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Primeros pasos para resolver los problemas de streaming

Solución de problemas básicos en su navegador web

Siga los pasos que se indican a continuación:

  • Confirme que su conexión a Internet está disponible en su dispositivo
    Para comprobar si tu PC/MAC tiene una conexión a internet operativa comprueba si puedes acceder a www.dazn.com. Si puedes ver la página y no recibes ningún mensaje de error, sabrás que la conexión a Internet de tu PC/MAC funciona.
  • Compruebe la velocidad de su conexión a Internet en www.fast.com
    En tu navegador, navega hasta www.fast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a Internet. Como esta página está optimizada para servicios de streaming, te dará una idea adecuada de la velocidad de tu conexión a Internet. Para comprobar la velocidad de tu conexión a Internet para ver DAZN, haz clic aquí.
  • Prueba otro evento y comprueba si funciona
    En tu navegador comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté celebrando en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, vaya al paso siguiente.
  • Prueba con otro navegador
    Simplemente intenta ver DAZN en otro navegador web. Para ver una lista de los navegadores disponibles, consulta http://outdatedbrowser.com . En esta página web puedes obtener las últimas versiones de los navegadores disponibles.
  • Borrar cookies y caché
    Por favor navega a nuestro artículo "Cómo borrar tus Cookies y Caché" para más información con respecto al navegador web que estás usando.
  • Compruebe su dirección IP y asegúrese de que se encuentra en un país compatible.
    En su navegador, vaya a Maxmind. Una vez en la página de Maxmind, ésta le mostrará automáticamente dónde se encuentra según la base de datos de Maxmind. Asegúrese de que se encuentra en un país compatible.

Solución de problemas básicos en tu PlayStation

Sigue estos pasos:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En la aplicación DAZN, comprueba si puedes cargar otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicia la aplicación DAZN
    Sigue estos pasos:
  1. En tu mando de PlayStation haz clic en el botón "PS Home".
  2. Ve a la sección "TV y Vídeo".
  3. Navega hasta la aplicación DAZN y utiliza el botón "Opciones" de tu mando.
  4. Selecciona "Cerrar aplicación".
  5. Ve a la aplicación DAZN e iníciala de nuevo.
  • Prueba a forzar el cierre de la aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu PlayStation, ve a la aplicación DAZN.
  2. Utiliza el botón de opciones del mando de PlayStation y selecciona "Cerrar" en el menú desplegable de la derecha, lo que cerrará la aplicación DAZN.
  • Reinicia tu PlayStation
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Apaga tu PlayStation.
  2. Asegúrate de esperar entre 10 y 20 segundos.
  3. Vuelve a encender tu PlayStation.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En tu dispositivo, ve a cualquier otra aplicación de streaming que tengas instalada en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si PSN Store funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo actualizar el sistema operativo de tu PlayStation 4: haz clic aquí.
  • Actualiza la aplicación DAZN
    Te recomendamos que actives las actualizaciones automáticas en tu PlayStation para que la aplicación DAZN se actualice automáticamente cuando haya una actualización disponible.
  1. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar las actualizaciones automáticas para PlayStation 4: haz clic aquí.
  • Reinicia tu router
    Sigue estos pasos:
  1. Para reiniciar el router, desenchufa el router o el módem de la toma de corriente (no lo apagues sin más).
  2. Espera entre 15 y 20 segundos y vuelve a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en tu Xbox

Sigue estos pasos:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicie su aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu mando Xbox pulsa el botón Xbox para volver a la pantalla de inicio.
  2. Navega hasta la aplicación DAZN
  3. Pulsa el botón menú/opción de tu mando
  4. Selecciona "Salir"
  5. Espera de 5 a 10 segundos e inicia DAZN de nuevo.
  • Intenta forzar el cierre de la aplicación
    Sigue la guía de la página de Soporte de Xbox para forzar el cierre de la aplicación DAZN.
  • Reinicia tu dispositivo
    Por favor, sigue los siguientes pasos:
  1. Simplemente apaga tu Xbox y desenchúfala de la toma de corriente (no la apagues sin más).
  2. Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos antes de volver a enchufarla.
  3. Después vuelve a encender la Xbox.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En tu dispositivo, ve a cualquier otra aplicación de streaming que tengas instalada en el sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si la tienda Xbox funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo actualizar el sistema operativo en tu Xbox: haz clic aquí
  • Actualiza la aplicación DAZN
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. En tu Xbox navega hasta la aplicación DAZN (no la inicies)
  2. Utiliza el botón de opciones de tu mando Xbox
  3. Selecciona "Buscar actualizaciones".
  4. Si hay una actualización disponible, podrás instalarla ahora.
  • Reinicia tu router
    Sigue estos pasos:
  1. Para reiniciar el router, desenchufa el router o el módem de la toma de corriente (no lo apagues sin más).
  2. Espere entre 15 y 20 segundos y vuelva a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en tu iPhone y iPad

