Primeros pasos para resolver los problemas de streaming

Confirmar que el dispositivo es compatible

• DAZN es compatible con iOS 14.2 o superior en iPhone y iPad.

Comprobar la conexión y velocidad de internet

• Visita www.dazn.com en tu navegador Safari.
• Si puedes acceder a la página sin que aparezca ningún mensaje de error, tu conexión a internet está funcionando correctamente.
• Consulta las recomendaciones de velocidad de DAZN o verifica la velocidad de tu conexión en internet speed.

Reiniciar la app de DAZN

• Pulsa dos veces el botón de inicio para ver las apps recientes.
• Desliza hacia la izquierda o derecha para encontrar la app de DAZN.
• Desliza hacia arriba en la vista previa de la app para cerrarla.
• Vuelve a abrir la app de DAZN.

Actualizar la app de DAZN

• Busca y abre la app de DAZN en la App Store de iOS.
• Si hay una actualización disponible, toca “Actualizar” para instalarla.

Reiniciar el dispositivo

• Consulta las instrucciones oficiales de Apple para reiniciar el dispositivo.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Mantén presionado el icono de la app de DAZN hasta que empiece a moverse.
• Toca la “X” en la esquina superior izquierda y confirma la eliminación.
• Busca y abre la app de DAZN en la App Store de iOS, y vuelve a instalarla.

Confirmar que el dispositivo es compatible

• DAZN es compatible con Android OS 5.0 o superior para teléfonos y tabletas Android.

Comprobar la conexión y velocidad de internet

• Visita www.dazn.com en un navegador compatible con DAZN.
• Si puedes acceder sin errores, tu conexión funciona correctamente.
• Consulta las recomendaciones de velocidad de DAZN o revisa tu velocidad en internet speed.

Forzar el cierre de la app de DAZN

• Abre el menú de aplicaciones recientes.
• Encuentra la app de DAZN.
• Deslízala fuera de la pantalla para cerrarla.

Comprobar actualizaciones de la app

• Abre la app de DAZN en Google Play Store.
• Instala la actualización si está disponible.

Reiniciar el dispositivo

• Mantén presionado el botón de encendido.
• Selecciona “Reiniciar” o “Apagar”.
• Vuelve a encender el dispositivo si es necesario.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Ve a “Configuración” “Apps y notificaciones”.
• Desinstala la app de DAZN.
• Reinstálala desde Google Play Store.

Intentar reproducir otro evento

• Reproduce otro evento disponible actualmente en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• En la pantalla de inicio de DAZN, navega hasta la barra de menú superior.
• Selecciona “Salir de la app” en el lado derecho.
• Reinicia la app desde la pantalla de inicio.

Forzar el cierre de la app

• Mantén presionado el botón “Atrás” del mando hasta que aparezca la opción “Salir”.

Reiniciar el dispositivo

• Apaga tu Samsung TV.
• Desconéctalo de la corriente durante 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otra app o revisa la tienda de apps para confirmar que funciona correctamente.

Actualizar el software del Samsung TV

• Actualiza el software de tu Samsung Smart TV .

Reinstalar la app de DAZN

• Navega hasta el icono de la app de DAZN (sin abrirla).
• Usa el mando para eliminar la app.
• Ve a la tienda de apps, busca “DAZN” y reinstálala.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos antes de volver a conectarlo.

Reiniciar el dispositivo

• Mantén presionados los botones Home (icono de TV) y Menú del mando hasta que aparezca el logo de Apple TV. 
• Esto reiniciará tu Apple TV.

Comprobar la conexión de red

• Asegúrate de que tu Apple TV esté conectado a una red Wi-Fi o Ethernet estable. 
• Puedes comprobarlo en “Configuración” > “Red”.

Actualizar la app de DAZN

• Abre la App Store en tu Apple TV.
• Ve a la sección “Actualizaciones”.
• Si hay una actualización de DAZN disponible, instálala.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Navega hasta la app de DAZN.
• Mantén presionado el botón “Seleccionar” hasta que la app empiece a moverse.
• Pulsa el botón Reproducir/Pausa y selecciona “Eliminar”.
• Reinstala la app desde la App Store.

Actualizar Apple tvOS

• Ve a “Configuración” > “Sistema” > “Actualizaciones de software”.
• Selecciona “Actualizar software” para asegurarte de que tu Apple TV tenga la última versión de tvOS.
• También puedes actualizar el software manualmente.

Cerrar sesión y volver a iniciarla

• Abre la app de DAZN.
• Ve al menú “Configuración”.
• Selecciona “Cerrar sesión” y vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.

