Hay algunas razones por las que puedes tener problemas con la calidad del vídeo cuando ves DAZN.
En este artículo te explicaremos más a fondo los posibles motivos por los que tienes problemas para ver DAZN. También te explicaremos las distintas velocidades de descarga de Internet que recomendamos, además de cómo puedes averiguar qué velocidad de Internet tiene tu dispositivo en casa. También te proporcionamos algunas sugerencias para intentar resolver el problema.
¿Qué es la velocidad de descarga de Internet?
Al ver DAZN, tu dispositivo descarga datos correspondientes a los vídeos e imágenes de los eventos que ves. La velocidad de descarga de Internet es el tiempo que se tarda en descargar estos datos.
Tu dispositivo también descarga datos cuando usas otros servicios como navegar por Internet o escuchar música. Si tienes poca velocidad de descarga de Internet, se tarda más en descargar estos datos.
Signos de que la velocidad de descarga de Internet es demasiado baja
Si el vídeo está pixelado, la imagen está borrosa o sufres interrupciones constantes, es posible que la velocidad de Internet sea demasiado baja.
Velocidad de descarga de Internet recomendada para ver DAZN
Todos los programas y transmisiones en directo de DAZN están disponibles en 1080p o Full HD, lo que significa que siempre y cuando tengas una velocidad de internet de unos 16mbps, deberías disfrutar de la máxima calidad de definición. Sin embargo, para ver DAZN en tu televisor y portátil en HD (alta definición), recomendamos una velocidad de descarga de internet de 9mbps y para verlo en SD (definición estándar), recomendamos una velocidad de descarga de internet de 3mbps.
Cómo averiguar la velocidad de descarga de Internet
Para comprobar tu velocidad de Internet, ve a la dirección fast.com.
Ten en cuenta que la velocidad de Internet solo será precisa para el dispositivo para el que estás comprobando la velocidad. Por ejemplo, si compruebas la velocidad de descarga de Internet en tu dispositivo móvil, la velocidad solo será relevante para tu móvil. Es posible que en el televisor sea diferente.
Cómo mejorar los problemas de calidad de vídeo
Si tu velocidad de descarga de Internet cumple con el mínimo recomendado, es posible que tu dificultad para ver DAZN se deba a otro motivo.
Puedes probar lo siguiente en casa para intentar mejorar la calidad de la transmisión:
- Conectar el dispositivo directamente al módem mediante un cable Ethernet
- Si no puedes conectarlo directamente, acerca el módem a tu dispositivo (si puedes). Por ejemplo, esto podría suponer mover el portátil a la planta baja o sentarse en la misma habitación en la que esté el módem
- Quitar los obstáculos que haya entre el módem y tu dispositivo. Por ejemplo, si sueles guardar el módem en un armario, sácalo y colócalo en un espacio más abierto en casa
- Comprueba que no estás descargando o transmitiendo nada más en otro dispositivo en casa
- Actualizar la aplicación DAZN a la versión más reciente disponible si la estás viendo en un televisor, móvil o tableta.
Para ver sugerencias específicas para cada dispositivo, consulta esta página.
¿Hay algún otro factor que afecte a la calidad de vídeo?
La calidad de tu conexión a Internet también afecta a la transmisión que recibes.
Los dos tipos principales de conexión a Internet son:
- Moderna: como una conexión de fibra óptica
- Antigua: como las conexiones ADSL2
Las conexiones modernas suelen ser estables. No obstante, las conexiones antiguas pueden ser menos estables. La velocidad de las conexiones antiguas puede fluctuar, lo que las hace inestables. Si tu conexión es inestable, esto podría provocar problemas de calidad de vídeo.
Cómo mejorar la velocidad de descarga de Internet o la calidad de la conexión a Internet
Si tu velocidad de Internet es inferior a 9 Mbit/s, has probado las sugerencias de resolución de problemas y quieres tener una conexión más rápida, es posible que tengas que consultar con tu proveedor de servicios de Internet.
Preguntas frecuentes
No tengo problemas de almacenamiento en búfer con otros servicios de streaming. ¿Por qué ocurre esto en DAZN?
En otros servicios de streaming, normalmente ves vídeos o contenidos que son «a la carta», es decir, que no se están transmitiendo en directo. La transmisión en directo de eventos deportivos requiere una mayor velocidad de descarga de Internet que los contenidos pregrabados y disponibles a la carta.
Esto se debe a que en la transmisión en directo, el contenido debe transportarse físicamente: de la ubicación en la que está produciéndose al dispositivo en el que lo estás viendo. Se envía de una ubicación a otra mediante cables de fibra o satélite.
Para que los espectadores puedan ver los eventos en tiempo real, el contenido debe enviarse lo más rápidamente posible. Esto significa que se dispone de unos segundos para asegurarse de que pueda transmitirse de la forma más eficiente. Tiene que comprimirse al tamaño y formato más pequeño posible y después enviarse a los dispositivos de los clientes.
He intentado solucionar el problema pero no ha funcionado. ¿Qué puedo hacer?
Si tu velocidad de Internet es demasiado baja para ver eventos en directo y te lo has perdido, también puedes verlo a la carta. Solo tienes que buscar el evento o echar un vistazo en la página de inicio.
Para ver eventos en directo en DAZN con buena calidad, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet a fin de mejorar tu velocidad de Internet.
¿Cómo puedo saber si es mi televisor o mi conexión a Internet?
En primer lugar deberías comprobar tu velocidad de Internet. Si parece que es estable y es superior a la velocidad recomendada de DAZN, el problema podría deberse a tu televisor. Si este fuera el caso, prueba los siguientes pasos:
- Reinicia tu dispositivo
- Si estás usando un Smart TV nuevo, apágalo y desenchúfalo durante 10 segundos.