Sigue los pasos que se indican a continuación:

  • Confirme que el dispositivo es compatible
  1. iPhone 5 o posterior
  2. iPod Touch (5ª generación) o posterior
  3. iPad 2 o posterior
  • Confirma que tu conexión a Internet está disponible en tu iPhone o iPad.
    Para comprobar si tu iPhone o iPad tiene una conexión a Internet, comprueba si puedes acceder a www.dazn.com en tu navegador Apple Safari. Si puedes ver la página y no recibes ningún mensaje de error, sabrás que la conexión a Internet de tu iPhone o iPad funciona.
  • Reinicia la aplicación DAZN
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Haz doble clic en el botón Inicio para mostrar las últimas aplicaciones utilizadas.
  2. Desliza el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación DAZN que quieres cerrar.
  3. Desliza el dedo hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
  4. Pulsa en la aplicación DAZN para reiniciarla.
  • Actualiza tu aplicación DAZN
    Sigue los siguientes pasos:
  1. En tu dispositivo, ve a la tienda de aplicaciones.
  2. En el appstore haz clic en el botón de actualización
  3. Desliza la pantalla hacia abajo para ver si hay actualizaciones disponibles para tus aplicaciones.
  4. Si hay una actualización disponible para DAZN, la verás en la lista.
  5. Haz clic en actualizar para instalar la última versión de DAZN
  • Reinicia tu dispositivo
    Consulta la página oficial de soporte de Apple para obtener instrucciones detalladas sobre cómo reiniciar tu dispositivo.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN
    Por favor, siga los siguientes pasos:
  1. Toca ligeramente y mantén pulsada la aplicación DAZN hasta que se sacuda
  2. Toca "X" en la esquina superior izquierda de la aplicación
  3. Pulsa eliminar
  4. Ve a la tienda de aplicaciones
  5. Introduce "DAZN" en el campo de búsqueda
  6. Haz clic en el símbolo de la nube junto a la aplicación DAZN

Solución de problemas básicos en su teléfono y tableta Android

Siga los pasos que se indican a continuación:

  • Confirme que el dispositivo es compatible
    Su teléfono o tableta Android debe ser capaz de ejecutar sistemas operativos 4.4 y superiores.
  • Confirme que su conexión a Internet está disponible en su teléfono o tableta Android.
    Para comprobar si su teléfono o tableta Android tiene una conexión a Internet, compruebe si puede acceder a www.dazn.com en su navegador web. Si puedes ver la página y no recibes ningún mensaje de error, sabrás que la conexión a Internet de tu teléfono o tableta Android funciona.
  • Intente forzar el cierre de la aplicación
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. En tu dispositivo, pulsa el botón de vista general (este botón suele estar situado en la parte inferior de la pantalla y suele parecerse a un simple cuadrado o a dos rectángulos superpuestos).
  2. Desplázate por las aplicaciones hasta que encuentres la aplicación DAZN
  3. Arrastra la aplicación fuera de la pantalla (esto cerrará la aplicación, pero no detendrá ningún proceso en segundo plano)
  4. Comprueba si hay nuevas actualizaciones de la aplicación DAZN
    Ve a Google Playstore y comprueba si hay alguna actualización de la aplicación DAZN. Si hay una actualización disponible, asegúrate de descargar la última versión de tu aplicación.
  • Reinicia tu dispositivo
    Por favor, siga los siguientes pasos en su dispositivo Android:
  1. Para reiniciar tu smartphone o tablet Android pulsa el botón de suspensión y mantenlo pulsado durante varios segundos. El botón de suspensión suele estar en el lado derecho del dispositivo, justo encima de los botones de volumen.
  2. Después de unos segundos verás un menú. Selecciona "Reiniciar" en el menú si está disponible, de lo contrario selecciona "Apagar".
  3. Si tu dispositivo no se reinicia automáticamente, mantén pulsado el botón de suspensión hasta que se reinicie.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo
  2. Toca "Aplicaciones y notificaciones
  3. Toca la aplicación DAZN (Si no la ves, primero toca Ver todas las aplicaciones o Información de la aplicación)
  4. Pulsa desinstalar
  5. Accede a Google Play Store (asegúrate de que tu dispositivo está conectado a internet)
  6. Utiliza la función de búsqueda e introduce "DAZN", o busca en la sección de deportes de Google Play Store.
    También puedes seguir este enlace a la página de DAZN en Google Play Store.
  7. Sigue las instrucciones de tu televisor para instalar la aplicación DAZN