Borrar la caché de la app

• Pulsa dos veces el botón “Home” del mando.
• Busca la app de DAZN en el selector de apps.
• Desliza hacia arriba para forzar su cierre y vuelve a abrirla.

Comprobar interrupciones del servicio

• Visita la página de soporte de DAZN o sus redes sociales para verificar si hay problemas en curso.

Intentar reproducir otro evento

• Reproduce otro evento disponible actualmente en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• Abre otra app en tu TV.
• Pulsa el botón “SmartHub” del mando.
• Ve a “Activity Feed” y busca la app de DAZN.
• Cierra la app y vuelve a iniciarla.

Forzar el cierre de la app

• Usa el botón “Home” del mando para abrir otra app.
• Ve a “Apps recientes” y busca DAZN.
• Ciérrala desde ahí y reiníciala.

Reiniciar el televisor

• Apaga tu LG Smart TV.
• Desconéctalo de la corriente durante 15–20 segundos. 
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otras apps o verifica si la tienda de apps funciona correctamente.

Actualizar el software del LG TV

• Actualiza el software de tu LG Smart TV.

Reinstalar la app de DAZN

• Selecciona la app de DAZN y pulsa el botón “Verde” del mando.
• Elige “Eliminar”, confirma y luego ve a LG Content Store.
• Busca “DAZN” y reinstala la app.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Intentar reproducir otro evento

• Reproduce otro evento disponible actualmente en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• Navega hacia arriba hasta que aparezca la barra de menú.
• Selecciona “Salir de la app” y reiníciala desde la pantalla de inicio.

Forzar el cierre de la app

• Ve a “Configuración” > “Aplicaciones” > “Administrar aplicaciones”.
• Busca la app de DAZN y selecciona “Forzar detención”.

Reiniciar el dispositivo

• Apaga tu Sony Smart TV.
• Desconéctalo de la corriente durante 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otra app o revisa la tienda de apps para confirmar que funciona correctamente.

Actualizar el software del Sony TV

• Actualiza el software de tu Sony Smart TV.

Reinstalar la app de DAZN

• Sigue los pasos de Sony para desinstalar la app.
• Abre Google Play Store, busca “DAZN” y reinstálala.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Intentar reproducir otro evento

• Reproduce otro evento disponible actualmente en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• Navega hacia arriba para acceder a la barra de menú.
• Selecciona “Salir de la app” y reiníciala desde la pantalla de inicio.

Actualizar la app de DAZN

• Ve a “Mis Apps” desde la pantalla de inicio.
• Abre “Configuración” y selecciona “Desinstalar apps”.
• Elimina la app de DAZN y reinstálala desde la tienda.

Reiniciar el dispositivo

• Apaga tu Panasonic TV y desconéctalo durante 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otra app o revisa la tienda de apps para confirmar que funciona correctamente.

Actualizar el software del Panasonic TV

• Actualiza el software de tu Panasonic Smart TV.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Intentar reproducir otro evento

• Reproduce otro evento disponible actualmente en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• Navega hacia arriba hasta que aparezca la barra de menú.
• Selecciona “Salir de la app” y reiníciala desde la pantalla de inicio.

Forzar el cierre de la app de DAZN

• Ve a la pantalla de inicio.
• Abre “Configuración” > “Aplicaciones”.
• Busca la app de DAZN y selecciona “Forzar detención”.
• Reinicia la app.

Reiniciar el dispositivo

• Apaga tu Android TV.
• Desconéctalo de la corriente durante 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otra app o revisa la tienda de apps para confirmar que funciona correctamente.

Actualizar el software del Android TV

• Consulta el manual de tu TV o la web del fabricante para actualizar el firmware.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Ve a “Configuración” > “Dispositivo” > “Aplicaciones”.
• Busca DAZN en “Apps descargadas” y desinstálala.
• Abre Google Play Store, busca “DAZN” y reinstálala.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Intentar reproducir otro evento

• Comprueba si puedes reproducir otro evento disponible en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original. 

Reiniciar la app de DAZN

• Pulsa el botón “PS Home” en tu mando.
• Ve a “TV y vídeo”.
• Selecciona la app de DAZN y pulsa el botón “Opciones”.
• Selecciona “Cerrar aplicación”.
• Vuelve a abrir la app.

Forzar el cierre de la app

• Ve a la app de DAZN.
• Pulsa “Opciones” en el mando.
• Selecciona “Cerrar” en el menú.

