplicación DAZN. Si estás utilizando Hikari TV a través del sintonizador de TV Hikari (ST-3400), mantén presionado el botón de encendido de tu dispositivo para actualizar el firmware. |
| 51-051-401 |
Si aún recuerdas la contraseña de tu dirección de correo electrónico, haz clic aquí para iniciar sesión en tu cuenta DAZN. Si no puedes acceder a tu cuenta, sigue los pasos a continuación: Haz clic aquí para ir a nuestra página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en enviar. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico para reestablecer la contraseña de DAZN. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Revisa también tu carpeta de eliminados y de correo no deseado al buscar este correo electrónico. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Selecciona una nueva contraseña para tu cuenta.
Si no recibiste el correo electrónico para reestablecer la contraseña, es posible que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico de manera incorrecta o hayas registrado una dirección de correo electrónico diferente. Si no sabes con seguridad qué dirección de correo electrónico registraste, comunícate con el servicio de atención al cliente de DAZN por correo electrónico o chat en vivo. Al comunicarse con nosotros, proporciónanos tu información de registro de la siguiente manera: Nombre de registro (nombre, apellido) La dirección de correo electrónico que habrías registrado Método de pago Últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito o débito registrada |
| 10-129-054 |
¿Por qué recibo este error? Recibirás este código de error cuando el área “Mi cuenta” esté en desarrollo. Si te registraste o reactivaste recientemente tu cuenta, pasarán hasta 24 horas hasta que puedas acceder al área “Mi cuenta”. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta acceder a “Mi cuenta” nuevamente más tarde o al día siguiente. En caso de que no puedas acceder a “Mi cuenta” después de 24 horas, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 10-002-007 |
¿Por qué recibo este error? Recibirás este código de error si hubo un problema al procesar tu pago. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Asegúrate de que haya suficiente saldo en tu cuenta bancaria (haremos varios intentos para cobrar el dinero). Actualiza tu información de pago en “Mi cuenta” para asegurarte de tener un método de pago válido. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 10-000-000 |
¿Por qué recibo este error? Recibirás este mensaje de error cuando DAZN encuentres un error. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación. ¿Qué puedo hacer al respecto? Intenta actualizar la página. Intenta borrar el caché. Prueba con un navegador o dispositivo diferente. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 59-018-404 |
¿Por qué recibo este error? Recibirás este código de error si tu dirección de correo electrónico no se pudo asociar a una cuenta DAZN. En este caso, sigue los pasos de solución de problemas a continuación ¿Qué puedo hacer al respecto? Revisa tu dirección de correo electrónico para ver si hay errores tipográficos. Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y busca correos electrónicos que indiquen un registro exitoso o un cambio de correo electrónico. Prueba cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado para registrarte. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 10-005-001 |
¿Por qué recibo este error? Hay un problema al conectarse a la red. ¿Qué puedo hacer al respecto? Comprueba que tu conexión a Internet sigue funcionando. Si estás en casa intenta reiniciar el módem. Haz clic aquí para obtener más consejos si el problema persiste. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente. |
| 83-000-404 |
¿Por qué recibo este error? El evento que estás intentando ver ha finalizado. ¿Qué puedo hacer al respecto? Vuelve a la página de inicio. Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, comunícate con el servicio de atención al cliente.
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| 65-801-403/65-068-403 |
¿Por qué recibo este error? Solo puedes ver DAZN en dos dispositivos al mismo tiempo. ¿Qué puedo hacer al respecto? Cierra sesión en los otros dispositivos y luego intenta nuevamente ver aquí tras unos minutos. |
Si los pasos de solución de problemas no ayudaron a resolver tu problema, o si experimentas errores, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.