Solución de problemas básicos en su Samsung Smart TV

Sigue estos pasos:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicie su aplicación
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. En la pantalla de inicio de DAZN, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
  2. Selecciona "Salir de la aplicación" en la parte derecha de la barra de menú.
  3. Una vez que vuelvas a tu pantalla de inicio, navega hasta la aplicación DAZN e iníciala.
  • Intenta forzar el cierre de la aplicación
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. En el mando a distancia, mantén pulsado el botón Atrás durante unos segundos. Debería aparecer la opción de Salir de la aplicación.
  2. Si no funciona, apaga el televisor y desenchúfalo durante 10 o 20 segundos. Después, vuelve a enchufar el televisor y reinícialo.
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue estos pasos:
  1. Apaga tu Samsung Smart TV y desenchúfala de la toma de corriente (no la apagues sin más).
  2. Asegúrate de esperar de 15 a 20 segundos
  3. A continuación, vuelve a encender tu Samsung Smart TV y reinícialo.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En tu dispositivo, ve a cualquier otra aplicación de streaming que tengas instalada en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si tu tienda de aplicaciones funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Para más información sobre cómo actualizar tu Samsung Smart TV, visita la página oficial de soporte de Samsung.
  • Reinstala la aplicación DAZN
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. En su dispositivo, navegue hasta el mosaico de la aplicación DAZN (no inicie la aplicación).
  2. Con el mando a distancia, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar.
  3. Ve a la tienda de aplicaciones
  4. Busque DAZN e instale la última versión de la aplicación.
  • Reinicie su router
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Para reiniciar el router, desenchufa el router o el módem de la toma de corriente (no lo apagues).
  2. Espere entre 15 y 20 segundos y vuelva a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en su LG Smart TV

Siga los pasos que se indican a continuación:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicia la aplicación DAZN
    Por favor sigue los siguientes pasos:
  1. En tu LG Smart TV inicia cualquier otra aplicación que tengas instalada.
  2. Haz clic en el botón "Smarthub" de tu mando a distancia.
  3. En la parte izquierda encontrarás tu feed de actividad.
  4. Ve a tu feed de actividad, navega hacia arriba hasta que veas una pequeña "X" y cierra la aplicación DAZN.
  5. Una vez que hayas cerrado la aplicación DAZN puedes iniciarla de nuevo.
  • Prueba a forzar el cierre de la aplicación
    Sigue los siguientes pasos:
  1. En tu mando a distancia utiliza el botón "Home" y abre otra App
  2. Ve a "Aplicaciones recientes" y ve a la aplicación DAZN.
  3. Pulsa hacia arriba dos veces y luego pulsa "OK" para cerrar la aplicación DAZN.
  4. Después reinicie la aplicación y compruebe si el problema se ha solucionado.
  • Reinicia tu dispositivo
    Por favor siga los siguientes pasos:
  1. Apague su Smart TV LG y desenchúfelo de la toma de corriente (no lo apague sin más).
  2. Asegúrese de esperar de 15 a 20 segundos
  3. Después enciende tu LG Smart TV y reinícialo.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En su dispositivo, por favor vaya a cualquier otra aplicación de streaming que haya instalado en su sistema y compruebe si funciona. Si no tiene ninguna otra aplicación de streaming, compruebe si la tienda de aplicaciones funciona y puede navegar por ella.
  • Confirma que el último sistema operativo está instalado
    Para más información sobre cómo actualizar tu LG Smart TV visita la página oficial de soporte de LG.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN
    Por favor, siga los siguientes pasos:
  1. En su LG Smart TV por favor seleccione la aplicación DAZN y presione el botón de color verde para mostrar las opciones
  2. Utilice las flechas arriba y abajo de su mando a distancia para seleccionar "Eliminar" y pulse "Enter" en su mando a distancia
  3. Usa las flechas laterales para seleccionar "Sí"; y confirma con "Enter"
  4. Vaya a la tienda de contenidos de LG
  5. Utilice la función de búsqueda e introduzca "DAZN".
  6. Seleccione DAZN y siga las instrucciones en pantalla para descargar DAZN de nuevo.
  • Reinicie su router
    Por favor siga los siguientes pasos:
  1. Para reiniciar tu router por favor desenchufa tu router o módem de su toma de corriente (no lo apagues sin más).
  2. Espera de 15 a 20 segundos y vuelve a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en su Sony Smart TV