Reiniciar la PlayStation

• Apaga la consola.
• Espera 10–20 segundos.
• Vuelve a encenderla.

Comprobar otras apps

• Abre otra app de streaming para verificar si funciona. 
• Si no hay otras apps, comprueba si la PSN Store funciona correctamente.

Verificar el sistema operativo

• Consulta las instrucciones para actualizar el sistema en PlayStation 4, haz clic aquí.

Actualizar la app de DAZN

• Activa las actualizaciones automáticas para obtener la última versión. 
• Para más detalles, haz clic aquí.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem.
• Espera 15–20 segundos y vuelve a conectarlo.
• Espera 1–2 minutos antes de encender el dispositivo.

Intentar reproducir otro evento

• Comprueba si puedes reproducir otro evento disponible en la app de DAZN. 
• Si funciona, vuelve al evento original. 

Reiniciar la app de DAZN

• Pulsa el botón Xbox para ir a inicio.
• Ve a DAZN.
• Pulsa el botón de opciones.
• Selecciona “Salir”.
• Espera 5–10 segundos y vuelve a abrir la app.

Forzar el cierre de la app

• Sigue la guía de soporte de Xbox.

Reiniciar el dispositivo

• Apaga la consola y desconéctala.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarla y enciéndela.

Comprobar otras apps

• Abre otra app o verifica la tienda de Xbox. 
• Si no hay otras apps, comprueba si la tienda funciona correctamente.

Verificar el sistema operativo

• Consulta las instrucciones para actualizar el sistema de Xbox, haz clic aquí.

Actualizar la app de DAZN

• Ve a DAZN (sin abrirla).
• Pulsa opciones.
• Selecciona “Buscar actualizaciones”.
• Instala si hay disponible.

Reiniciar el router

• Desconecta el router/módem.
• Espera 15–20 segundos y vuelve a conectarlo.
• Espera 1–2 minutos.

Intentar reproducir otro evento

• Comprueba otro evento en la app de DAZN.
• Si funciona, vuelve al evento original.

Reiniciar la app de DAZN

• Ve al menú superior.
• Selecciona “Salir de la app” y reiníciala desde la pantalla de inicio.

Forzar el cierre de la app

• Ve a “Configuración” > “Aplicaciones” > “Gestionar aplicaciones instaladas”.
• Selecciona la app de DAZN y elige “Forzar detención”.
• Reinicia la app.

Reiniciar el dispositivo

• Ve a “Configuración” > “Dispositivo”.
• Selecciona “Reiniciar”.

Comprobar si otras apps funcionan

• Abre otra app para verificar si funciona correctamente.
• Si no hay apps instaladas, comprueba si la tienda de apps funciona.

Actualizar el sistema

• Ve a “Configuración” > “Dispositivo” > “Acerca de”.
• Busca “Actualizaciones del sistema” e instala cualquier actualización disponible.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Ve a “Tus apps y juegos” y selecciona “Ver todo”.
• Busca DAZN, selecciona “Opciones” y elige “Desinstalar”.
• Busca “DAZN” en la sección de inicio y reinstala la app.

Reiniciar el router

• Desconecta el router o módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.

Confirmar que el dispositivo es compatible

Dispositivos compatibles incluyen:

Comprobar la conexión a internet

• Accede a www.dazn.com desde un navegador compatible con DAZN.
• Si la página se carga sin errores, tu conexión funciona correctamente.
• Alternativamente, abre la tienda de aplicaciones para comprobar si el dispositivo está en línea.

Forzar el cierre de la app de DAZN

• Toca el botón de “Vista general” (cuadrado o rectángulos superpuestos).
• Busca la app de DAZN y arrástrala fuera de la pantalla para cerrarla.

Actualizar la app de DAZN

• Ve a “Amazon App Store”.
• Toca el icono de menú y selecciona “Mis apps”.
• Si hay una actualización disponible, toca “Actualizar”.

Reiniciar el dispositivo

• Mantén presionado el botón de encendido durante 40 segundos o hasta que se reinicie.
• Si no se reinicia, presiona nuevamente el botón para encenderlo.

Desinstalar y reinstalar la app de DAZN

• Ve a “Tus apps y juegos” y selecciona “Ver todo”.
• Busca DAZN, selecciona “Opciones” y elige “Desinstalar”.
• Busca “DAZN” en inicio y reinstala la app.

Reiniciar el router

• Desconecta el router o módem de la corriente.
• Espera 15–20 segundos.
• Vuelve a conectarlo y reinícialo.