Siga los pasos que se indican a continuación:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicie su aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
  2. Selecciona "Salir de la aplicación" en la parte derecha de la barra de menú.
  3. Una vez que vuelvas a la pantalla de inicio, navega hasta la aplicación DAZN e iníciala.
  • Intenta forzar el cierre de la aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. Entra en el menú de ajustes
  2. Selecciona "Aplicaciones" y confirma con el botón enter
  3. Selecciona "Administrar aplicaciones" y confirma con el botón enter
  4. Selecciona "Descargadas" y después pulsa el botón de la flecha hacia abajo para seleccionar la aplicación DAZN pulsando el botón enter
  5. Pulse de nuevo el botón Intro y seleccione "Forzar detención".
  6. Pulsa de nuevo el botón Intro y selecciona "Aceptar".
  • Reinicia tu dispositivo
    Siga los siguientes pasos:
  1. Apaga tu Sony Smart TV y desenchúfala de la toma de corriente (no la apagues sin más).
  2. Asegúrese de esperar de 15 a 20 segundos
  3. Después vuelve a encender tu Sony Smart TV y reinícialo.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En su dispositivo, vaya a cualquier otra aplicación de streaming que haya instalado en su sistema y compruebe si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si tu tienda de aplicaciones funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Por favor, sigue la información de la página de Soporte de Sony para saber cómo actualizar tu Smart/Android TV.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Por favor, sigue los pasos de la página de Soporte de Sony para eliminar la aplicación DAZN
  2. A continuación, vaya a Google Play Store
  3. Utiliza la función de búsqueda y busca "DAZN".
  4. Haga clic en la aplicación y siga las instrucciones para instalar
  • Reinicia tu router
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Para reiniciar el router, desenchufa el router o el módem de la toma de corriente (no lo apagues).
  2. Espere entre 15 y 20 segundos y vuelva a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en su Panasonic Smart TV

Sigue los pasos que se indican a continuación:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicia tu aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
  2. Selecciona "Salir de la aplicación" en la parte derecha de la barra de menú.
  3. Cuando vuelvas a la pantalla de inicio, ve a la aplicación DAZN e iníciala.
  • Actualiza la aplicación DAZN
    Por favor sigue los siguientes pasos:
  1. En la pantalla de inicio de Panasonic, ve a "Mis aplicaciones".
  2. Selecciona el símbolo de "Ajustes" en la esquina superior derecha de tu Panasonic Smart TV
  3. En la parte izquierda ve a "Desinstalar aplicaciones". En cuanto se cargue la página, selecciona la aplicación DAZN.
  4. Haz clic en la aplicación DAZN y confirma la eliminación de la aplicación.
  5. Pulsa el botón de aplicaciones de tu mando a distancia.
  6. Busca "DAZN".
  7. Haz clic en la aplicación DAZN y sigue las instrucciones para instalar la aplicación.
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los siguientes pasos:
  1. Apaga tu Panasonic Smart TV y desenchúfala de la toma de corriente (no la apagues sin más).
  2. Asegúrate de esperar de 15 a 20 segundos
  3. Después vuelve a encender tu Panasonic Smart TV y reiníciala.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En su dispositivo, vaya a cualquier otra aplicación de streaming que haya instalado en su sistema y compruebe si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si tu tienda de aplicaciones funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Puede encontrar información detallada sobre cómo actualizar su Smart TV en el sitio de soporte de Panasonic.
  • Reinicie su router
    Por favor, siga los siguientes pasos:
  1. Para reiniciar el router, desenchufe el router o el módem de la toma de corriente (no lo apague).
  2. Espere entre 15 y 20 segundos y vuelva a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en su Android TV

Sigue estos pasos:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicie su aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
  2. Selecciona "Salir de la aplicación" en la parte derecha de la barra de menú.
  3. Una vez que vuelvas a la pantalla de inicio, navega hasta la aplicación DAZN e iníciala.
  • Intenta forzar el cierre de la aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. Ve a tu pantalla de inicio
  2. Ve a la configuración
  3. Abre la sección "Aplicaciones" y selecciona la aplicación DAZN.
  4. Selecciona "Forzar cierre".
  5. A continuación, inicia la aplicación de nuevo y comprueba si el problema se ha solucionado.
  • Reinicia tu dispositivo
    Siga los siguientes pasos:
  1. Apaga tu Android TV y desenchúfalo de la toma de corriente (no lo apagues sin más).
  2. Asegúrese de esperar de 15 a 20 segundos
  3. Después vuelve a encender tu Android TV y reinícialo
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En tu dispositivo, ve a cualquier otra aplicación de streaming que tengas instalada en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si tu tienda de aplicaciones funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que tienes instalado el último sistema operativo
    Comprueba si hay actualizaciones en tu Android TV y asegúrate de que tienes instalada la última versión. Dependiendo del fabricante del televisor, los pasos a seguir serán diferentes. Por favor, consulte el manual que viene con su televisor para obtener información adicional.
  • Desinstalar y volver a instalar la aplicación DAZN
    Por favor, siga los siguientes pasos:
  1. En la pantalla de inicio de Android TV, desplácese hacia abajo y seleccione Configuración
  2. Vaya a "Dispositivo" y seleccione "Aplicaciones".
  3. En "Aplicaciones descargadas" seleccione la aplicación DAZN
  4. Seleccione Desinstalar y confirme con "OK".
  5. Después ve a Google Play Store
  6. Utiliza la función de búsqueda y busca "DAZN".
  7. Haz clic en la aplicación y sigue las instrucciones para instalarla
  • Reinicia tu router
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Para reiniciar el router, desenchufa el router o el módem de la toma de corriente (no lo apagues).
  2. Espere entre 15 y 20 segundos y vuelva a enchufarlo.
  3. Deje que el dispositivo se encienda de nuevo en uno o dos minutos.

Solución de problemas básicos en tu Amazon Fire TV y Fire TV stick

Sigue estos pasos:

  • Prueba con otro evento y comprueba si funciona
    En tu aplicación DAZN comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté celebrando en ese momento. Una vez que funcione, vuelve al evento original que querías ver. Si el otro evento no funciona, continúa con el siguiente paso.
  • Reinicie su aplicación
    Sigue estos pasos:
  1. En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
  2. Selecciona "Salir de la aplicación" en la parte derecha de la barra de menú.
  3. Cuando vuelvas a la pantalla de inicio, ve a la aplicación DAZN e iníciala.
  • Intenta forzar el cierre de la aplicación DAZN
    Por favor, siga los siguientes pasos:
  1. En tu Amazon Fire TV ve a "Ajustes".
  2. Vaya a "Aplicaciones
  3. Selecciona la aplicación DAZN
  4. Selecciona "Forzar cierre"
  5. Reinicia la aplicación DAZN y comprueba si el problema se ha solucionado.
  • Reinicia tu Amazon Fire TV
    Por favor siga los siguientes pasos:
  1. En tu Amazon Fire TV por favor navega a los ajustes
  2. Ahora tendrás que ir a "Dispositivo".
  3. Navegue hasta "Reiniciar".
  4. Tu Fire TV se apagará y se volverá a encender automáticamente.
  • Confirma que otras aplicaciones de streaming funcionan
    En tu dispositivo, ve a cualquier otra aplicación de streaming que tengas instalada en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra aplicación de streaming, comprueba si tu tienda de aplicaciones funciona y puedes navegar por ella.
  • Confirma que el último sistema operativo está instalado
    Las actualizaciones de software se instalan automáticamente en tu Amazon Fire TV. Si quieres comprobar manualmente si hay una actualización de software, sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. En el menú del Fire TV, ve a "Configuración".
  2. Selecciona "Dispositivo
  3. Selecciona "Acerca de".
  4. Selecciona "Buscar actualizaciones del sistema".
  5. Si hay una actualización disponible, podrás instalarla ahora.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN; asegúrate de que se descarga la última versión.
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. En tu Amazon Fire TV, ve a la sección "Tus aplicaciones y juegos".
  2. Asegúrate de desplazarte completamente a la derecha y seleccionar "Ver todo".
  3. Una vez que se haya cargado el resumen de aplicaciones, ve a la aplicación DAZN y haz clic en el botón de opciones del mando a distancia.
  4. Selecciona "Desinstalar" en el menú de la derecha.
  5. A continuación, utiliza la función de búsqueda en la sección "Inicio" y busca DAZN.
  6. Haz clic en la aplicación DAZN y sigue las instrucciones para instalarla.

Solución de problemas básicos en su Amazon Fire Tablet

Siga los pasos que se indican a continuación:

Confirma que tu Fire Tablet es compatible
Para obtener una lista de las tabletas Fire compatibles, consulte la siguiente tabla:

  4ª generación (2014) 5ª generación (2015) 6ª generación (2016) 7ª generación (2017)
Fire   Fire (7")   Fire (7")
Fire HD

Fire HD (6")

Fire HD (7")

Fire HD (8")

Fire HD (10")

 Fire HD (8")

Fire HD (8")

Fire HD (10")
Fire HDX Fire HDX (8.9")      

 

  • Comprueba que tu dispositivo dispone de conexión a Internet
    Para comprobar si tu dispositivo dispone de conexión a Internet, abre el navegador web en tu dispositivo y visita www.dazn.com . Si la página se carga, sabrás que tu conexión a Internet funciona. También puedes visitar la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para comprobar si la conexión a Internet funciona.
  • Prueba a forzar el cierre de la aplicación
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. En tu dispositivo, pulsa el botón de vista general (este botón suele encontrarse en la parte inferior de la pantalla y suele parecerse a un simple cuadrado o a dos rectángulos superpuestos).
  2. Desplázate por las aplicaciones hasta que encuentres la aplicación DAZN
  3. Arrastra la aplicación fuera de la pantalla (esto cerrará la aplicación, pero no detendrá ningún proceso en segundo plano)
  • Actualiza la aplicación DAZN si es posible
    Las aplicaciones deberían actualizarse automáticamente en tu Amazon Fire Tablet. Si quieres comprobar si hay actualizaciones manuales, sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Toca la pestaña "Apps
  2. Pulsa la opción "Tienda
  3. Pulse el icono de menú en la parte inferior de la pantalla de la tienda
  4. Pulse "Mis aplicaciones".
  5. Pulse la pestaña "Actualización disponible
  6. Si tu aplicación DAZN tiene una actualización disponible, tendrá un botón "Actualizar" al lado.
  • Reinicia tu Fire Tablet
    Sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante 40 segundos o hasta que el dispositivo se reinicie automáticamente.
  2. Cuando el dispositivo se reinicie, suelta el botón de encendido.
  3. Si el dispositivo no se reinicia automáticamente, pulsa el botón de encendido hasta que se inicie.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación DAZN
    Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. En tu Amazon Fire TV ve a la sección "Tus aplicaciones y juegos".
  2. Asegúrate de desplazarte completamente a la derecha y seleccionar "Ver todo".
  3. Una vez que se haya cargado el resumen de aplicaciones, ve a la aplicación DAZN y haz clic en el botón de opciones del mando a distancia.
  4. Selecciona "Desinstalar" en el menú de la derecha.
  5. A continuación, utiliza la función de búsqueda en la sección "Inicio" y busca DAZN.
  6. Haz clic en la aplicación DAZN y sigue las instrucciones para instalarla.

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